無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)一定數(shù)目的考生 組成一組(5—7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者 來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等 個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。
一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法
在 評(píng)價(jià)中心技術(shù)中，用于評(píng)估和選拔管理人員的情境模擬測(cè)試有兩種： (1)小組作業(yè)(group exercise)：參與者處于這樣一種情境，任務(wù)的圓滿完成需要參與者們的密切協(xié)作。(2)個(gè)人作業(yè)(individual exercise)：測(cè)試要求參與者獨(dú)立完成任務(wù)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論屬于前者，是評(píng)價(jià)中心中常用的一種技術(shù)，也是一種對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行集體測(cè)試的方法。通過(guò)給一 定數(shù)目的應(yīng)試者一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓他們進(jìn)行一定時(shí)間長(zhǎng)度的討論，來(lái)檢測(cè)應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力，洞察力等的技巧，非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情等)等各 個(gè)方面的能力，以及自信程度等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)應(yīng)試者之間的優(yōu)劣。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一 個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題，并做出決策，由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出， 成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)試者指定特別的角色(不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只是給每個(gè)應(yīng)試者指定一個(gè)彼此平等的角色(定角 色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但這兩種類型都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也并不指定每個(gè)應(yīng)試者應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有受測(cè)者自行安排，自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過(guò)安排 應(yīng)試者的討論題目，觀察每個(gè)應(yīng)試者的表現(xiàn)，給應(yīng)試者的各個(gè)要素評(píng)分，從而對(duì)應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平做出判斷。
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)
(1)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)小組討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，和其他測(cè)評(píng)工具比較起來(lái)，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì);
能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用;
能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià);
能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì);
能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度。
能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;
能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?;
應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。
(2)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)
對(duì)測(cè)試題目的要求較高;
對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn);
對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見(jiàn)的影響(如偏見(jiàn)和誤解)，從而
導(dǎo)致考官對(duì)應(yīng)試者評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致;
應(yīng)試者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性;
指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等;
應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。
(3)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：
受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少;
受測(cè)者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見(jiàn);
受測(cè)者是否能提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
受測(cè)者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴;
受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力;
受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。
三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的形式 見(jiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試1——group interview介紹
四、分析職位的要求
可 以對(duì)職位進(jìn)行詳細(xì)的分析，也可以僅憑主觀判斷確定幾個(gè)關(guān)鍵的任職資格。在此我們推薦后一種。因?yàn)楦鶕?jù)80/20原則，我們只需要把注意力集中在幾個(gè)關(guān)鍵的 指標(biāo)上，甚至1個(gè)指標(biāo)就可以了。例如“客戶服務(wù)經(jīng)理”這個(gè)職位，我們可以挑選出“靈活性”、“口才與說(shuō)服能力”、“人際關(guān)系能力”等幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
選 擇關(guān)鍵指標(biāo)，通常可以從個(gè)性、態(tài)度、能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)五個(gè)方面來(lái)考慮。個(gè)性、態(tài)度與能力是完成工作的一些軟性指標(biāo)，它們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懭温氄叩墓ぷ骺?jī) 效，而且通常容易通過(guò)觀察而得出直接的判斷。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)則是完成工作所必需的必要性指標(biāo)，有經(jīng)驗(yàn)的人員可以通過(guò)觀察應(yīng)聘者在與工作高度相關(guān)的測(cè)試題目上的 表現(xiàn)做出較為準(zhǔn)確的判斷。
五、小組討論的題目和方式設(shè)計(jì)
小組討論的題 目最好與職位本身相關(guān)，這是因?yàn)樵谒械恼邕x方式中，工作模擬(work simulation)有著極高的效度，而且這種方式的設(shè)計(jì)與實(shí)施也相對(duì)較為容易�？梢灾苯訌娜粘９ぷ髦羞x取一個(gè)片斷，或者是挑選出該職位經(jīng)常會(huì)遇到的難 題，作為討論的題目。還是以“客戶服務(wù)經(jīng)理”為例，這個(gè)職位可能在現(xiàn)實(shí)的工作中經(jīng)常碰到的難題就是客戶抱怨處理，對(duì)這一難題的處理過(guò)程最能體現(xiàn)應(yīng)聘者的能 力，因此，可以設(shè)計(jì)一個(gè)客戶抱怨處理案例來(lái)作為考察的題目。
小組討論的方式最好設(shè)計(jì)成類似于辯論賽的形式，將應(yīng)聘者分成2個(gè)小組，小組之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，小組內(nèi)部相互協(xié)作，既可以讓小組成員有充分的發(fā)言機(jī)會(huì)，又可以考察成員的團(tuán)隊(duì)合作精神、攻擊性等特征。
六、組織小組討論，進(jìn)行招聘甄選
小組討論的地點(diǎn)最好選在一個(gè)有長(zhǎng)方形會(huì)議桌、能容納較多人的會(huì)議室進(jìn)行。采用這種小組討論這種方式，通�？梢酝ㄖ�20人左右前來(lái)面試，而且面試者通常要分成兩個(gè)小組，因此一個(gè)大的會(huì)議桌和寬敞的空間是很重要的。
討論開(kāi)始之前需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行分組編號(hào)，例如第一小組1號(hào)可以編為“A1”等。在應(yīng)聘者到達(dá)之后，請(qǐng)他們分別按照分組、編號(hào)順序坐在長(zhǎng)方形會(huì)議桌兩邊。如果兩邊人數(shù)相差在2人以上，需要作相應(yīng)調(diào)整，使得人數(shù)大致相當(dāng)。
主持人應(yīng)在討論正式開(kāi)始之前向大家宣讀用于討論的題目的內(nèi)容，講明發(fā)言規(guī)則和內(nèi)容，并負(fù)責(zé)解答大家的疑問(wèn)。所有事項(xiàng)交待清楚之后，請(qǐng)應(yīng)聘者自由開(kāi)始討論。他們可以自由地移動(dòng)座椅，自由地發(fā)言。討論時(shí)間結(jié)束之后，請(qǐng)大家按照預(yù)定的發(fā)言規(guī)則進(jìn)行發(fā)言。
考官在此過(guò)程中可以全程考察，也可以直接從應(yīng)聘者發(fā)言時(shí)切入進(jìn)行考察，前提是“團(tuán)隊(duì)合作精神”不是考察的重點(diǎn)。實(shí)際上，應(yīng)聘者自由討論時(shí)間是一個(gè)很好的觀察團(tuán)隊(duì)合作精神與區(qū)分誰(shuí)是小組領(lǐng)袖的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該加以充分利用。
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