流程經(jīng)理崗位職責

時間：2025-01-23 13:30:23 職場百態(tài) 我要投稿

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流程經(jīng)理崗位職責

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的流程經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

流程經(jīng)理崗位職責

流程經(jīng)理崗位職責1

　　流程優(yōu)化經(jīng)理工作職責：

　　1、對部門運營流程現(xiàn)狀進行評估調(diào)研，制定業(yè)務流程診斷報告。

　　2、負責部門作業(yè)流程的行為規(guī)范和標準更新，設(shè)計和規(guī)劃，提高運營的效率；

　　3、梳理督導部門重點項目性工作的進展，發(fā)現(xiàn)和解決流程實施過程中的問題，支持項目順利落地。

　　4、負責業(yè)務流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓，在公司范圍內(nèi)提升流程管理的思維和方法。

　　任職資格：

　　1、對部門運營流程現(xiàn)狀進行評估調(diào)研，制定業(yè)務流程診斷報告。

　　2、負責部門流程的行為規(guī)范和標準更新，設(shè)計和規(guī)劃，提高運營的效率；

　　3、梳理督導部門重點項目性工作的進展，發(fā)現(xiàn)和解決流程實施過程中的問題，支持項目順利落地。

　　4、負責業(yè)務流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓，在公司范圍內(nèi)提升流程管理的思維和方法。

　　工作職責：

　　1、對部門運營流程現(xiàn)狀進行評估調(diào)研，制定業(yè)務流程診斷報告。

　　2、負責部門作業(yè)流程的行為規(guī)范和標準更新，設(shè)計和規(guī)劃，提高運營的效率；

　　3、梳理督導部門重點項目性工作的進展，發(fā)現(xiàn)和解決流程實施過程中的問題，支持項目順利落地。

　　4、負責業(yè)務流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓，在公司范圍內(nèi)提升流程管理的.思維和方法。

　　任職資格：

　　1、對部門運營流程現(xiàn)狀進行評估調(diào)研，制定業(yè)務流程診斷報告。

　　2、負責部門流程的行為規(guī)范和標準更新，設(shè)計和規(guī)劃，提高運營的效率；

　　3、梳理督導部門重點項目性工作的進展，發(fā)現(xiàn)和解決流程實施過程中的問題，支持項目順利落地。

　　4、負責業(yè)務流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓，在公司范圍內(nèi)提升流程管理的思維和方法。

流程經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責

　　1、起草年度流程建設(shè)計劃，組織討論并確定。

　　2、協(xié)助各業(yè)務模塊梳理流程架構(gòu)，指導流程設(shè)計、跟進落地實施。

　　3、完善現(xiàn)有業(yè)務流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運行。

　　4、負責業(yè)務流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓，推動公司范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法。

　　5、負責流程信息化需求的`制定或評估工作，判斷流程信息化需求合理性。

　　6、協(xié)助內(nèi)控部經(jīng)理完成其他部門管理工作。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，5年以上流程管理工作經(jīng)驗；

　　2、踏實、勤奮、積極、主動，有主動做事并獲得成功的強烈意愿；

　　3、開放、包容，容易接受新事物并有不懈創(chuàng)造的精神。

流程經(jīng)理崗位職責3

　　工作職責：

　　針對策略方向，制定管理方案和實施流程；

　　對流程相關(guān)人員進行宣導，協(xié)同相關(guān)方推進流程落地實施。

　　任職要求：

　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉各類型游戲（客戶端游戲、手機游戲等）；

　　企業(yè)管理、金融、數(shù)學等專業(yè)，思維邏輯性強；

　　具有較強的推動流程落地的.能力，溝通協(xié)調(diào)能力強；

　　具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流程管理經(jīng)驗者尤佳。

流程經(jīng)理崗位職責4

　　提供職責如下：

　�。ㄒ唬┎惋嫴靠偙O(jiān)經(jīng)理

　　［管理層級關(guān)系］直接上級：酒店總經(jīng)理

　　直接下級：各餐廳經(jīng)理

　�。蹗徫宦氊煟�

　　1、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，堅持以市場為導向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和以部門為成本中心"的方針。

　　2、負責制定餐飲部各項業(yè)務計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各管轄部門準確貫徹實施。負責抓好本部

　　門的營銷和質(zhì)量、成本等經(jīng)營管理工作和深入開展

　　學先進、找差距”活動。

　　3、主持本部門例會，聽取各部位匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

　　4、負責本部門安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標準進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、負責按月進行經(jīng)營活動分析，研究當月經(jīng)營情況和預算控制情況，分析原因，提岀措施，改進管理，開拓市場，厲行節(jié)約，提高經(jīng)濟效益。

　　6、負責本部門員工的崗位業(yè)務培訓，加強讓客人完全滿意的基本宗旨的教育，督促各部門有計劃的抓好培訓工作，提高全員業(yè)務素質(zhì)。

　　7、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及客戶單位意見，認真處理投訴，不斷改進工作。

　　8、審閱當日營業(yè)報表，掌握當日預訂、貨源供應和廚房準備工作情況，了解當日的重要宴請以及來賓的有關(guān)情況和特殊要求，認真組織做好一切準備工作。

　　9、負責督促有關(guān)人員搞好食品衛(wèi)生、成本核算、食品價格、供應標準等工作，積極支持對菜點的研究，不斷推陳岀新。

　　10、溝通本部門與其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

　　11、負責餐飲部財產(chǎn)管理，擬定各項設(shè)備的添置、更新和改造計劃，不斷完善服務項目。

　　12、負責制定餐飲部管理人員和服務、工作人員的考核標準，認真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，激發(fā)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

　　13、控制食品和飲品的標準、規(guī)格和要求，正確掌握毛利率，抓好成本核算，加強食品原料及物品管理，降低費用，增加盈利。

　　14、抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育。

　　15、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，使之經(jīng)常近于完好的狀態(tài)，并得到合理的使用，加強日常管理，防止事故發(fā)生。

　　16、抓好衛(wèi)生工作和安全工作，組織檢查個人、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行飲品衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保餐廳、廚房、庫房的安全。

　　17、了解采購部食品原料的進貨渠道及價格，并核對進貨及庫存情況，采取降低成本、減少庫存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。

　　18、做好思想政治工作，抓好全部門的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。

　�。ǘ┎蛷d經(jīng)理

　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：餐飲部經(jīng)理

　　直接下級：二樓餐廳主管領(lǐng)班、餐廳廚師長

　�。蹗徫宦氊煟�

　　1、協(xié)助餐飲部經(jīng)理抓好餐廳及廚房的各項管理工作，執(zhí)行餐飲部經(jīng)理工作指令，并向餐飲部經(jīng)理匯報工作。

　　2、主持制定餐廳及廚房的各項規(guī)章制度，加強餐廳領(lǐng)班、廚房廚師長及其他管理人員的檢查和考核，不斷完善餐廳服務及廚房菜點的質(zhì)量管理。

　　3、參與制定餐飲部的業(yè)務計劃，審閱各類業(yè)務報表，根據(jù)季節(jié)和市場需求參與編寫各類菜單。

　　4、負責經(jīng)營成本的分析和核算，堅持食品原料及酒水的日清日結(jié)。

　　5、掌握重要宴會、大型宴會的具體情況，認真落實餐廳及廚房的各項工作。

　　6、負責餐廳及廚房系統(tǒng)清潔衛(wèi)生和安全消防工作。督促餐廳領(lǐng)班、廚房廚師長及其他管理人員嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核。

　　7、參與部位的更新、改造，負責部位各類設(shè)備和財產(chǎn)管理。

　　8、做好勞動力調(diào)配，對下屬員工做到心中有數(shù)，密切聯(lián)系餐廳領(lǐng)班、廚師長，根據(jù)每位員工的特長，合理安排崗位。

　　9、參加餐飲部例會，匯報本部門運作狀況，結(jié)合每天的任務與其它部門協(xié)商，召開本部位例會，安排每日任務，完成上傳下達。

　　10、合理安排人員班次，科學分工，定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲。

　　11、做好工作日志，做好工作計劃和工作總結(jié)。

　　12、負責收集、處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴，想方設(shè)法滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質(zhì)量。

　　13、了解食品原料的進貨渠道及價格，并核對進貨及庫存情況，采取降低成本，減少庫存的有效措施。

　　14、做好員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好本部位的精神文明建設(shè)。

　�。ㄈ┕苁虏款I(lǐng)班

　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：餐飲部經(jīng)理

　　直接下級：洗碗工、保管員

　　［崗位職責］

　　1、執(zhí)行餐飲部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作。

　　2、負責督導屬下人員對日常工作實施、落實，并對屬下人員進行考核。

　　3、負責對員工的`培訓工作。

　　4、定期呈交餐飲部餐具損耗給餐飲部經(jīng)理，以作成本控制之參考依據(jù)

　　5、定期做岀部內(nèi)季度工作計劃及工作總結(jié)。

　　6、對餐飲部的固定資產(chǎn)、低值易耗品進行統(tǒng)計，每年度進行部門財產(chǎn)審訂，并報財務部。

　　7、對餐飲部各部位物料使用做岀精確統(tǒng)計，并定期向餐飲部經(jīng)理匯報。

　　8、每天到各工作崗位檢查，對各工作細節(jié)必須做好記錄。

　　9、負責本部門員工工作班次安排和工作考核、檢查和督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)程，實行規(guī)范服務。

　　10、密切與廚房、餐廳的聯(lián)系，互相溝通、配合協(xié)調(diào)的進行工作。

　　11、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，了解和檢查餐具、飲具的使用情況，及時提岀更新、添置計劃，并采取切實有效的措施，最大限度的減少損耗和浪費，嚴格控制低值易耗品的損耗率。

　　12、做好員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。

　　（四）餐廳主管、領(lǐng)班

　　［管理層級關(guān)系］直接上級：餐廳經(jīng)理

　　直接下級：餐廳服務員

　�。蹗徫宦氊煟�

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

　　3、負責向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

　　4、對重要客人給予關(guān)注，負責處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負責簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

　　8、負責餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，各服務點上都有崗、有人、有服務。

　　9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強服務現(xiàn)場管理，檢查和督導餐廳員工的崗位業(yè)務培訓。

　　10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè)。

　�。ㄎ澹┯e員

　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：餐廳領(lǐng)班

　　［崗位職責］

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排，掌握和了解每天宴席預訂、客人用餐和餐桌安排及當日特色菜點情況。

　　2、認真按照領(lǐng)位服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求，迎送接待進餐的客人。

　　3、禮貌迎客，根據(jù)餐桌安排和座位情況引領(lǐng)客人到適當座位上，并禮貌的將值臺服務員介紹給客人。

　　4、微笑送別客人，征求客人意見，與客道別。

　　5、參加餐廳開餐前的準備和餐后結(jié)束工作。

　�。┎蛷d服務員（點菜員）

　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：中餐零點領(lǐng)班

　�。蹗徫宦氊煟�

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排，向其負責并報告工作。

　　2、按餐廳服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好餐前準備、餐中服務和餐后結(jié)束工作。

　　3、了解菜單上所有菜品及其簡單制作方式。

　　4、掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況，主動介紹和推銷各種菜肴及酒水。

　　5、保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用品。

　　6、愛護餐廳設(shè)備財產(chǎn)和餐具物料，做好清潔保養(yǎng)工作。

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　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：中西餐領(lǐng)班

　　［崗位職責］

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照餐廳服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好傳菜服務工作。

　　2、參加餐廳開餐前的準備工作，做好餐廳環(huán)境和連接廚房通道的清潔工作，準備好傳菜用具和各種調(diào)料。

　　3、開餐期間主要負責點菜單和菜點的傳遞和輸送工作，做到熟記餐桌臺號，傳遞點菜單迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，準確無誤上菜，傳菜穩(wěn)捷。

　　4、及時清理邊臺的餐具，做到輕拿輕放。

　　5、每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清潔工作。

　　（八）大堂吧服務員

　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：大堂吧領(lǐng)班

　　［崗位職責］

　　1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務和營業(yè)后結(jié)束工作。

　　2、每日填寫領(lǐng)料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

　　3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

　　5、愛護財產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

　　6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領(lǐng)班或管理人員匯報，妥善做好安全工作

　　7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

　　8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風。

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　�。酃芾韺蛹夑P(guān)系］直接上級：餐廳經(jīng)理

　�。蹗徫宦氊煟�

　　1、執(zhí)行餐廳經(jīng)理指令，按照包房工作要求進行為客服務。

　　2、了解預訂，客人要求及安排。

　　3、按要求保持包房環(huán)境衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生。

　　4、按要求提前做好餐前準備工作及餐中服務工作，餐后結(jié)束工作。

　　5、隨時做好預算，向庫管領(lǐng)取鉛筆、紙、茶等物品。

　　6、做好包房財產(chǎn)物資管理，定時向餐廳經(jīng)理匯報。

流程經(jīng)理崗位職責5

　　職責描述：

　　1、流程體系與架構(gòu)搭建及不斷完善。

　　2、流程管理，包括流程需求收集，分解，規(guī)劃，編寫，推動，執(zhí)行與宣貫等流程全生命周期管理；

　　3、流程關(guān)鍵指標的識別和定義，設(shè)定流程監(jiān)控指標，監(jiān)控流程效率及執(zhí)行情況；

　　4、持續(xù)優(yōu)化，定期收集流程改進建議，組織跨部門的流程優(yōu)化專項溝通會，推動流程日常改進。

　　5、識別日常經(jīng)營過程中的`業(yè)務風險及流程缺失，提出優(yōu)化方案；

　　6、流程優(yōu)化以及其業(yè)務流程方法論的培訓。

　　任職要求：

　　1、熟練掌握流程管理、流程優(yōu)化方法論、風險合規(guī)知識及具體實操；

　　2、具備團隊管理經(jīng)驗1年以上，較強的團隊合作精神、服務意識，能夠適應較大工作壓力；

　　3、有2c或上市公司工作經(jīng)驗者尤佳；

　　4、具有六西格瑪相關(guān)資質(zhì)或管理咨詢項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

流程經(jīng)理崗位職責6

　　1、建立項目流程和標準,制定工作規(guī)范和章程,組織員工培訓和經(jīng)驗分享;

　　2、對公司項目集集中管控,其中包含進程管理、質(zhì)量管理、風險管理、問題管理、資源池管理、績效匯報等;從市場調(diào)研、項目立項、供方考察、供方確認、合同、項目研發(fā)、項目實施、項目上線、階段性驗收、階段性付款、項目運維、產(chǎn)品更新迭代完整生命周期進行規(guī)范化管理;

　　3、部門日常事務性工作。

　　任職資格

　　1、具有五年以上獨立負責跨多部門集成類大型項目管理經(jīng)驗;

　　2、練使用各種項目管理工具,文檔能力強,獨立做過項目建設(shè)指導手冊、項目實施計劃等項目初期建設(shè)文檔;

　　3、執(zhí)行能力強。善于歸納總結(jié)不間斷優(yōu)化改善計劃,善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題,推動團隊效能不斷提升;

　　4、正直、敬業(yè)、主動、積極、樂觀,有較強的學習能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力和邏輯思維能力;具有吃苦耐勞精神,能承受較大工作壓力;

　　5、本科學歷以上,具備PMP相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先,PMO工作經(jīng)驗者優(yōu)先。