開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告（通用8篇）
不知不覺中一個精彩的活動結(jié)束了，我相信大家都是有收獲的，是時候靜下心來好好寫寫活動總結(jié)了。你所見過的活動總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇1
8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動階段總結(jié)會，各單位匯報總結(jié)了上一段時間開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動的情況，同時部署下一步開展活動的要求和意見。局長戚耀方出席會議并作講話，副局長譚光明、駐局紀檢組組長陳志保、紀檢監(jiān)察員閉萬錦出席了會議，副局長譚光明主持會議。
會議上，戚局長重點圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢提出了三點意見：
一是要充分認識當(dāng)前形勢，高度重視此項工作的重要性。開展“三好一滿意”活動是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、與加強醫(yī)療質(zhì)量管理密切相關(guān)的工作，大家要扎扎實實推進。
二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點解決突出問題：包括醫(yī)療質(zhì)量問題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題以及便民惠民服務(wù)措施問題等。
三是注重方式方法，確保工作取得實效。要將“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動與當(dāng)前各項重點工作統(tǒng)籌推進。要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，探索建立長效管理機制。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動活動，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實增強大局意識、責(zé)任意識和創(chuàng)新意識，積極主動地投身到兩項活動中來，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的行業(yè)典范。
譚光明副局長在主持會議時也提出了下一階段的工作要求，
一是各單位要對照目標(biāo)查找差距，重點落在醫(yī)療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；
二是加強醫(yī)療質(zhì)量控制與管理，落實醫(yī)療核心制度；
三是規(guī)范診療行為，開展臨床路徑管理工作；
四是進一步開展抗菌藥物臨床用藥專項整治工作，做到合理用藥；
最后還強調(diào)要認真總結(jié)經(jīng)驗，積極推廣。
會上，全市11家市直醫(yī)療機構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)還現(xiàn)場與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。
各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責(zé)同志、分管醫(yī)療、紀檢工作的負責(zé)同志，紀檢、醫(yī)務(wù)、護理、藥劑部門負責(zé)人共70余人參加了會議。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇2
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)德規(guī)范十要十不要”進行警示，樹立風(fēng)清、正氣的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。
4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
4、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
�。ㄈ┘訌娰|(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。
二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務(wù)人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。
三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準和獎懲標(biāo)準。
四是積極開展臨床路徑管理，嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
二、取得實效
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問題
“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：
一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實。
二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改�；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。
四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇3
我院以民主評議行風(fēng)工作為契機，緊密結(jié)合 三好一滿意活動及創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，多措并舉，狠抓落實。自進入第二階段查找問題環(huán)節(jié)以來，我院深入開展自查自糾工作，廣泛收集社會各界意見建議，認真梳理歸納，積極落實整改，并取得一定成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要做法及取得成效
第二階段自查自糾查擺問題環(huán)節(jié)是整個行風(fēng)評議和三好一滿意活動的重點階段，各項工作能否落到實處，直接關(guān)系到我院行風(fēng)評議和三好一滿意活動的效果。為此，我院積極落實上級文件精神要求，并對照方案要求對第二階段的工作進行安排和部署。
1、設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見
為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準、找全、找實，我院公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、院長信箱，并在網(wǎng)站上公布，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。
2、全方位加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評議暨三好一滿意活動開展，進一步改進工作作風(fēng)，加強衛(wèi)生行風(fēng)建議，更好地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院開展了廣泛征求意見、查找問題活動，領(lǐng)導(dǎo)小組下基層、下病房征求職工及患者意見，就群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點問題征求意見。
3、多形式提升服務(wù)水平，全面加強醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。
（1）6月份起，我院根據(jù)夏季病人就診時間早的情況，及時調(diào)整了作息時間，由原來的早晨七點半上班調(diào)整為七點整上班，方便了患者的就醫(yī)。
�。�2）定期聘請南京明基醫(yī)院專家到我院坐診、教學(xué)查房，使群眾不出城門，即可享受到大城市的診療服務(wù)。
�。�3）我院自5月份以來開展三好一滿意青年志愿隊下鄉(xiāng)義診活動，已開展義診10場，義診人數(shù)達3000余人，發(fā)放免費藥品5000余元，宣傳資料1萬多份，得到群眾一致的好評。
4、落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
（1）認真落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
�。�2）規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點評、陽光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。我院每月按照陽光用藥細則的要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細等進行內(nèi)部公示。
（3）積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動動員會，院長與各科室負責(zé)人簽訂了責(zé)任書，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。
4月8日起正式啟用實施抗菌藥物分級模塊管理，醫(yī)院還制定相關(guān)的獎罰規(guī)定。自召開動員會后，醫(yī)院組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種由原來63個品種降至53個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動取得實效。
5、營造良好宣傳氛圍，加強工作交流
我院采用多種方式，大力宣傳報道本院行風(fēng)評議工作和三好一滿意活動
的進展情況，為活動開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。截止目前，我院共懸掛張貼宣傳橫幅標(biāo)語6條，張貼宣傳專欄2期，制作簡報7期。
6、邊查邊改，成效初顯
為進一步深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意， 我院于7月份分別征求病人及本院工作人員的意見，對征求到的意見和建議進行梳理、反饋。通過積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，成效初顯。
二、存在的不足
在第二階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問題，醫(yī)護人員的大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和廉浩行醫(yī)意識進一步增強，隊伍的精神面貌也有了可喜的變化，取得了階段性成果。但也要清醒地看到，我們所做的工作離上級部門和人民群眾的要求還有一定差距。一是個別工作人員對兩項活動的方案學(xué)習(xí)領(lǐng)會不透徹，不清楚活動的具體內(nèi)容，未能按照方案要求完成相關(guān)規(guī)定動作；二是宣傳力度不強，活動氛圍不濃，醫(yī)院宣傳專欄缺乏活動動態(tài)宣傳；三是少數(shù)醫(yī)生使用抗菌藥物欠合理及使用比例超標(biāo)，需繼續(xù)加強整治，嚴格控制抗菌藥物不合理使用。這些問題在一定程度上影響了我院行風(fēng)評議工作和三好一滿意活動的整體效果，必須引起高度重視，并在第三階段認真加以解決。
三、行風(fēng)評議和三好一滿意活動第三階段工作安排
1、每位工作人員根據(jù)我院開展行風(fēng)評議暨三好一滿意活動的內(nèi)容和成效，手寫一份心得體會，于12月10日前上交三好一滿意活動辦公室。加強全院人員對行風(fēng)評議和三好一滿意活動的理解。
2、繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，所有出院病人必須填寫滿意度調(diào)查表，門診病人定期開展。同時設(shè)立意見箱管理制度，由投訴專人負責(zé)管理和登記，及時處理和回復(fù)當(dāng)事人。
3、召開 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動動員大會，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動，讓全院職工在服務(wù)承諾書上簽名。
4、落實整改、解決問題。要把行風(fēng)評議與三好一滿意活動緊密結(jié)合起來，把心思花在為患者服務(wù)上，把工夫下在解決問題上，把精力投到端正行風(fēng)上，把力量放在提升形象上，按照未評先改、邊評邊改、評后即改的原則，以人民群眾滿意為標(biāo)準，全力以赴做好迎接評議的各項工作，力求取得優(yōu)異成績。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇4
泰州市疾病預(yù)防控制中心始終以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為己任，積極參加衛(wèi)生部門開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”三好一滿意主題實踐活動。多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，召開了動員大會。通過近一個月來的“三好一滿意”活動推進，中心服務(wù)質(zhì)量得到提升，行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效，贏得了群眾的滿意�，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，公開承諾
為確�！叭靡粷M意”活動順利開展，我中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，3月25日召開了全體職工動員大會，5月3日召開中層以上干部再動員大會，組織窗口服務(wù)單位對照承諾，重新學(xué)習(xí)。將“三好一滿意”實施情況納入到對各科室的考核中。在原有窗口標(biāo)識的基礎(chǔ)上，增加了電子顯示屏，公開服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。與中心四項專題活動結(jié)合，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等實踐載體，增強參與活動的積極性和主動性。
二、征集意見，調(diào)查研究
自活動開展以來，公開服務(wù)承諾12項，完成門診滿意度和衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，滿意率均在95%以上，征集群眾有針對性的意見3條，分別為：
1、檢測報告周期能否縮短；
2、大型企業(yè)健康體檢能否提供上門服務(wù)；
3、專家門診時間能否提前告知。中心堅持以人為本，以服務(wù)對象滿意為目標(biāo)，相關(guān)科室針對所征集的意見均作了相應(yīng)的調(diào)整，門診電子顯示屏增加了專家門診時間顯示，藥品價格公示，利用體檢用車為大型企業(yè)提供上門服務(wù)，檢測報告特別是新、改、擴建設(shè)項目職業(yè)病危害評價報告，在不影響檢測結(jié)果保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短報告周期，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。
三、對照承諾，注重實效
中心始終以服務(wù)民生，群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，履職承諾，以實際行動贏得了群眾的滿意。
1、及時處置省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水事故。
20xx年4月25日，省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自來水，像深藍色的海水，周圍數(shù)十住戶也如此，均不敢使用，引起了周遭群眾的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即組織理化檢驗科專業(yè)人員連夜加班，對采集的2份水樣進行檢測，結(jié)果2份水樣中陰離子合成洗滌劑超標(biāo)，進一步檢出使水發(fā)藍的成份是亮藍。中心立即派出衛(wèi)生科專業(yè)人員前往該區(qū)供水的紅旗自來水廠順著管網(wǎng)，逐戶排查，最后找到亮藍的源頭，主要原因系一戶居民家座便器止回閥失靈，在水廠晚上10點后停水、供水管網(wǎng)呈負壓狀態(tài)時，座便器水箱中的水回流到管網(wǎng)，待次日再供水時藍色的水便進入到相關(guān)聯(lián)的十多戶住戶家中。專業(yè)人員現(xiàn)場指導(dǎo)排除事故原因并對紅旗自來水廠的出廠水、末梢水再次進行相關(guān)指標(biāo)的檢測。經(jīng)過疾控中心人員的反復(fù)檢測和危害因素的排除，省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)示范區(qū)飲用水被污染的十多戶居民迅速喝上了干凈合格的水。群眾對疾控中心專業(yè)人員的負責(zé)態(tài)度和急群眾所急的辦事效率表示非常滿意。在此次飲用水事故中，泰州市疾病預(yù)防控制中心高效率、高質(zhì)量地處置了此次事故，贏得了群眾的滿意，為促進社會和諧盡了一份責(zé)。
2、積極參與泰州市海州勞務(wù)公司赴赤道幾內(nèi)亞的勞務(wù)人員惡性瘧疾的救治工作
4月底，本市發(fā)現(xiàn)多例出國回國人員罹患惡性瘧疾，市衛(wèi)生局、疾控中心、人民醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員均非常重視，特別是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心診治時，市疾控中心迅速對其血樣作瘧原蟲血檢，并囑病人家屬立即將病人轉(zhuǎn)送市人民醫(yī)院救治，同時，派專業(yè)人員及時將治療惡性瘧疾的特效藥品送達市人民醫(yī)院用于病人的搶救治療。5月8日上午，市衛(wèi)生局和疾控中心領(lǐng)導(dǎo)前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情況，并與市人民醫(yī)院和疾控中心專業(yè)人員商討了救治方案。病人住院期間，市人民醫(yī)院和市疾控中心密切配合，積極救治病人。此外，市疾控中心已與勞務(wù)派出公司取得聯(lián)系，要求該公司通知所有同批回國的人員接受瘧原蟲血檢和預(yù)防性抗蟲治療，以控制疫情。經(jīng)過實驗室檢查確診，本批病例全部為惡性瘧疾。為避免群眾恐慌，中心通過網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳惡性瘧的傳播媒介是嗜人按蚊，我市無此蚊蟲，僅在出國回歸勞務(wù)人員中可能發(fā)生輸入性惡性瘧，不會在人群中形成新的傳播擴散，較好地安撫了群眾情緒，群眾對疾控中心所做的工作表示認可。
3、開展志愿服務(wù)，解決群眾困難。結(jié)合黨員、團員義工活動，對社會進行健康知識培訓(xùn)，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走進濟川社區(qū)參加由市衛(wèi)生局組織的“走近你我他”服務(wù)月活動，活動主題為“健康進社區(qū)，走近你我他”，疾控中心的黨員骨干為濟川社區(qū)居民作了營養(yǎng)基本知識和膳食指導(dǎo)的專題講座，展出展扳2塊，接受居民所關(guān)心的營養(yǎng)問題咨詢200多人次，發(fā)放宣傳資料、小禮品100多份，活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和一致好評。
4、利用衛(wèi)生防病日，開展大型廣場咨詢活動。市疾控中心干部職工響應(yīng)市委號召，積極報名參加“泰州市形勢政策教育志愿宣講團”。組建了以胡金妹同志為支隊長，張翔同志為副支隊長的宣講團健康知識教育支隊，成員包括急性的傳染病防治、性病防治、慢性病防治、職業(yè)病防治、衛(wèi)生檢測、健康教育等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。先后開展了“3.24”世界結(jié)核病防治日宣傳活動，“4.26” 全國瘧疾日防治宣傳活動，“4.25”世界預(yù)防接種日宣傳活動，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康熱線宣傳推廣活動等。12320健康熱線自2007年4月開通以來，來話量一直呈上升趨勢，為市民構(gòu)建了解決衛(wèi)生防病問題和醫(yī)療衛(wèi)生舉報投訴的平臺。去年9月我市12320與移動公司合作，每月發(fā)送25000條健康知識及免費撥打政策宣傳內(nèi)容的短信到市民手機，進一步擴大了12320的知名度。12320健康熱線宣傳周，組織本中心、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、藥城醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生單位為市民提供了義診咨詢服務(wù)，市各大媒體也對本次活動進行了報道，擴大活動的宣傳面。
“三好一滿意”創(chuàng)爭活動是一項長期系統(tǒng)的群眾滿意工程，需要推進的工作還很多，我們將按照局黨委的部署，扎實抓好下一階段的整改工作。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇5
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責(zé)制，誰接診的患者，就要負責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)質(zhì)護理工程，開展了無陪護人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的'情況，為了避免出現(xiàn)排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、“質(zhì)量好”：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項“核心制度”，強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展，由每科高年資醫(yī)護人員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每月進行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每一份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、“醫(yī)德好”：
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每年兩次進行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結(jié)合，對每一例舉報都認真核實，嚴肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿意”
群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設(shè)置“一書一卡”，對反饋回來的信息統(tǒng)計整理，對熱點問題及時向院委會匯報，能立即落實的當(dāng)天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作，聘請社會監(jiān)督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監(jiān)督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇6
我院根據(jù)上級部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求和衛(wèi)協(xié)頒發(fā)的[20xx]316號文件，結(jié)合我院實際情況，開展“三好一滿意”活動至今，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高；
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在六樓設(shè)立咨詢室，設(shè)立專職人員對患者進行咨詢回訪，利用滿意調(diào)查表對醫(yī)院情況進行反饋。醫(yī)院設(shè)立專門人員對在全運期間出現(xiàn)的大事小情進行反饋，每天向衛(wèi)協(xié)進行報告。充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時不斷提高服務(wù)水平。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費、陪檢等各個診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人就診和住院時間。另一方面實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。堅持患者首問負責(zé)制，并負責(zé)協(xié)調(diào)收費室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、加強醫(yī)療安全管理，落實各項醫(yī)療安全措施，規(guī)范醫(yī)療行為
醫(yī)療安全作為重點工作我院重點工作。一是抓醫(yī)療安全各項制度落實，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識，切實加強科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院定期對醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。二是加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，規(guī)范手術(shù)分級管理制度。三是加強醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理，科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度，專人負責(zé)對醫(yī)療設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。三是定期開展“處方點評”工作，為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級管理制度》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。
四、加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量
1、合理配備人力資源、實行彈性排班，加強護理隊伍管理和護理人才培養(yǎng)，規(guī)范理論與技能培訓(xùn)，嚴格護士上崗準入，把握好依法執(zhí)業(yè)關(guān)；
2、完善護理質(zhì)量考核標(biāo)準，實行按月抽查、季度全面質(zhì)量檢查的制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；
3、狠抓安全管理，確定科室護理工作的重點環(huán)節(jié)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推行便民惠民措施，廣泛開展便民服務(wù)，努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
活動過程中存在的問題：
（一）個別醫(yī)護人員思想松懈，相關(guān)制度執(zhí)行不嚴，如病人陪送、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿和投訴的環(huán)節(jié)，也容易產(chǎn)生安全隱患。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。在自查過程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護人員不注意服務(wù)方法和技巧，甚至態(tài)度生硬，也很容易讓患者產(chǎn)生不滿甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。
�。ㄈ┎v和處方書寫質(zhì)量有待提高。在平時的檢查中發(fā)現(xiàn)，盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進行書寫，但整體書寫質(zhì)量不高，缺乏內(nèi)涵，對病情分析和鑒別診斷不夠詳盡，一部分上級醫(yī)師查房記錄流于形式。另外處方書寫也存在不嚴格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象，對藥物的規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法等掌握不熟練。
下一步工作計劃：
繼續(xù)加強病人回訪力度，把病人回訪作為強化科室制度建設(shè)、提升科室服務(wù)水平的一項重要工作來抓。進一步強化門診、病房管理制度的落實，繼續(xù)改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受。將“三好一滿意”活動精神貫穿到整個醫(yī)院的診療活動中來。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇7
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開展“三好一滿意”活動自查自糾工作的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字〔2012〕101號），緊密結(jié)合2012年上半年行風(fēng)評議工作，開展以加強規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級主管部門的有關(guān)文件精神，召開全體干部職工大會，全面發(fā)動，提高認識。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題，保障群眾健康權(quán)益，切實達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。在開展活動中我們根據(jù)上級的工作評價標(biāo)準切實進行針對群眾對
醫(yī)療服務(wù)活動中所關(guān)心的存在熱點問題進行對照檢查，找出存在問題進行整改，按照“三好一滿意”工作目標(biāo)要求。我們通過召開患者家屬座談會、設(shè)立意見箱、開通、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見，結(jié)合我院實際，對我院的“三好一滿意”活動進行總結(jié)如下：
一、思想?yún)R報專題在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對象及其家屬對醫(yī)護人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務(wù)時出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。
二、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數(shù)人認為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚，同時建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，
三、應(yīng)加強思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
四、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細化、規(guī)范，做到開展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。
五、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。
對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認真
進行討論、分析，認為存在問題是現(xiàn)實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認真負責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認真召開專題會議進行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護群眾利益為出發(fā)點，按照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為，堅持以維護群眾利益為出發(fā)點，制訂切實可行的整改措施：
一、認真組織開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，全面落實提升醫(yī)院各項管理工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。
二、加強院班子建設(shè)教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
三、建立完善院內(nèi)各項規(guī)章制度，包括首診負責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。
四、嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。
五、實行崗前培訓(xùn)制度，分別對各類人員進行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結(jié)算原則，堅持一切以病人為中心原則。
七、優(yōu)化服務(wù)流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務(wù)對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹立良好的服務(wù)態(tài)度，加強與患者溝通，促進醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
八、不斷加強職業(yè)道德教育，對全院醫(yī)務(wù)人員實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價，把個人醫(yī)德考評結(jié)果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。
九、傾聽群眾意見，設(shè)立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監(jiān)督，及時糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹立服務(wù)窗口單位的良好形象。
在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，對產(chǎn)婦進行回訪、產(chǎn)后指導(dǎo)；二是持續(xù)定期免費開辦孕產(chǎn)婦知識學(xué)習(xí)講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識及育嬰有關(guān)知識，受到群眾好評；三是為優(yōu)化服務(wù)，促進醫(yī)療服務(wù)透明度，開設(shè)電子滾動屏幕，將醫(yī)院簡介、醫(yī)療藥品收費價格、文明標(biāo)語公開顯示，增加醫(yī)療收費透明度，接受群眾監(jiān)督。
通過開展“三好一滿意”活動，進一步促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實解決群眾關(guān)心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機制打下良好基礎(chǔ)。在今年開展行風(fēng)評議活動中，對我院開展行風(fēng)評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。目前我院各項工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)前進。
開展三好一滿意活動階段總結(jié)報告 篇8
根據(jù)惠衛(wèi)字[20XX]（37號）關(guān)于在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，我院對本次活動進行全面動員部署，通過廣泛深入的宣傳的思想發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強了廣大醫(yī)務(wù)人員參與本次活動的積極性和主動性。
我院于20XX年6月9日召開了神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議行風(fēng)暨開展“三好一滿意”活動動員大會，成立了“三好一滿意”活動實施方案。我院為了努力做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意“的要求，結(jié)合實際情況，采取了以下措施：
為了努力做到“服務(wù)好“，我院將改善群眾就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點；落實便民利民措施，通過病人與醫(yī)生預(yù)約掛號，合理安排門急診服務(wù)，簡化門急診和出入院服務(wù)流程，做到安排合理、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
為了努力做到“質(zhì)量好“，我院嚴格落實首診負責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療核心制度；病歷是醫(yī)療的生命線，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。健全醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)能力的建設(shè)，通過醫(yī)務(wù)人員知識培訓(xùn)，改進了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。嚴格規(guī)范治療服務(wù)行為，認真落實《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法規(guī)，使到醫(yī)務(wù)人員合理檢查，合理開局規(guī)范處方，合理使用藥物，合理使用抗生素，促進醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
為了努力做到“醫(yī)德好”，加大對本院全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，通過學(xué)習(xí)各種先進典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)范，認真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和落實，建立對醫(yī)務(wù)人員有效激勵和約束機制。嚴肅行業(yè)紀律，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為。
為了努力做到讓“群眾滿意”，我們認真開展了患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。近二年我院不定時投放了“患者對神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院滿意度調(diào)查表”100多份，其中對醫(yī)院總的印象滿意70%；基本滿意30%；對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意80%以上，基本滿意20%；對醫(yī)院診療技術(shù)滿意40%，基本滿意60%；對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境滿意80%，基本滿意20%；對醫(yī)院服務(wù)設(shè)施滿意10%，基本滿意70%，不滿意20%等等。
我院“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組成員通過對出院后的病人的滿意度調(diào)查及征詢意見中發(fā)現(xiàn)，群眾對本院最主要的建設(shè)性建議是設(shè)備落后，設(shè)備不足，醫(yī)療技術(shù)力量不強。房屋陳舊，環(huán)境差，尤其是婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員不足，個別輔助科室上下班不按時等現(xiàn)象。
我院針對群眾發(fā)現(xiàn)最突出的醫(yī)院房屋破漏，治療環(huán)境差，抓緊落實醫(yī)院選址，建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備的配套，完善規(guī)章制度，三年來，派中青年技術(shù)骨干到市級、縣級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)10人出，現(xiàn)檢驗、B超、心電、放射科、內(nèi)兒科已回單位工作，現(xiàn)有普外、內(nèi)兒、婦產(chǎn)、檢驗、護士等6人還在繼續(xù)進修學(xué)習(xí)。
去年購置生化分析儀、血細胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電圖、黑白B超等，逐步解決醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)人才，醫(yī)院設(shè)備問題，讓群眾滿意。
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