客服經(jīng)理崗位職責

時間：2025-01-04 18:02:45 職場百態(tài) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責推薦度：
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客服經(jīng)理崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責1

　　職位描述：

　　機票預訂客服經(jīng)理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的`國內(nèi)國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

客服經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1）負責制訂年度。月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責組織制定部門年度培訓計劃，培訓標準，考核方式，效果評估工作；

　　3）督導本部門職員做好日常工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪�；卦L工作，征求。收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　4）客戶服務部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集。整理和文件上報的審核工作；

　　6）對部門的全面工作負責，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章和制度，策劃并搞好所擔負的各項經(jīng)營管理和服務工作；

　　7）負責小區(qū)管理工作并進行有效地檢查。監(jiān)督。指導，不斷提升服務品質(zhì)；

　　8）負責組織實施部門績效考核工作；

　　9）負責對職員辦公環(huán)境，衣著配飾進行檢查。監(jiān)督，負責職員培訓計劃的'制定。執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升職員的業(yè)務知識和專業(yè)技能。

　　10）掌握本小區(qū)客戶基本信息，作好客戶需求分析；負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，對于超出能力范圍外的問題及時上報；積極開展各項客服工作，帶領(lǐng)職員加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系。與小區(qū)重點客戶進行溝通。反饋，征詢服務意見，及時落實改進，提升服務品質(zhì)；負責組織物業(yè)管理費。供暖費。垃圾清運費。水費等相關(guān)管理費用的催收；監(jiān)督。檢查下屬人職員作狀況及對客戶的服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析。負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

　　11）參與分包方合同的簽訂，負責清潔。綠化等合同相應條款的審核。修改工作，對工作情況進行監(jiān)督。檢查。評定，與本項目分包方進行日常工作交流；

　　12）定期與居委會。業(yè)委會等相關(guān)部門進行溝通。協(xié)調(diào)，確保各項工作順利開展；13）負責審核。制定。組織各種社區(qū)文化活動，負責重大節(jié)日園區(qū)布置計劃工作；

　　14）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　崗位要求

　　1、年齡25—40歲，大專及以上學歷；

　　2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗，二年以上同職務工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理流程；

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；

　　4、性格開朗，具有良好的溝通。人際交往能力；

　　5、具有樂觀向上的工作心態(tài)，勇于進取的工作精神。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的'服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經(jīng)理崗位職責4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術(shù)標準

　　4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務滿意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的.工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理

　　11、負責授權(quán)業(yè)務線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的.售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的職業(yè)道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　3負責與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作；

　　4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》；

　　5負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的`有關(guān)服務問題及時整改落實；

　　6負責組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷售中心服務合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作；

　　8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務能力。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的'工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。

　　4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務領(lǐng)導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的'經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監(jiān)督團隊的.工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗，3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質(zhì)量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關(guān)懷等);

　　3、負責客戶進出口業(yè)務問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的'基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　網(wǎng)絡客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持職責描述:

　　1、通過網(wǎng)絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的'服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。