(一)“溝通協(xié)調(diào)類”樣題

　　溝通協(xié)調(diào)類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通;第二類是多群體溝通，具體來說，指在同一個事件中需要溝通多個主體。樣題如下：

　　1.單群體：如何與不同類型的家長溝通?

　　2.多群體：有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認(rèn)為你教得不好，你怎么辦?

　　(二)“溝通協(xié)調(diào)類”答題思路

　　教師作為一種特殊職業(yè)，在工作過程中接觸到的對象可以分為三類：

　　第一類是學(xué)生，這一對象也是最重要的工作對象。對待學(xué)生應(yīng)該貫徹“以學(xué)生為主體，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對我們提出的要求。除此之外，在班級組織建設(shè)過程中還要注意平等地對待全體學(xué)生，尤其要關(guān)注特困生這一特殊群體，多給予他們表現(xiàn)的空間，培養(yǎng)他們的自信心，真正實現(xiàn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。

　　第二類是家長，家長是教學(xué)工作過程中比較特殊的工作對象，不直接接觸卻可以評價教學(xué)的優(yōu)劣。對待家長應(yīng)該貫徹“尊重家長，及時溝通”的原則，在遇到矛盾時要能夠冷靜地聽取家長的意見和建議，可以多采用家長會等形式及時順暢地與家長保持溝通。除此之外，在家長面前要多給予學(xué)生表揚(yáng)，促進(jìn)家長和學(xué)生之間關(guān)系的融洽。

　　第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗，青年教師之間多開展學(xué)習(xí)交流會，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。另一種是領(lǐng)導(dǎo)，要與領(lǐng)導(dǎo)的思想保持一致，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的教學(xué)任務(wù)，隨時匯報工作中出現(xiàn)的問題并提出可行性建議。

　　溝通協(xié)調(diào)類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個步驟：

　　首先，對待教學(xué)中的一些矛盾沖突事件或突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。

　　其次，及時地進(jìn)行反思，分析事情發(fā)生的原因，可能是自身存在的問題，如教學(xué)中的失誤，教學(xué)管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導(dǎo)致家長不明白事情真相，存在一些誤會。

　　再次，針對事情發(fā)生的原因，及時地進(jìn)行溝通，溝通的過程中要注意傾聽對方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時解決問題。

　　最后，自我反省，在今后的工作當(dāng)中避免犯類似的錯誤，出現(xiàn)類似的問題。

　　(三)“溝通協(xié)調(diào)類”試題詳解

　　1、如何與不同類型的家長溝通?

　　【參考答案】與家長溝通，我認(rèn)為首先要明確以下幾點：第一，尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質(zhì)的表現(xiàn)。第二，教師要有較強(qiáng)的服務(wù)意識。第三，應(yīng)重視溝通方式，通常情況下對學(xué)生的評價要先揚(yáng)后抑，讓家長在心理上有一個適應(yīng)過程。

　　另外，家長的組成非常復(fù)雜，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。