航空客服崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的航空客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

航空客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.大專及以上學歷,有一年以上機票行業(yè)相關工作經驗,熟悉電子商務。

　　2.熟練利用eterm操作國內國際票;

　　3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

　　4.熟悉電腦操作,打字速度快;

　　5.有較好的應變能力,肯學習,有上進心、責任心。

航空客服崗位職責2

　　工作內容:

　　1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。

　　3、加強與業(yè)主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

　　5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表,每月與財務部核對收繳情況;

　　6、協助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等,做到準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的`各類證件。

　　崗位要求:

　　1、全日制大學�？埔陨蠈W歷,具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經驗的候選人優(yōu)先。

　　2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。

　　4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

航空客服崗位職責3

　　工作職責:

　　1、接受客戶的業(yè)務咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

　　2、根據客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;

　　3、負責與客戶對賬，確保應收、應付賬款的'及時性、準確性，降低應收帳款的風險、及時到賬，確保單證的完好性;

　　4、配合財務部制作相關報表。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上物流或客服經驗;

　　2、有一定的財務管理、企業(yè)管理等相關知識;

　　3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協作。

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