房務中心文員工作內容

　　房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉。以下是小編整理的房務中心文員工作內容，供參考！

　　房務中心文員工作內容

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　�、诱J真做好預訂工作；

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務；

　�、辙k理外借物品手續(xù)；

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　　工作規(guī)程

　　散客：

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂；

　�、撇橛喎浚�核對有關細節(jié)（到達的人數(shù)、時間等）；

　　⑶請客人出示身份證或護照；

　�、劝纯腿艘�求分配房間；

　�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件；

　�、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇臁�

　　團客：

　�、艌F隊當天未到前預排房間；

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人；

　�、戎鞴芑蛴嘘P人員，將客人送至電梯；

　�、煽头坎糠�務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房；

　　⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；

　　⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；

　　⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門；

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