思科發(fā)布零售業(yè)調查報告
思科近日發(fā)布了關于中國零售業(yè)的調查報告，以探索中國零售企業(yè)在萬物互聯(lián)時代的創(chuàng)新動力和發(fā)展方向。為此，思科在10個國家/地區(qū)對6000多名消費者(包括中國受訪者604人)進行調查，中國的受訪者對于基于萬物互聯(lián)的19個零售概念測試表現(xiàn)出的興趣最為濃厚。思科的調查報告指出：傳統(tǒng)的零售商有機會依靠萬物互聯(lián)，通過為客戶提供超高相關度體驗來實現(xiàn)自己的顛覆性創(chuàng)新。中國零售市場的創(chuàng)新時機已經成熟。
在中國，新的零售格局、移動性和應用占主導地位
高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國政府計劃到2020年將12億人(85%的人口)連接到3G或4G移動互聯(lián)網。思科的調查反映了這種快速的發(fā)展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高于全球。同時，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。
零售商必須引入創(chuàng)新的店內體驗
盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯(lián)的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優(yōu)惠、智能購物車、現(xiàn)實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現(xiàn)實增強技術”有關的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統(tǒng)等。
個性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的'好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產品的相關信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業(yè)成功的關鍵推動者。
加快數(shù)字化轉型勢在必行
到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數(shù)字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關系，獲得新的收益。
• 基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。
• 建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無線網絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態(tài)基礎設施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機。
• 創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產品而非數(shù)字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關信息和優(yōu)惠，就能夠實現(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎設施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴展，將實體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結合，中國傳統(tǒng)零售商就有機會通過創(chuàng)新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
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