銀行年終述職報告第一篇：

　　20xx 年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

　　3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。2011年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴�，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

　　4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

　　銀行年終述職報告第二篇：

　　根據黨委分工，我主要分管紀檢監(jiān)察和保衛(wèi)工作。今年以來，在省、市行黨委的正確領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞全行中心任務，密切配合其他班子成員，認真抓好分管工作的落實，為保障各項業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展提供了良好環(huán)境。

　　做好紀檢監(jiān)察工作，提高案件防范水平

　　一是完善機制建設。協(xié)助黨委與支行、機關部室簽訂了黨風廉政建設和案件防范責任狀，加大獎罰力度。同時，督導各支行與所轄部門和網點簽訂了責任狀，與員工簽訂了《員工行為責任書》，將案件防范責任制延伸到每個工作崗位，達到了橫向到邊，縱向到底，責任到人。組織制定了《行級領導干部2015年黨風廉政建設和案件防范責任制職責與任務分工意見》和《黨風廉政建設和案件防范責任制量化考核實施細則》等反腐倡廉工作制度，規(guī)范和細化了責任考核機制。

　　二是加大教育力度。圍繞加強黨風廉政建設、勤政廉政這一主題，對副科級以上干部行進行了集體廉政談話，教育和引導廣大干部增強廉潔勤勉意識，更好地履行兩個責任制和業(yè)務拓展的雙重職責。在全轄開展了 培育廉潔勤勉文化，強化提升執(zhí)行力 主題教育活動，組織副科級以上干部聽取了原省人民檢察院檢察長侯磊同志關于加強人生能力建設的講座，制定了 員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定 學習活動實施方案，通過多種形式增強廣大員工特別是各級干部的遵紀守法和合規(guī)經營意識，筑牢拒腐防變的思想防線。

　　三是抓好制度落實。繼續(xù)深化員工行為動態(tài)管理，采取上評下和下評上以及橫向互評等方式開展員工行為評價，加強了對干部員工不良行為的動態(tài)排查和管理，有效預防了人員管理失控問題的發(fā)生。加強對案件防范風險點和風險源的排查治理，對全行貫徹落實省行 7個關鍵風險點 制度執(zhí)行情況進行了認真檢查，消除了案件風險隱患。組織制定和嚴格落實《重點關注行、部門、網點實施辦法》，對所轄支行、部室、機構網點進行綜合評價分析，確定了重點關注支行個，重點關注網點 個，并通報全行，強化了各行、各部門的關注程度和整改力度。落實案件防范分析會制度，在要求支行每季召開案件防范分析會的基礎上，組織召開了全行案件分析會，重點對基層機構負責人執(zhí)行內控案防制度方面存在的問題完善措施、堵塞漏洞，在此基礎上，對全轄 個支行的基層機構負責人執(zhí)行內控案防制度情況進行了執(zhí)法監(jiān)察，保證了各項規(guī)章制度的貫徹落實。

　　加大安全保衛(wèi)工作力度，確保奧運期間安全運營

　　今年國家大事、要事多，安全保衛(wèi)工作面臨著嚴峻形勢和艱巨任務。作為主管領導，我在安全保衛(wèi)工作上投入了很大精力，組織和指導有關部門研究和采取了不少措施，努力把保衛(wèi)工作做深、做細，確保全行安全運營。

　　一是深入開展以 平安奧運 為主題的安全教育。多次組織召開專題會議，研究部署奧運期間的安全保衛(wèi)工作，并與各支行簽定了奧運期間安全保衛(wèi)工作責任狀，實行 安全日報 制度，使各行從思想上提高對奧運期間安保工作重要性的認識。

　　二是開展網點安全大檢查。對接送款、電視監(jiān)控、通訊報警等關鍵環(huán)節(jié)以及各種消防設施、重點人員進行了大排查和集中整治。上半年，累計檢查營業(yè)網點次、守庫室(監(jiān)控室) 次，共查出各類安全隱患 處，并及時進行了糾正和解決。

　　三是加強安防設施標準化建設。完成了 個支行 個營業(yè)網點平方米防彈玻璃炸裂的更換，以及 臺大堂式自助柜員機報警設備與公安 11聯網工作，對營業(yè)場所通往現金區(qū)的通勤門進行了改造，安裝防尾隨互鎖聯動門 個。全轄 個營業(yè)場所全部通過市公安局驗收，營業(yè)場所按照評估標準平均達到96.5分。

　　四是組織應急預案實地演練。補充修訂了營業(yè)場所、ATM防搶、防破壞、防火等應急預案，要求營業(yè)場所每月進行一次應急預案實地演練，使員工熟練掌握應對突發(fā)事件的方法和技能。同時，成功實施了市行本部辦公大樓首次預防火災事故及突發(fā)事件應急疏散演練。

　　五是加強對守押公司履約情況的監(jiān)督。修訂完善了《守庫補充協(xié)議》，進一步明確了雙方的權利和義務，做到無縫交接確保銀行零風險，最大限度維護我行權益。

　　強化內控管理工作，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

　　一是推動內控體系建設。組織有關部門做好《內控體系建設實施方案》的制定、部署和落實，深入開展內控文化建設。完善基層行內控激勵機制，制定了《機關本部內控工作考核辦法》，充分調動各部門內控管理的積極性。

　　二是做好經濟責任審計和離崗審計工作。對14名高級管理人員進行了離任審計，為黨委選拔、任用、考核干部提供了客觀依據。同時，對2015年所有項目發(fā)現的問題進行了后續(xù)審計，進一步提升了審計質量。

　　三是推廣應用違規(guī)積分管理系統(tǒng)。