2015農(nóng)行支行柜員精品演講稿
農(nóng)行支行先進柜員演講稿 ××，女，×年×月出生，目前大專在讀，現(xiàn)為××支行新城所柜員。×年×月進入××農(nóng)行工作，×年同時獲得的證券業(yè)協(xié)會的《基金銷售》和銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行從業(yè)人員資格認證考試《公共基礎》的資格證�，F(xiàn)將她主要事跡作如下介紹：
一、提升服務理念，珍惜職業(yè)生命
××同志能堅持黨的路線、方針、政策，思想上、行動上始終和黨中心保持一致，關心時事，認真學習和忠實實踐“三個代表”重要思想，和科學的發(fā)展觀，憑著對本職工作的一顆愛心，對農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，積極參加社會實踐和青年志愿活動，出色的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。她有責任感、使命感，能夠直面挑戰(zhàn)，立足本職崗位，積極參與競爭，具有為農(nóng)行事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、奮力拼搏的精神和勇氣。同時，她認識到“銀行出售的就是服務”，因此工作中能夠不懼勞苦，堅定信心，不斷適應環(huán)境的改變，變壓力為動力，變被動為主動，強化柜面服務，牢固樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想觀念，珍惜職業(yè)生命，主動迎接挑戰(zhàn)，不斷戰(zhàn)勝困難。她能夠樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、名利觀，努力培養(yǎng)良好的思想品德和職業(yè)道德，不斷提高自身思想，規(guī)范自身的一切行為，爭做有益于集體和事業(yè)的人。能夠積極參與支行及營業(yè)部組織的各項活動，提出柜面服務要追求親情化、科學化、技巧化、層次化的“四化”服務理念，并以自身的實際行動服從和服務于創(chuàng)建工作，得到了單位領導的好評。在XX年年3月××農(nóng)行唯一出席婦聯(lián)組織巾幗示范崗代表。其他代表對農(nóng)行工作觀摩時，她還進行了業(yè)務技能操作演示，和農(nóng)行產(chǎn)品及其代理產(chǎn)品性能的推介，充分展現(xiàn)了××農(nóng)行女工奮發(fā)向上的精神風貌和技術過硬的業(yè)務素質(zhì)。她能夠以飽滿的工作熱情、認真負責的主人翁姿態(tài)投身于××農(nóng)行的各項改革和業(yè)務經(jīng)營，服從單位的工作分配，從出納崗位輪換到會計崗位后，加強自身業(yè)務知識的學習，很快適應了新的工作崗位要求，切實履行好崗位職責，在平凡的工作崗位上默默無聞地為××農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己無悔的青春。
二、確立品牌意識，加強柜面服務
她能認真學習“三個代表”重要思想，并在學習、工作中努力實踐。同時更加嚴格要求自己，始終保持思想上的先進性，且立志奮發(fā)向上，報效祖國，更好地為社會服務，起到了入黨積極分子的先進作用，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀。她能夠從平時做起，從點滴做起，注重維護××農(nóng)行良好的社會形象，具有較強的服務意識和較高的服務水平。能夠牢固樹立“客戶無錯，完善自我”的服務理念，視客戶為“上帝”和“親人”，想客戶之所想，急客戶之所急，對待每一位客戶都盡力做好熱情細致、耐心周到地服務工作，以充分展現(xiàn)一位五星級網(wǎng)點員工應有的服務水平。能夠切實做到對顧客的咨詢從不推諉，并耐心解答，負責到底。同時，能夠按照先外后內(nèi)的原則，針對顧客的`具體要求，在堅持原則的基礎上不忘靈活、迅速、及時、準確地辦理每一筆業(yè)務，從不與顧客爭吵，堅持使用文明用語，能為特殊客戶提供啞語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，能使客戶高興而來，滿意而歸，得到了客戶的一致好評。一位客戶在意見簿中曾這樣評價她;“服務一流，業(yè)務嫻熟，素質(zhì)高雅。金融精英!”
銀行工作是與人打交道，銀行聯(lián)系著千家萬戶，聯(lián)系著廣大儲戶的根本利益，客戶與農(nóng)行息息相關。李婭嫻同志常以“假如我是一個儲戶”的標準來要求自己。禮貌待客，熱情接待，把微笑和滿足送給客戶。在柜臺服務技巧方面，也有獨到之處。她經(jīng)常分析琢磨客戶心理，區(qū)分不同年齡段分析儲戶的心理和存取款需求，用不同的方式和態(tài)度接待和吸引客戶，為客戶服務耐心周到、細致。她深知客戶到銀行來辦理業(yè)務，除了希望得到優(yōu)質(zhì)文明服務的“禮遇”外，更希望銀行柜面人員提高工作效率，縮短其等待時間。她在輪換到會計崗位后，很快就掌握了會計崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客戶都希望在她的柜面辦理業(yè)務。在臨柜柜員中，她全年經(jīng)辦業(yè)務量為全體柜員之首。每當客戶表揚她服務態(tài)度好，工作效率快的時候。她都會面帶微笑對客戶說：“在我們××農(nóng)行，每一個服務窗口都是這樣的。”言語舉止中不僅宣傳了××農(nóng)行，拉近了××農(nóng)行與客戶之間的距離，更擦亮了××農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務的品牌形象。
三、提高業(yè)務素質(zhì)，爭當“業(yè)務標兵”
她能夠堅持不懈地以“學習、學習再學習”來激勵自己不斷提高業(yè)務素質(zhì)，以適應金融業(yè)競爭的需要，更好地服務于××農(nóng)行發(fā)展事業(yè);能夠堅持“取人之長，補已之短”，努力使自己成長為一名“一專多能”的復合型人才。首先，她能夠做到苦練內(nèi)功，認真學習金融法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，嚴格按程序操作，熟練掌握業(yè)務操作技能。其次，她切實加強自身崗位練兵，強化業(yè)務培訓，主動利用工作之余及休息時間，刻苦鉆研業(yè)務，提高業(yè)務工作效率。第三、開闊視野，擴大知識面。她在做好本職工作，熟練掌握本崗位操作技能的同時，能主動學習其他崗位的業(yè)務知識，掌握操作要領，為適應未來其他崗位的工作需要夯實基礎。第四，她放棄休息時間，刻苦鉆研，從不懂到精通，在證券業(yè)協(xié)會組織的《基金銷售》和銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行從業(yè)人員資格認證考試《公共基礎》的資格考試中她一次通過。同時，她還能夠主動學習與金融有關的其他經(jīng)濟類學科，以適應農(nóng)行未來改革和發(fā)展的需要。
四、工作作風嚴謹，不計個人得失
她一貫堅持嚴肅認真、求真務實的工作作風，對待工作一絲不茍，嚴格審查憑證要素，準確、快捷地辦理會出業(yè)務，自參加工作以來從未發(fā)生一起責任性事故，不僅維護了××農(nóng)行的資金安全，也維護了××農(nóng)行的“三鐵”信譽。同時，她有著較強的組織、紀律觀念，時時、事事、處處以維護××農(nóng)行良好的社會形象為已任，視集體利益為最高利益，對布置的各項工作總能不折不扣地完成。雖然她目前在會計崗位上，但在學校集中收款、鈔票整點等現(xiàn)金歸流量較大的情況下，總能毫無怨言地主動請纓，放棄休息，不求索取地加班加點參與集中整點工作，尤其是每年春秋兩次下鄉(xiāng)收學雜費。她總是打頭陣，為農(nóng)行事業(yè)作出了應有的貢獻。在生活方面，勤儉節(jié)約，關愛同志，她認為自己年輕，家務事少，逢年過節(jié)，都是主動加班，把方便讓給別人。在工作方面，她總是第一個開門，打掃衛(wèi)生，做好營業(yè)前的預備工作。下班時，總是認真檢查各種設備的安全后，最后一個關門。
××同志始終記得這樣一句話：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。就是憑著對事業(yè)的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用她自已的話說“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。綜上所述，她具備良好的思想素質(zhì)和過硬的業(yè)務技能，符合“業(yè)務標兵”的評比條件
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