有關(guān)寫客服專員工作內(nèi)容

　　客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員，分為金融客服、網(wǎng)絡(luò)客服、電子商務(wù)客服等。即通過電話 ，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。下面是小編給大家整理的有關(guān)寫客服專員工作內(nèi)容 ，歡迎閱讀。

　　【篇一：客服專員工作內(nèi)容】

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

　　6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

　　10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　【篇二：客服專員工作內(nèi)容】

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　【篇三：房地產(chǎn)客服專員工作內(nèi)容】

　　1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　　3、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　　4、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　　5、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　6、參加竣工驗收和交接勵，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　8、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　9、做好本部門員工的.培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　【篇四：客服專員工作內(nèi)容】

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　【篇五：4s客服專員工作內(nèi)容】

　　1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話；

　　2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展；

　　3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；

　　4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件；

　　5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

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