最新年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件
315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，一直是大家非常關(guān)心的問(wèn)題。今天，CN人才網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的是最新年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件，希望對(duì)大家有幫助~
案例一：瓷磚破裂原因多 多次調(diào)解獲賠償
消費(fèi)者孫先生于6月29日向泉州臺(tái)商投資區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱(chēng)，其于2015年12月10日向紅四方建材城購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)丁堡品牌瓷磚，總價(jià)款8050元，不到半年的.時(shí)間大部分瓷磚出現(xiàn)了裂痕、碎片脫落等現(xiàn)象，故投訴要求商家賠償損失。接訴后，調(diào)解人員向?qū)I(yè)人士了解到瓷磚破裂的原因除了瓷磚本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)外，還有可能是商業(yè)建筑主體的震力墻或地基下沉，或者是水泥發(fā)酵期把握不準(zhǔn)或質(zhì)量不合格引起的。消費(fèi)者要主張瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，需要耗時(shí)耗資送檢，將嚴(yán)重影響入住。后經(jīng)過(guò)12315工作人員耐心調(diào)解，分析原因利弊，經(jīng)營(yíng)者同意退還貨款6000元，并補(bǔ)償消費(fèi)者損失10000元。
案例二：修車(chē)工時(shí)未告知 耐心調(diào)解獲錦旗
消費(fèi)者鄭先生于9月20日來(lái)電稱(chēng)，其于9月份將汽車(chē)送至惠安縣信捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修，修后結(jié)算費(fèi)用達(dá)14335元，與送修時(shí)評(píng)估費(fèi)用9000多元相比較明顯偏高。經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)其評(píng)估價(jià)費(fèi)用是維修工人提供，僅為配件費(fèi)用，并未包含工時(shí)費(fèi)，結(jié)算費(fèi)用是合理產(chǎn)生，并無(wú)不妥。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意減免部分工時(shí)費(fèi)。雙方最終以11000元達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者對(duì)此表示滿(mǎn)意，并贈(zèng)送一面“公正廉明 執(zhí)法為民”的錦旗以示感謝。
案例三：虛假宣傳不可取 投訴獲5倍賠償
消費(fèi)者林女士于5月26日來(lái)電稱(chēng)，其在石獅振興路的永輝超市購(gòu)物。宣傳廣告稱(chēng) “每消費(fèi)60元，用翼支付可以五折”。收銀員告訴林女士，只需充值60元，消費(fèi)后商家將返還30元。后林女士在收銀員的指導(dǎo)下，消費(fèi)了60元。然而，林女士遲遲沒(méi)有收到返還的30元。后被商家告知沒(méi)有名額，但宣傳廣告沒(méi)有告知有名額限制。林女士認(rèn)為，商家系虛假宣傳，故要求賠償。接訴后，工作人員前往超市了解情況。商家表示消費(fèi)者提出要10倍賠償，其無(wú)法接受，導(dǎo)致雙方無(wú)法達(dá)成一致協(xié)議。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，商家同意給予5倍150元賠償，消費(fèi)者表示同意。
案例四：真假小葉紫檀木 一筆糊涂的交易
消費(fèi)者李先生于12月7日來(lái)電稱(chēng)，其于12月2日至安溪縣城廂古仙堂古玩店購(gòu)買(mǎi)一批小葉紫檀2500斤，每斤150元，總價(jià)款37.5萬(wàn)元，后發(fā)現(xiàn)該批貨不是小葉紫檀，但雙方?jīng)]有簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，收據(jù)上只載明是原木。消費(fèi)者認(rèn)為該批木材的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于37.5萬(wàn)元，交易顯失公平，故投訴要求退款。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，商家退給消費(fèi)者貨款31萬(wàn)元，消費(fèi)者將貨物退回。雙方對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。由該案件涉及金額較大，安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局同時(shí)啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接程序，由安溪縣人民法院對(duì)調(diào)解書(shū)進(jìn)行裁定，確認(rèn)調(diào)解書(shū)的法定效力。
案例五：預(yù)付卡設(shè)有效期 商家沒(méi)收無(wú)依據(jù)
消費(fèi)者柯先生2月4日來(lái)電稱(chēng)，其于2015年5月16日在晉江青陽(yáng)童年陽(yáng)光游樂(lè)園辦理一張兒童樂(lè)園的游樂(lè)卡200元，可使用10次，只使用4次，2月3日前往使用，工作人員告知該卡有效期半年，被告知卡過(guò)期并將卡沒(méi)收，消費(fèi)者表示辦卡時(shí)沒(méi)有告知有效期且卡面也無(wú)備注，故投訴要求退還余額。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，兒童樂(lè)園同意消費(fèi)者繼續(xù)使用該卡。
案例六：控制器多次維修 投訴后予以換車(chē)
消費(fèi)者黃女士9月13日來(lái)電稱(chēng)，其于5月24日在鯉城江海電動(dòng)車(chē)行購(gòu)買(mǎi)一輛電動(dòng)車(chē)，以舊換新支付2100元，8月18日車(chē)輛控制器開(kāi)始出現(xiàn)故障，至今已維修4次，有2次維修記錄，商家僅同意維修控制器，故投訴要求退款。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者予以換車(chē)。
案例七：送修玻璃是完好 取車(chē)破裂要賠償
消費(fèi)者楊女士于7月14日來(lái)電稱(chēng)，其于6月27日在南安市華奧奧迪銷(xiāo)售有限公司維修車(chē)輛，送修時(shí)雙方有確認(rèn)車(chē)輛外觀，7月12日消費(fèi)者取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃破裂，要求車(chē)行賠償原廠擋風(fēng)玻璃和3M隔熱膜，協(xié)商不成故投訴。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，4S店為消費(fèi)者進(jìn)行更換。
案例八：保險(xiǎn)押金不能退 工商調(diào)解化糾紛
消費(fèi)者孫先生于12月22日來(lái)電稱(chēng)，其于2015年1月份在開(kāi)發(fā)區(qū)一汽大眾汽車(chē)按揭購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)， 2016年還有保險(xiǎn)押金1000元，經(jīng)多方了解發(fā)現(xiàn)商家提供的保險(xiǎn)價(jià)格比外面的保險(xiǎn)公司貴，故投訴要求退還保險(xiǎn)押金。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者保險(xiǎn)押金1000元。
案例九：違章記錄未處理 消費(fèi)者投訴退款
消費(fèi)者陳先生于8月1日來(lái)電稱(chēng)，其于7月20日在泉港誠(chéng)信汽貿(mào)公司的微信上看圖片看中一輛二手車(chē)，當(dāng)天微信支付500元作為定金。7月22日，陳先生到車(chē)行看車(chē)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)有一條高清違章記錄未處理，車(chē)行表示車(chē)主要11月份才能去處理，陳先生不愿意等待，要求退還定金。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還500元定金。
案例十：衣柜超期未交付 商家要付違約金
消費(fèi)者康先生9月29日來(lái)電稱(chēng)，其于7月29日在豐澤喜盈門(mén)家居建材賣(mài)場(chǎng)歐派衣柜店訂購(gòu)衣柜，總價(jià)28300元，合同約定9月29日交貨，商家無(wú)法交貨。故投訴要求商家盡快交貨，并按照合同約定支付超期違約金。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，10月25日，經(jīng)營(yíng)者將衣柜送貨至消費(fèi)者家中，完成安裝，并一次性支付1500元違約金。
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