消費者權益保護培訓知識
上學期間，不管我們學什么，都需要掌握一些知識點，知識點就是“讓別人看完能理解”或者“通過練習我能掌握”的內(nèi)容。哪些知識點能夠真正幫助到我們呢？下面是小編整理的消費者權益保護培訓知識，希望能夠幫助到大家。
一、銀行消費者權益保護的意義
銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于改進銀行服務，促進銀行業(yè)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定都具有重要意義。
二、銀行消費者的主要權利
安全權
銀行消費者的安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面。就前者而言，銀行應當使其營業(yè)場所始終符合有關安全、消防要求，同時對于容易導致消費者受到傷害的設施和渠道，應予以明確的警示。就后者而言，具體多指資產(chǎn)安全及獲取合法收益的權利，銀行有義務保障銀行消費者的個人金融資產(chǎn)安全。安全權是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。
隱私權
銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。銀行消費者的隱私權包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人賬戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。
知情權
銀行消費者的知情權是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況的權利。例如，存貸款利率、手續(xù)費標準、理財產(chǎn)品風險程度等，銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。享有知情權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。
選擇權
銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。銀行消費者可以自主決定選擇銀行，自主選擇產(chǎn)品與服務，自主進行交易。
公平交易權
銀行消費者公平交易權是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權利。
損害賠償權
銀行消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋嗬�，這項權利也是銀行消費者安全權的應有之義和自然合理的延伸。
受教育權
銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權。前者指消費者有權接受關于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關知識的教育，后者指消費者有權接受權益受到侵害時如何維權等知識的教育。
受尊重權
銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權利。
監(jiān)督權
銀行消費者的監(jiān)督權表現(xiàn)在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利;其二，消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的`權利。
一、消費者權益保護法主要內(nèi)容：
《消費者權益保護法》明確規(guī)定了我國消費者享有九項權利：安全保障權;知悉真情權;自主選擇權;公平交易權;要求賠償權;結社權 ;獲得有關商品知識權;受尊重權;監(jiān)督權。
經(jīng)營者應履行的義務：
1、履行法定和約定的義務;
2、接受監(jiān)督的義務;
3、保證商品和服務安全的義務;
4、提供商品和服務真實信息的義務;
5、標明商品的真實名稱和標記的義務;
6、出具購貨憑證或者服務單據(jù)的義務;
7、保證質量的義務;
8、履行“三包”的義務;
9、其他法律規(guī)定的義務。
經(jīng)營者如違反消費者權益保護法的應承擔的法律責任：
1.經(jīng)營者違反消費者權益保護法的民事責任;
2.經(jīng)營者違反消費者權益保護法的行政責任;
3.經(jīng)營者和國家機關工作人員違反消費者權益保護法的刑事責任。
二、看法
1、從法律上保護消費者自身的利益不受侵害;
2、為消費維權提供了法律依據(jù);
3、仍需要完善修訂，適應社會發(fā)展的今天，因為這是10多年前的民法之一，制定時相對粗放;
4、要與《產(chǎn)品質量法》《價格法》等結合執(zhí)行，更能發(fā)揮法律條文的嚴謹。
三、對社會的作用
從產(chǎn)品打假、反對壟斷、價格欺詐、廣告欺詐、規(guī)范行業(yè)行為等方面對社會發(fā)揮了重要的、積極地作用。
消法”實施以來，中國的消費者保護事業(yè)有了長足發(fā)展，消費者自我保護意識不斷提高，消費者權益保護在很多方面有了重大突破。在又一個“3·15”來臨之際回顧這些年來發(fā)生在消費維權領域里具有標志性的事件和現(xiàn)象，讓我們對未來滿懷信心：盡管仍然存在種種問題，盡管某些地方消費者的合法權益仍不能得到有效保護，但隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展完善和國家民主與法制建設的不斷進步，總有一天，中國消費者會成為市場里真正的強者。
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