實踐期間我擔(dān)任的是營業(yè)員工作。7月15日到中國移動營業(yè)廳報到后，經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始進行前臺實踐，工作主要包括：銷售SIM卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢。

　　(1)銷售SIM卡。首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。

　　(2)業(yè)務(wù)辦理。 為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

　　(3)客服咨詢.每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。

　　在18天的實踐中，我從未遲到、缺席，以滿勤結(jié)束。店長對我的工作也表示了肯定。