網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是做什么的

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。

　　1.網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

　　2.網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪(fǎng)問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。

　　3.信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

　　4.銷(xiāo)售促進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。

　　5.銷(xiāo)售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

　　6.顧客服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。

　　7.顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

　　8.網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。

　　開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司：

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司是基于PC端、移動(dòng)端以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主以營(yíng)銷(xiāo)為目的幫助企業(yè)、政府、個(gè)人、公益進(jìn)行宣傳、引流、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售產(chǎn)品、品牌傳播、知名度、美譽(yù)度、口碑等為目的的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　概念介紹

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)介質(zhì);另一方面它屬于營(yíng)銷(xiāo)范疇，是營(yíng)銷(xiāo)的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的，但在實(shí)際操作和實(shí)施過(guò)程還是有較大的區(qū)別。

　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

　　當(dāng)今正是一個(gè)“虛擬擴(kuò)張的時(shí)代”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)革命性的變化，眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者及專(zhuān)家從不同角度、不同層面對(duì)其進(jìn)行了深入的研究。其中大部分作品都是結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)的4P理論模型進(jìn)行展開(kāi)闡述的，大中專(zhuān)院校使用的教材類(lèi)的書(shū)籍更為突出遵循這個(gè)邏輯。在這個(gè)領(lǐng)域著書(shū)立傳的絕大多數(shù)都是理論界的專(zhuān)家，真正深入接觸到中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家還是個(gè)空缺，因此，理論研究已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，但是有關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)研究中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的著作還是個(gè)空白。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)已經(jīng)被證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、有效的`營(yíng)銷(xiāo)手段。CNNIC最新發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)中小企業(yè)中接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達(dá)到了92.7%，中小企業(yè)擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的比例達(dá)到了43%。擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)都已經(jīng)開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，我國(guó)廣大中小企業(yè)步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的步伐正在加快。

　　中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段主要以建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，但是很多中小企業(yè)認(rèn)為只要建一個(gè)網(wǎng)站并在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名中搶得先機(jī)，擁有高流量，就會(huì)有大批客戶(hù)涌上門(mén)來(lái)。但據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本現(xiàn)狀是95%以上的訪(fǎng)問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站后，沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系。雖然企業(yè)為這些訪(fǎng)客提供了能夠進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系的種種方式:電話(huà)號(hào)碼、郵寄地址、QQ,MSN,E-mail等等，但往往難以挽留訪(fǎng)客，更不能帶給企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):銷(xiāo)量增長(zhǎng)。因此，認(rèn)真研究中小企業(yè)的現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)推廣策略，詳細(xì)分析問(wèn)題所在，并且提出網(wǎng)絡(luò)推廣的新思路和新對(duì)策顯得尤為關(guān)鍵。　相比較而言，使用過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)相比較未使用過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)，未來(lái)的搜索營(yíng)銷(xiāo)使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營(yíng)銷(xiāo)廣告主未來(lái)計(jì)劃減少在搜索營(yíng)銷(xiāo)方面的 投入，超過(guò)85%的中小企業(yè)未來(lái)將保持現(xiàn)有投入或增加投入。可見(jiàn)，多數(shù)搜索營(yíng)銷(xiāo)廣告主對(duì)于搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果還是持肯定態(tài)度。

　　廣義含義

　　網(wǎng)絡(luò)推廣廣義上講，企業(yè)從開(kāi)始申請(qǐng)域名、租用空間、建立網(wǎng)站開(kāi)始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，而通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣傳推廣等活動(dòng)。

　　狹義含義

　　狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。而且利用互聯(lián)網(wǎng)必須是進(jìn)行推廣，而不是做其他的事情。

　　其他含義

　　上面這樣講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念比較空洞，有比較才能有鑒別，我們可以通過(guò)同一些概念進(jìn)行比較，更清楚地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣。

　　與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相近的概念有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、廣告監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)廣告等等。

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