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解開職場人際交往中的“自卑死結”
在多年漂泊謀生的歷練實踐中，聽不少身邊朋友傾訴，現代人與陌生人士交往的機率很多，但在交往中，通常會碰到很多障礙。有位朋友大學畢業(yè)聘到某沿海都市做了一份營銷工作，經常要與陌生客戶打交道，但是，每次與人交往，他總是找不到切中要點的話題，使得每次洽談都無功而返，最后產生了心理障礙，害怕跟人交際了，使他的人生和事業(yè)嚴重受挫而苦惱不已……
這種情況，相信大部分現代人都或多或少地經歷過，包括我自己在內也不例外。為此，我曾對這種現象進行過一些膚淺的探求和研究，發(fā)現導致這種現象出現的根源是人的“自卑情結”惹的禍。那么，一個好好的人為何會滋生出自卑心態(tài)呢?我們在日常工作和生活中，如何去克服校正這種障礙我們發(fā)展的不良心理，把人生和事業(yè)推向一個更為廣闊的天地呢?我在此愿意把自己摸索出的一點體會與朋友共享。
“自卑死結”的成因
人自母體分離而成為一個獨立生命個體，他的成長就是一個由小到大，由弱變強的復雜過程。但是，因為多種源于先天和后天的因素，人與人之間就出現了強弱、貧富、貴賤，優(yōu)劣等等差距，自朦昧期進入諳事階段，我們就無時無刻不在面對這些差別，所以說，自卑心態(tài)是一種近似本原的人的一種天性，人人都會有。只不過，程度不同罷了。有人把自卑當動力，去沖刺一個又一個人生目標，有人反其當成包袱，束縛了自身的發(fā)展。
我想，自卑心態(tài)的滋生與成因，無非有下面幾個主要方面。
缺乏自信 可以這么說，自信是以支撐人生的一道堅硬脊梁�？纯垂磐駚韯�(chuàng)造了人生輝煌的成功者，他們幾乎都是非常自信的。古代晏子不辱使命，發(fā)明家愛迪生的鍥而不舍，都是自信支撐的結果，而凡在人際交往中有“自卑障礙”的人，首先是個不自信者。
首先，我們來分析一個個案，小王是個性格內向之人，可跨出校門之后，命運卻跟她開了個玩笑，到一家公司做了一名負責外聯的文員。與人交往，還未說話臉先紅，心里一緊張，不是口吃，就是說錯話。日常月久，她的心里就郁積了一個癥結，見到陌生人就心慌，總怕說錯話，越怕說錯就越出錯，所有的自信一掃而光，自卑的影子籠罩了整個心頭。最后，她向領導主動請示，去做了一名不必與陌生人打交道的電腦操作員。因為她的自我封閉，漸漸地患上了抑郁癥，本來好好的前程，就這樣給毀了……
自信是什么?說到底是自己能力的綜合評估和認可，如果自己對自己也沒有信心，又怎么要求別人認可呢?得不到自己的認可，勢必產生畏懼心理;事情必然辦不好，事情辦不好，也就沒法得到別人或同事的認可。如此惡性循環(huán)，自信消失，自卑一如蠶蟲，就會啃光你自信的心瓣，從而使你走向自我封閉，落下人生的敗筆，如小王的不幸的結局，就是典型的例子。有心理或生理缺陷者，自尊心很強，心理也很脆弱，最易犯上自卑心結。
據一項調查表明：80%以上的形象不佳、身材矮小、低學歷、生理殘障者……都不同程度地犯有封閉心理毛病。他們有缺陷，本來在心理上就有不如別人的悲觀心理。而他們又必須尋找一種理由來保護自己的自尊，那么，用自卑的外衣把自己密封起來，就容易成為他們的選擇。比如說，讓一個口吃患者去演講，他會有信心么?讓一個目不識丁的人去跟大學教授交流，能找到共同語言，自信起來么?于是，他們選擇沉默封閉，逃避交際，就是順理成章的事了。久而久之，自卑的陰魂便附身了，把他們趕進一條永遠走不出來的孤獨狹谷受心靈的折磨。
對手過于強大 一個成功者，除了自信外，必須還具備征服的欲望。人之所以能由小長大，由弱變強，事實上就是在征服自己及外界中成長起來的。但是，有個事實我們不得不承認，在強大的對手前面，我們作為弱小方，征服不是件容易的事。如果在交鋒時受挫，極易誘發(fā)人的自卑心理，消蝕人的自信。
強大的對手一般都有“會當凌絕頂，一覽眾山小”的傲氣，而過于弱小的人在強大的對手面前，避免不了會有高山仰止，喘不過氣來的壓抑。如果初次出師，能有斬獲還算幸運，如果出師不利，勢必會在心中留下失敗的陰影，在事后的與人交往中，失敗的恐懼就如影隨形迫使人們走進自卑的誤區(qū)，從而形成交際障礙。
挫敗的陰影 事實上，自卑心理雖是人類一種帶共性的普遍現象，但也不是與生俱來就妨礙人的工作和生活的。相反，在很多時候，它是隱藏得很深的，通常情況被反復挫敗“開發(fā)”出來。楊先生早年并無口吃的毛病，現在之所以口吃，完全是因為在人際交往中反復受挫而患上的“職業(yè)病”。他一參加工作，就在一家保險公司跑業(yè)務，當時，他只知道跑保險發(fā)財的機率大，但卻忽視了同樣風險也大的一面，所以，對自己的期望值很高，老是想做一名最出色的業(yè)務精英。豈料事與愿違，他第一次與客房打交道就碰了一鼻子灰，懊惱得差點掉淚。之后，又接二連三地碰壁，干了一年，連吃飯的問題都解決不了。有人說他與人的交流溝通藝術有問題。于是，他虛心學習人家成功經驗，也讀了不少人際交往方面的指導書籍，但一進入實戰(zhàn)，所學的一切都派不上用場，發(fā)展到最后，變得一與人交談就口吃……
人的心理承受，尤其是承受挫折的能力是有強弱之分的。而那些心理承受力差的人往往又對自己期望非常高，一旦在交際中屢遭挫折，就會對自己的能力產生懷疑，自卑心態(tài)自然冒了出來，帶來交際中心理障礙也就是很自然的了。
當然，交際中的自卑心態(tài)的成因遠遠不止這些，不是一篇短文所能列舉完全的。那么，在工作、生活中，如何克服和消除自卑心理的負面影響呢?我覺得可以從下面幾個方面做些嘗試和努力。
破除自卑死結的鑰匙
我們可以先在自己身上做個試驗，凡有交際心理障礙傾向者，先揀一個自己不熟悉的環(huán)境，與人交流，再回到自己家里，找些自己的朋友來交流，交流的內容和訴求都是相同的，然后來測定兩種場合的交流效果。我們有理由相信，兩種環(huán)境交流的效果肯定是相反的。也許在前一種條件下的交流會是一團糟，而在后者條件下的交流會很成功。為什么會出現這樣一種情況呢?說到底就是一種自卑心理在作怪。那么，打開“自卑死結”的金鑰匙在哪呢?
一、要學會自我解脫。即使有一次交流失敗的紀錄，也不必懊惱，或把責任一古腦攬到自己賬下。你可以退一步這樣解脫自己，交際本來是雙方的事，既然失敗了，你有責任，但對方也和你一樣是個不善表達和交流的人，如果他在這方面很出色，他完全可以把握局勢取得成功。說不定對方的心情比你還遭呢。這樣一來，你就不會在自責中喪失自信，而可以冷靜地分析失敗的原因，把握住今后的機遇。
二、平常多演練，多交朋友，臨陣前也要作些必要的操練，不打無準備之戰(zhàn)。如果你要與人進行商務洽談，在洽談前要盡量把各項資訊工作做周詳些。自己的訴求，對方的心理及性格特征，洽談中可能發(fā)生的事要先做出應對的準備。這樣，就可以增強自信，等于在洽談中占據主動。
三、始終以平常心去與人交往，對結果不必期望太高。在商業(yè)社會，大部分的人際交往都帶有功利色彩。如果我們把得失放第一位，心理包袱必然很沉重。那么，在交流中，所想到的總是利益，必然束手束腳，瀟灑不起來。如果我們能夠以交朋友的心態(tài)與人交流，心理就會輕松，言語也自然流暢，效果也會不同。我們不要忘記了，即便是為利益而交往，也是雙贏關系，成敗與否都關系到彼此利益。我們?yōu)槭裁茨敲醋员�，那么拘謹�?
四、多練內功，掌握一定的交際技巧也是非常必要的。所謂的交流，無非是通過語言來傳情達意。所謂交際障礙，無非是見面沒話說，不知道說什么，或者詞不達意，不能詳盡地表達自己的意念和訴求。人是有感情的，所以，即使是純粹的商業(yè)交往，生硬冰冷的就事論事還是缺乏親和力的。我想，所謂練內功，就是加強自身修養(yǎng)，多掌握此各類知識，心中有“貨”才不心亂，豐富的知識不但能增強自信，還會幫助你在與人交際中左右逢源，游刃有余。筆者經常去采訪，但面對不同行業(yè)的人，使用的采訪方式及交談的話題也會有所區(qū)別。如果采訪一位律師，而你又懂得法律知識，隨便檢一個案例，或揀一個熱門法律問題一談開，雙方的話匣子就打開了。然后扯到正題，在親切的氣氛中，他會很痛快地向你提供所需資訊。如果你的交流對方是個炒股發(fā)燒友，你與他大談“圖型分析”、“反彈”，就找到了情感的切入點，順著話題談下去，雙方的隔閡就打消了。很多專家都總結出交際中的很多法寶，如幽默，先聲奪人，自嘲，循循誘導，但不管哪個法，哪個寶，都是建立在個人素質的基礎上的。自卑，是因為我們太弱小，一個法盲能跟法官、律師成為知音嗎?一個股票盲能與炒股發(fā)燒友找到共同語言么?一個連明星名字也說不出一個的人能和追星族探討“娛樂前線”最新動態(tài)么?所以，我覺得，自身修養(yǎng)不夠，底氣不足，才是自卑心態(tài)作崇的主要原因。
社會開放了，我們的心扉也要向社會敝開，物競天擇，適者生存，從生物進化論的角度來看，“適”就是適應我們的周圍生存環(huán)境。既然世界需要交際來促使自身進步，改變自身命運，我們就沒理由把心扉關閉，在失意和自卑的陰影中孤獨地走完生命的歷程。人際交往是社會的一道風景，也是件很快樂的事。如果我的這篇小文能對讀者在交際中有所幫助，我也會快樂的!
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