315金融消費者八項基本權利
3•15金融消費者權益日即將到來，CN人才網(wǎng)小編要提示大家，作為一個金融消費者，我們也要學會保護自己的消費權益，謹防金融欺詐、過分宣傳金融產(chǎn)品收益而產(chǎn)生消費不當?shù)惹闆r的出現(xiàn)。下面，就跟小編一起來了解一下吧!
保障金融消費者八項基本權利
2015年11月13日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八項權利。
1保障金融消費者財產(chǎn)安全權
金融機構應當依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構應當審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
2保障金融消費者知情權
金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的.宣傳。
3保障金融消費者自主選擇權
金融機構應在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。
4保障金融消費者公平交易權
金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。
5保障金融消費者依法求償權
金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。
6保障金融消費者受教育權
金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
7保障金融消費者受尊重權
金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
8保障金融消費者信息安全權
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。
拓展閱讀
有關金融產(chǎn)品和服務的投訴常見問題解答
1.涉及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的監(jiān)管部門有哪些?
根據(jù)《關于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導意見》的規(guī)定，人民銀行負責互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務的監(jiān)督管理，銀監(jiān)會負責包括個體網(wǎng)絡借貸和網(wǎng)絡小額貸款在內(nèi)的網(wǎng)絡借貸以及互聯(lián)網(wǎng)信托和互聯(lián)網(wǎng)消費金融的監(jiān)督管理，證監(jiān)會負責股權眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)基金銷售的監(jiān)督管理，保監(jiān)會負責互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)督管理。
2.金融消費者可以通過哪些渠道進行投訴?
金融消費者向金融監(jiān)管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。
3.國內(nèi)部分已開通的金融消費者維權熱線：
興業(yè)銀行：95561
騰訊財付通：0755-86013860
支付寶：95188
中國銀聯(lián)：95516
中國銀監(jiān)會：010-66277510
(銀監(jiān)會信訪受理電話，各地銀監(jiān)局有各自的投訴電話)
中國證監(jiān)會：12386
中國保監(jiān)會：12378
中國人民銀行：12363
消費者投訴舉報專線電話：12315
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