個人實習總結(jié)【必備】
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的個人實習總結(jié)，希望對大家有所幫助。
個人實習總結(jié)1
在實習的時候，我也會經(jīng)常的懷念學校的安逸，懷念校園生活的美好，這是我第一次進入到職場當中，也是我第一次經(jīng)歷正式的職場的工作，在實習的這幾個月的時間，我也從不能很好的適應這個社會，到現(xiàn)在能夠在社會上有自己的一席之地，有自己所期望的方向和目標，實習帶給了我很多的人生道理，也讓我在實習的過程當中成長了很多，更是對于自己的學習能力和工作能力都有了一定的提升，我也開始對自己的人生目標和職業(yè)有了一定的規(guī)劃。
實習帶給我很多的收獲，在工作上，我也將自己在大學所學習的知識合理地運用到了自己的工作當中，也在工作當中學會了很多，學到了很多之前沒有過的東西，這段時間所學到的東西比我自己在學校學習三年還要豐富。剛開始的時候，我還不知道自己所處的位置以及自己所要做的事情，感覺每天都像是蒙頭蒼蠅一樣，沒有任何的頭緒和方向，對自己的職業(yè)也沒有很好的了解，更是不知道自己之后或是未來要往一個什么樣的方向走，剛離開學校的時候，我也曾迷茫過很長的一段時間，但是在工作之后，隨著自己實習期一天天的過去，隨著自己工作慢慢的進入到正軌，我也有了自己的想法，開始對自己的生活和工作都充滿了期待，也有了一定的方向和目標，所以在自己實習的這段時間里，我也一直到學習工作的知識，對公司我也有一定的了解，認真的完成自己的工作的同時，也完善自己的職業(yè)技能，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，隨著自己實習的結(jié)束，我的工作能力也得到了提升，隨著自己一天天的變化，我的心理也變的.強大，內(nèi)心的知識也變的更加的豐富，不再是那些理論性的知識，也有很多的實踐操作的方式，所以很多的時候，我很感謝公司，讓我能夠在這里如此的完善自己，公司不僅僅對我有栽培之情，對我也有知遇之恩，所以我也希望自己可以在工作當中盡全力的做好自己的工作，用自己的工作來回報公司，對于公司的恩情我也一定不會忘記的。
實習已經(jīng)結(jié)束，隨著結(jié)束的也有自己的學生的身份，所以在以后，我也不再是一名學生，而是一名工作人員了，我的壓力也會隨著自己的成長而增重，但是我也會迎難而上，絕對不會退縮的，我也會不斷的往前走，堅持自己的初心，朝著自己的方向和目標努力。
上文就是畢業(yè)個人實習總結(jié)范文的詳細介紹，大家在寫實習總結(jié)時，多寫寫自己的不足，以及如何提高自己的過程，只要你的實習總結(jié)給人以腳踏實地的感覺，相信你的實習總結(jié)一定會被領導贊賞。
個人實習總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間八個月的實習生活即將結(jié)束了，回顧這段不尋常的'生活，心情激動，感受頗多，收獲頗豐，特別要感謝的是萬老師和趙廚師長對我的幫助教育培養(yǎng)，感謝實習讓我們學會了許多知識，掌握了許多技術，學會了做人和做事，從陌生到熟悉，從不適應到適應，讓我們了解社會、逐步融入社會，讓我們在方方面面進步了、成熟了！
為我們真正踏入社會打下了堅實的基礎我能做到任勞任怨，默默無聞，講文明懂禮貌，和同事們團結(jié)友愛，融洽相處，形成了較強的規(guī)則意識，遵守單位和學校的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，并且過年期間堅守崗位，不休息，這是有生第一次沒在家里過年，磨練了我的意志品質(zhì)。堅持按時寫好日記。但有時脾氣急躁，今后一定改脾氣，加強修養(yǎng)。
個人實習總結(jié)3
由于各種各樣的原因，客觀上和主觀上，我在實習期間學到的東西比我在教學中獲得的要多。無論結(jié)果是教訓還是收獲，都讓我深深的明白，教學不應該馬虎，應該善于學習，樂于學習，認真對待！也讓我深刻理解了“教與學共同成長”的真諦。我以前只通過書知道這個詞。通過這次實習的經(jīng)歷，我才真正體會到它的內(nèi)涵是什么。即使在課堂上，有時學生也會認真指出你的錯誤在哪里�；蛘哒f一些他們說的話也可能啟發(fā)你的思維，你的思維等。一瞬間讓你明白了很多，可能是之前沒太注意的細節(jié)。他們的眼神很犀利，善于捕捉細節(jié)。在孩子可愛的糾正下得到我們的關注。在他們的嚴格監(jiān)督下，我發(fā)現(xiàn)自己進步了很多。讓我對教學工作有深刻認識的有以下幾點：
1.善于學習，樂于學習
教學是一個非常個性化的過程。每個老師都有自己的教學方法和風格，都有自己獨特的特點。在教學實踐中，他善于與其他老師交流，聽其他老師的課，向其他老師的課學習，虛心求教，比自己的盲目探索更直接、更省力、更有效。我知道，一個好的教案就是靈活運用別人的好東西，善于學習其他老師的優(yōu)點。不斷學習別人的優(yōu)點。也許這就是為什么許多年輕教師不斷進步的原因。
但是，學習要會學習，善于學習也是一門高深的學問。學習絕不是硬拷貝，因為適合別人的不一定適合自己，所以一定要結(jié)合自己的實際，有自己的看法。這門課讓我明白，如果我想在有自己東西的基礎上學習，就應該學習，而不是模仿。剛實習的時候，我就是模仿李先生的教學法教語文的.。會覺得有點辛苦，達不到自己的預期效果。因為她那套教學方法和流程，只有有經(jīng)驗的老師才能做到。學完課，我會自己準備詳細的案例，然后根據(jù)我自己的想法，對李燦先生適用于我自己的相關方法進行上課。果然效果不錯！下面這一點主要講的是如何備課。
2、透徹理解教材，掌握教學內(nèi)容和教學難點，做好備課工作
現(xiàn)在小學課本比較活潑，有一定的飛躍。但是低年級每節(jié)課的教學內(nèi)容和詳細知識點不多，很難掌握課本和教學中的重點難點。備課時要熟悉教材，知道教學內(nèi)容是什么，教學的重點和難點是什么。只有結(jié)合教學參考書和學生實踐，才能準備好教材，才能在教學中有明確的思路。對于教學過程中不能串在一起的部分，可以咨詢一些有經(jīng)驗的老師。在《四個太陽》的備考中，我通過閱讀課本和查閱相關書籍，了解了課文的重點和難點。學生應該通過課文知道什么？這些線索整理出來之后。寫一個詳細的案例。而且李老師跟我說小學低年級要指導他們朗讀課文。我也有同感，所以在這篇課文里設計了一些閱讀鏈接。首先，老師模仿閱讀，然后學生模仿閱讀。因為，有些東西可以通過大聲朗讀來理解。最后，課上的很好，整個教學過程和教學方法都設計的很好。教學內(nèi)容也很流暢。夏老師也說進步很大。
3.及時加固，檢查缺陷，填補缺口
小學低年級，教學內(nèi)容不多，也相對容易，大部分學生都能很快掌握。但是，即使在一個優(yōu)秀的班級里，還是會有不懂的、知識少的學生，學生很快就會忘記。要通過練習和作業(yè)來檢查和填補空白，每一次作業(yè)、課堂練習和單元測試都是檢查和填補空白的好機會。老師評課，只允許學生聽，不允許學生批改。他們經(jīng)常采用舉一反三的方法對試卷習題進行點評，然后讓學生自主糾錯。把還做不到的同學集合起來，給他們個別輔導，同時給家長發(fā)信息，讓家長在家里加強輔導，讓每一個學生都能掌握所學，通過知識點。
4.設定目標，循序漸進
在教學過程中，要認識每一個學生，嚴格要求基礎好的學生，對基礎差的學生放寬要求，多表揚。在熟知每個孩子的基礎上，為每個孩子設定一個目標，目標要適合每個孩子的實際，對符合標準的孩子給予特殊獎勵，激發(fā)他們繼續(xù)符合標準的興趣。對于達不到標準但取得進步的貧困生，也應該給予小額獎勵，鼓勵他們繼續(xù)為標準而奮斗，增加他們的自信心，讓每個孩子都取得進步。
個人實習總結(jié)4
炎熱的六月底，我們終于開始了期待已久的練習。想著終于有機會進入檢驗科，可以從實踐中了解自己的專業(yè)，心中充滿期待。從第一次接觸檢驗科開始，我們就是第一批開始實習的學生，既興奮又緊張。我們會牢記老師介紹的每一個關鍵操作點和注意事項。短短十幾天，我目睹了——生化、免疫學、臨床檢驗三個科室的忙碌，發(fā)現(xiàn)工作和學習差別很大。
首先是生物化學。這里的工作基本就是流水線。在這里，我們不僅要充分掌握專業(yè)知識，還要對檢驗儀器有一定的了解，因為我們不知道儀器什么時候會失效，我們需要知道這個時候如何修理機器。如果這里需要人工操作，就得說“回血”。這樣便于患者或醫(yī)生在有疑問時重新審核報告。不僅要對患者負責，更要做一個醫(yī)務人員的責任。
第二個部門是豁免權。與生物化學不同，免疫需要大量的人工操作。因為很多都是微測，會差到幾毛錢千里之外。老師也不敢讓我們輕易操作。很多時候只是做一些簡單的實驗，聽聽老師的一些實驗。有了這種直觀的.學習方法，我們蒼白的理論和簡單的課堂圖文變得具體而生動。
第三個部門是臨時檢查，實際上分為血液和體液。在血液的臨床檢查中，看著自動進行分析的流式細胞儀，回憶老師上課講解的內(nèi)容，我們有了更深刻的理解。在體液的臨床檢查中，老師經(jīng)常讓我們看樣本。這幾天我對剛剛結(jié)束的基礎臨床檢驗科學有了更深入的了解，看到了更多的樣本，而這些來自不同人群的樣本，無論是陽性還是陰性，都是我們以后要面對的。
據(jù)說現(xiàn)在醫(yī)患關系緊張，在這里實習的時候有幸一直在咨詢站。與病人打交道需要耐心。如果說“你好”，可能會縮短醫(yī)患之間的距離，少一些猜疑，多一些信任。
曾經(jīng)有人說臨床實驗室三個月就可以輕松上手，很簡單。但是來這里體驗了一下，你會發(fā)現(xiàn)檢查工作并沒有想象中那么簡單。就像病人手里的報告，看起來很簡單。其實是通過質(zhì)量控制、實驗、檢測、檢驗、老師復檢一步步精心操作，每一步都是馬虎的。雖然在外人看來，檢驗員每天做的都是同樣的工作，但是當事故或者特殊癥狀出現(xiàn)的時候，可以發(fā)現(xiàn)日復一日的積累是有意義的，這也是為什么檢驗員不僅需要牢記專業(yè)知識，還需要大量實踐經(jīng)驗的原因。
雖然這種做法只持續(xù)了兩個星期，但是讓我對檢驗科的工作有了很多了解，也認識了很多老師。我對這個專業(yè)和我的未來有了新的認識，也讓我未來的目標更加清晰�？傊@種做法收獲很大。我真的很感謝學校和醫(yī)院的老師給了我們這么好的機會來充分了解我們的專業(yè)。
個人實習總結(jié)5
在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，我嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作；在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感激，感激公司給我一個展示自我的機會。經(jīng)過這段時間的工作與學習，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現(xiàn)將今年的工作情景總結(jié)如下。
一、建筑設計工作的認識與學習
在剛剛開始工作的時候，我盡快適應工作的.環(huán)境，融入到—這個團體中。在領導及各位同事的關懷、支持與幫忙下，認真學習鋼結(jié)構(gòu)設計知識，不斷提高自我的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。異常是對于鋼結(jié)構(gòu)設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，經(jīng)過做這些工作，對鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設計的認識逐步提高，各構(gòu)件的連接與設計更加全面、經(jīng)濟合理。
在此期間，經(jīng)過辦理資質(zhì)升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關系，與集團各部門之間聯(lián)系的重要性。經(jīng)過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自我的專業(yè)技能，領會設計工作的核心，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，為—的發(fā)展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業(yè)知識水平
經(jīng)過今年的工作，使我認識到自我的學識、本事和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我還是有了必須的提高。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了必須的設計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
今年的工作中，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，由于剛剛步入社會開始工作，經(jīng)驗不足，異常是設計工作是相比較較艱苦的工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規(guī)范；有些時候工作中比較懶散，不夠認真，工作效率有待提高；自我的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。
在以后的工作與學習中，我會認真提高專業(yè)知識水平，加強職責心，為—的快速發(fā)展，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自我應當貢獻的力量。我應加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識與相關的經(jīng)驗，多向領導及同事等有經(jīng)驗的人請教。
個人實習總結(jié)6
今年，我進行了一個月的教學實踐。一個月的實習很辛苦，也很有意義。在學校領導、老師和領導老師的支持和指導下，我的實習相當成功。根據(jù)學校的要求，本次教育實習的主要任務總結(jié)如下：
在三周的教學實踐中，聽導師的課；寫講稿。教案共完成4個新課時，嘗試了1-2節(jié)課，獲得了導師、領導老師和學生的意見和建議；平時協(xié)助老師批改作業(yè)，單獨為學生答疑。了解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學應以教案的形式記錄下來。
一月份的實習讓我體會到了當老師的快樂。同時也把我的教學理論變成了教學實踐，把虛擬教學變成了真實的面對面教學。三周實習，現(xiàn)在回想起來，短暫的實習生活，感覺可以說是不錯。我走在實習校園里，同學們說：“老師好。”“好老師”的感覺真好。
這一個月的實習讓我感觸良多。我的實習班是高一高二的小學生。都是七八歲的孩子�？蓯刍顫姾脛诱{(diào)皮搗蛋。剛開始接觸他們的時候有點緊張，經(jīng)常不知道從何下手。不知所措。但是隨著對它們的熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進入了教師的新角色。
聽了一周的課，我開始走上講臺，開始了我的第一次“出道”。當然，一開始我很緊張，但慢慢就放松了。是比較順利的完成第一堂課的.體驗。課后。同學和老師都肯定了我。同樣，同學和老師也給我提出了一些不足。針對這些缺點，給我講解改進方法。老師給予了認真的指導，并幫助修改了教學計劃。根本沒有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二周。是我第二次登上領獎臺的時候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來之后。我自己也很抑郁。在幾個同學的幫助下。中午用了兩個小時又準備了這一課。而且下午四班打得不錯。非常感謝你的幫助。
實習期間也幫老師批改作業(yè)。通過批改作業(yè)來糾正學生的錯誤是非常重要的。當我糾正學生的每一個錯誤時，我都會寫鼓勵的評語，并在評語中強調(diào)糾正的重要性，并根據(jù)每個學生的情況進行鼓勵。因為我相信。對于學生來說，表揚相對于批評。學生更容易取得進步。
實習期間，由于學生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個別學生。這就需要老師帶領他們，告訴他們該怎么做。在這里。我從我們的老師那里學到了很多。老師平時很認真，很少說話。但是他們非常擅長管理它們。通過日常的觀察和學習，我真正體會到了認識老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個獎的獎勵，這個罰的懲罰。學生事務永遠是一件大事。
一月份實習已經(jīng)結(jié)束。這三周的實習讓我的教學經(jīng)歷有了質(zhì)的飛躍，學到了很多書本上學不到的知識。其中我會在以后的工作中咀嚼，品味，探索。在這三個星期里，我有了很多第一次：第一次站在講臺上，第一次和學生說話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂，這些第一次將會是我一生中很棒的經(jīng)歷。以后上班對我來說就是一筆財富了。
我也要感謝我的同學和伙伴。沒有他們的幫助，我不可能成功完成實習。從開始評課，修改教案，到我們的試講，再到后來的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時間為我們指導講課。她的態(tài)度打動了我。也許明年，我會成為一名真正的老師。承擔起教師應該承擔的責任和義務。這種教育實踐是我一生的巨大財富。要成為一名好老師，我還有很長的路要走.
如果我以后想當老師，那么這次實習就是一個很好的開始。良好的開端是成功的一半。在此，我要向指導老師尚、指導老師齊，以及所有支持和幫助過我的老師、領導和同學們表示衷心的感謝！謝謝你們！
總之，教師是一個高尚而神圣的職業(yè)，做一個好教師并不容易。在這次實習中，我也看到了自己的很多不足。隨著社會的不斷進步，學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)�！皩W高為師，做對為榜樣”的內(nèi)涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準備全心全意地投身于未來的教育事業(yè)。
個人實習總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)在這個村子呆到了小麥收獲季節(jié)，四個月的實習時間已經(jīng)不多了。有一種莫名的情緒悄然升起。當我得知有實習的時候，有些老板很不情愿，覺得自己好像是被迫被安置在一個很費時間的地方，不明所以。所以，在實習動員大會上，我們大多數(shù)同學都很無奈，就像等待領養(yǎng)的孩子一樣，帶著緊張和興奮的表情認真聽著他們的名字，然后跟著一個有著相同使命的陌生團隊，走上了一條看似漫長的實習之路。
我還記得分配那天學校里熱鬧的場景，大家都跟著自己的領導班子，看著各種滿載行李的小車載著我們，互相說著安慰或者鼓勵的話，語氣中不乏擔心，臉上卻隱隱有一絲隱含的自豪和榮耀。我想，那一刻，平日里虛度光陰的同學們，明顯感受到了一種沉重的使命感。
首先感謝制定了這樣一個實習制度的領導。你們給了農(nóng)村孩子接受更全面知識教育的機會，也給了我們這些沒經(jīng)歷過磨難和磨難的學生一堂直面內(nèi)心的課。離校前，我們是一群充滿理論知識，對未來的工作生活甚至追求掉以輕心的大孩子。就年齡而言，我們已經(jīng)進入了成年人的行列。但是，學校和家庭這兩座高聳的象牙塔，把我們保護得太好了，密不透風的優(yōu)越感正在蠶食著前人留下的勤奮進取的基因�？梢韵胂�，當我們被推到代表威嚴和知識的三尺講臺上時，面對一屋子好奇和好奇的面孔，我們不知所措。然而，正是這種困惑和師生身份的突然轉(zhuǎn)變，讓我和同學們完成了一次精神上的成長，在此期間，我對專業(yè)理論知識和自己的人生有了更深刻的思考。
來仁齋之前，我跟載我們的司機大哥學了點東西。他直白熱情的解釋不僅沒有讓我們感到那么興奮，反而讓我們沉默了。一路走來，來到這所小學，心里打著小鼓。我一眼就看到一群孩子在滿是灰塵的操場上跑步，踢足球。他們的.笑聲爽朗。笑可以感染人。我盡力讓自己的心情變得開朗，但還是無法在這里掩飾自己的第一印象。
仁齋小學，一個五年級的小學，一個私立幼兒園，總共只有一百人。三排平房作為教室和辦公室已經(jīng)有些年頭了，前些年的一排房子和學校圍墻一起被劃為危險區(qū)，不允許靠近。校園西側(cè)是塵土飛揚的操場，兩側(cè)是微微腐朽的籃球架。唯一一條從大門延伸出來的水泥路，種的是小腿粗細不夠的樹苗，不盡人意。而危樓前的一簇簇雜草野花卻十分生機勃勃，為校園增添了一絲綠意。與中小學一墻之隔的私立學校相比，有著驚人的差距。所以保護學生一直是仁齋小學的重中之重，寨子里很多家庭都會把孩子送到這里讀書，以響應大學來的年輕老師。我們可以想象我們的到來會對這個學校甚至這個村子產(chǎn)生什么影響。知道了這些情況，我肩上的責任又增加了兩點。也讓我第一次覺得，教育，無論在哪里，都是父母想給孩子的第一份也是最重要的禮物。
我們?nèi)胱〉牡诙�，手里拿著粉筆的課本，第一次站在熟悉的講臺上當老師，教書育人。
實踐是一切理論的老師。走進實踐的教室，像一張白紙一樣面對著孩子們，我說的每一句話，做的每一個動作，都會在他們的小腦袋上畫出濃淡的一筆。所以，我學到的第一件事就是謹慎。
每天在學校、住處、各個年級的教室之間，在3-5年級的英語課和1-5年級的音樂課之間，以及幼兒園孩子的啟蒙教育之間，有規(guī)律、有計劃地來回穿梭，真的很復雜，也很忙亂。五個年級的進步和學生的程度不同。為了避免教學過程中的錯誤或混亂，備課是非常重要的。我開始學會充分利用晚上和課前的時間，從如何用幾個課時串聯(lián)完成每個單元，到哪篇課文有幾個對這個詞的解釋，到講的時候緩解課堂氣氛。什么語言可以讓枯燥的知識變得有趣，吸引學生的注意力，等等。當一切都計劃好的時候，我可以站在講臺上更冷靜、更自信地面對我的學生。
我的實習報告4我的實習公司是金燕有限公司，隸屬于香港工業(yè)集團“黃金集團”，位于十堰水田開發(fā)區(qū)，占地面積1.5萬平方米，建筑面積4萬平方米。公司自成立以來，取得了相當好的經(jīng)營業(yè)績。目前主要產(chǎn)品有電動牙刷等中小型家用電器。其銷售目標主要是香港。經(jīng)營電動牙刷等中小型家用電器的生產(chǎn)，并出口到香港銷售。作為一個即將畢業(yè)的大二學生，能在這么重要的公司實習，我感到非常榮幸。
這次實習，實習的主要內(nèi)容是學習如何收集行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品信息，接聽日常電話，接待客戶，給各種雜務。簡單來說，就是學習做辦公室文員。剛開始工作的時候，真的不習慣。面對如此陌生的環(huán)境，心態(tài)并沒有及時改變。不過慢慢適應了自己之后，也可以說兄弟姐妹阿姨都很熟悉了。他們都在布丁前面看我，可能是因為我只有矮，可愛，開朗，只是來練的，嘻嘻。所以每個人都照顧我，無論是工作還是生活。在工作中，如果我遇到不可能的事情，問他們，他們會很樂意給我解釋，教我。
個人實習總結(jié)8
1、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的首要任務。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學變?yōu)榧河茫还苁悄且徊焦ぷ鞫紤撚蓄A見性�！胺彩穷A則立，不預則廢”所以在下步的工作中我會多多思考，多做研究，善于分析，勤于觀察，不段的提高業(yè)務水平。
2、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳
3、虛心學習，加強對本職工作認識
虛心向每一位同事學習工作中的'好方法，好習慣，這些都是一筆寶貴是財富。加強實踐知識的學習，全方位的提高工作效率，提高處理各種問題的能力。
4、提高思想認識
當整工作態(tài)度加強學習，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務水平面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境，我認為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務水平才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老，學到老”，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務。
個人實習總結(jié)9
我于20xx年11月17號以實習生身份正式入職蘇州XX有限公司，11月份我在成品部工作，成品部的工作環(huán)境有點擁擠，人比較多，工作內(nèi)容是對成品的檢測，包括包裝的外觀，泄漏，等等…每種成品都有一個標樣，將成品與標樣進行對比，主要看成品包裝上字跡是否清晰，內(nèi)容是否正確，有沒有條形碼，有效期，生產(chǎn)地的缺失......有的還附有說明書，也要檢查！測泄漏時要注意壓力！除了成品的檢測，我對外包進行分檢和入庫，一般是給理性一份，給活性一份！在成品部，讓我熟悉了XX有限公司的大部分成品，也熟悉了XX有限公司公司的地形！
12月份，我開始在原料實驗室工作，主要是對數(shù)據(jù)的整理！我每天會把新的單子打出來，包括quad，coa。急的優(yōu)先。當他們將原料檢測完后，需要我對數(shù)據(jù)輸入，這時要注意有效期，沒有的放2年，由于quad是我來才開始使用，所以我是接觸這個系統(tǒng)最多的人，現(xiàn)在也可以熟練的使用。輸入完后，我需要將文件歸類，放入相應的吊夾中，如果吊夾沒有，我需要新建一個！在原料部已經(jīng)一個月了，里面的工作環(huán)境比較好，不管是衛(wèi)生，還是物品的擺放都相當?shù)轿�。我有自己專屬的電腦，公司所有配備的全是戴爾的`！我能比較快的速度完成自己的工作，當日工作當日節(jié)！
對公司的：XX有限公司對安全非常的重視，剛進公司就要進行3次安全培訓，上個月底，老板在原料部抽我做安全訪談，以人為本，抓住每個細節(jié)，每個可能造成危害的點！讓我們提高警惕！對于我的工作他也提出建議，長時間打電腦比較疲勞，可以換換干些其他的，對于無紙化的提出，也意味著我將不能繼續(xù)呆在這個部門了！無紙化，不但可以節(jié)省人力，提高效率，還可以勉于被a4紙劃傷手，這是XX有限公司的一個進步！
老板還非常人性化的關注了我的椅子，建議拿個靠墊，這樣對身體好！XX有限公司紀律嚴格，進入要登記。公司自動化很高，特別是倉庫的管理！XX有限公司衛(wèi)生做的很好，定時會有阿姨來收垃圾，清掃地面，桌子！XX有限公司關注每個人的素養(yǎng)，所有員工都去參加，每個部門的年終非常到位，下午真人cs，提高團隊合作精神！XX有限公司每個人都是人才，大部分的專業(yè)是藥品，食品！以蘇州人居多，徐州人也不少。進入XX有限公司，需要對英語，能力進行嚴格考核，門檻很高！
對于自己，除了認真工作外，還要提高效率，加強個人能力！不斷的學習�？傊�，在XX有限公司的這段時間里過得還是很充實的，如果沒有機會留下來，至少我已經(jīng)得到了一個機會！XX有限公司，你值得擁有！
個人實習總結(jié)10
作為一名實習生，雖然從學校的要求來看，我們需要研究二十八中的教學工作和班主任工作，做到理論聯(lián)系實際，把在學校學到的理論知識和教學技能付諸實踐，在實踐中積累經(jīng)驗。但是在我看來，二十八中需要學習和提高的不僅僅是教學工作，班主任的工作，還有學習如何與人打交道。
因為，對我班的學生來說，我是實習老師，但更多的時候我是學習者，所以我需要從班主任的教學導師和工作導師那里學習技能，積累經(jīng)驗和知識。所以在學校，我需要學會處理好和這兩位老師的關系，和學生的工作。作為一個學習者，我必須學會謙卑，學會放低姿態(tài)，謙卑地求教。首先，我可以在思想上提升自己，以正確的態(tài)度對待實習。無論在實習期間遇到什么困難、挫折、委屈，我都會保持積極樂觀的態(tài)度，用包容的心包容一切。
其次，我是教學實習老師。我堅持與時俱進的'理念，嚴格要求自己不斷進步，在教育教學改革過程中貫徹新的理念和方法，不做傳統(tǒng)的“老師”。最后，作為班主任，我秉持著關心學生、發(fā)展學生的理念。而不是因為成績不好而厭倦學生，我從發(fā)展的角度看待他們，盡力挖掘他們的閃光點，鼓勵他們多一些自信和努力。將來，他們也可以成為社會上“最好的”。
從學科角度來說，我是二十八中的“客人”，需要尊重“主人”。所以，我表示自己絕對遵守28中的一切校規(guī)校紀，絕對不遲到早退，對人有禮貌，注意各種言行，避免對學生造成不良影響。在與班主任和教導員的相處中，我是學生，所以我會遵從兩位教導員的一切安排。所有的工作和活動都必須向老師詢問，并得到老師的同意后才能進行。對于課堂上的問題，我必須及時向班主任匯報，向班主任尋求解決方案，并與班主任溝通各種解決方案。但是，我做不到的是擅自行動，擅自處理各種問題。
有了這樣的思想紀律性，在和老師相處的一個月時間里，沒有任何違紀或越級行為，和兩位老師相處的很好。人生就是這樣。如果你尊重別人，別人也會尊重你。只有建立在相互尊重基礎上的關系才能保持和諧和持久。
一個人思想和紀律的表現(xiàn)，反映了一個人如何與人打交道。之前作為一個“純”學生，不知道如何更好的與人打交道。進入二十八中后，我以“老師”和“學生”的雙重身份，學會了如何妥善處理兩者之間的關系，如何做一個更好的人，如何更好地處理事情。所以實習生活好像進入了社會，社會就是能讓人成長更快的環(huán)境。
個人實習總結(jié)11
在過去的一段時間里，我很好地完成了上級交待的工作和任務，為了今后能夠更好的工作，為了今后能夠更有效率的工作，為了今后能夠為醫(yī)院贏得更多的榮譽，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
我以自己豐富的護理閱歷和經(jīng)驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)認認真真做好自己的每一項工作。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內(nèi)份外，都會主動去完成。
護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病兒疼痛、鮮血、哭鬧中，但我快樂!
在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
流云系不住，清風帶走了歲月。在這一年里，在科主任、護士長的帶領下，作為一個兒科護士，我收獲很多，進步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實際及所見所想，現(xiàn)匯報如下：
一、思想方面
在這一年里，我遵守院紀院規(guī)，以嚴格的標準要求自己，服從院里的各項安排，在科主任及護士長的領導下，認真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責任心要求自己，保證自己所分管的護理工作扎實到位，以優(yōu)質(zhì)服務理念指導自己的工作，讓患兒及家屬滿意。兒科是一個容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數(shù)兒童是獨生子女，一人生病全家總動員，兒童打針要求技術高，一針不中家長就跟你急;發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長就跟你吵;不愿意行相關檢查卻要你給他一個解釋：我孩子到底是什么病?將心比心，我把每一個孩子都當做自己的親人，為他們提供最好的護理�？捎袝r候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺，責任巨大。
二、業(yè)務方面
在這一年里，我虛心向老護士請教，認真鍛煉和提高臨床業(yè)務水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護理，各種搶救設備的'應用，患兒病情變化的及時觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。兒科是一個很復雜的科室，也比較難干，責任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來，他們不會用語言表達疾病的臨床表現(xiàn)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護人員要有全面的醫(yī)學知識和豐富臨床經(jīng)驗去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應。對護士的加藥、注射都是一個很大的考驗，只有付出百分之二百的認真和努力，才能把工作做好。
三、個人修養(yǎng)素質(zhì)方面
隨著年齡和閱歷的增長，我感覺自己越來越成熟，個人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認真做到在工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時刻貫徹“以病人為中心”的服務理念，認真工作，踏實做人，我相信：沒有最好，只有更好。積極參加院里的一些活動，全力支持主任和護士長的工作。
想想來到__這個大家庭已經(jīng)__年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護士長的業(yè)務指導，回顧__年的工作歷程，有勞累，辛酸，無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量!
個人實習總結(jié)12
作為一名實習生我感覺自己真的是非常充實，這段時間以來的工作讓我感覺有了足夠的空間提高自己，我愿意讓自己保持好心態(tài)，做一名優(yōu)秀的實習生。
在實習工作當中我也一直在嘗試著去挑戰(zhàn)一些難題，讓自己迅速的'成長起來的方式有很多，但是一定要循序慢進，我真的感覺我現(xiàn)在急需要通過不斷的努力提高自己，在實習工作期間我把自己在學校所學習到的知識發(fā)揮好，我對自己還是非常有信心的，同時我也認為我有足夠的精力投入到工作當中，現(xiàn)在仔細想想我需要進步的還有很多，對于自身的學習我還需要做到更多的努力。
在能力上面我也比較重視，我也一直都相信我能夠提高自己，周圍很多同事都非常的優(yōu)秀，是我學習的對象，在工作當中我也是非常用心的，有很多時候還是要端正的，現(xiàn)在試用期的工作結(jié)束了，我都是一步步的在提高自己，我看到了自己跟別人的差距，身為一名實習生，我需要學習的還有很多。
個人實習總結(jié)13
六周的時間匆匆而過，說長不長說短不短的實習生活讓我對教師這一職業(yè)有了一份不同以往的認識和了解。不論是從班主任的工作到上課，還是從教育教學到學校工作，我都從中學習到不少經(jīng)驗和知識。
通過指導老師的言傳身教，我從一名在校大學生快速地轉(zhuǎn)變成一名實習老師。這一工作與我一直以來作為學生身份的生活息息相關，但又與之截然不同。說實話，我真的有一點不習慣。原來的我也是一名坐在講臺下認真聽課的學生，現(xiàn)在突然的變成講桌前滔滔不絕的老師。不過我也慢慢適應了這一工作。
我?guī)У膶嵙暟嗉壥歉咧幸荒昙壍闹袑W學生，一個班有大概三十位學生。這是剛從初中升上高中的學生，對信息技術還沒有一個很好的認識。我這學期的課程主要講解的是vb程序語言設計。Vb程序語言設計對我而言很少接觸的一門語言，所以在具體授課前，總是擔心講解不好。所以在課前準備階段，我搜集很多信息案例，進行了分析總結(jié)，對這門課有了一個很好的了解。但因為我不了解高中生的信息技術課程的知識基礎和學校對信息技術課程的定位，這使我常常抓不住授課的重點。
終于要講課了，在課堂上我把我在課前準備的教學過程一絲不茍的完成了，不過學生們反應平平。通過段老師的指導和討論，我認識到我的授課存在以下幾個問題：
�、伲河腥ば裕瑢W生對我的授課內(nèi)容不感興趣，回應我講課的學生寥寥無幾；
�、冢号c學生的聯(lián)系，在課堂上，我和學生們是各行其是，我的課與學沒有絲毫聯(lián)系，我的課堂孤立與學生之外；
③連續(xù)性，課內(nèi)容沒有一條貫穿始終的線，學生不能很好的把課堂內(nèi)容整理總結(jié)和深化理解；
�、芘c新課改矛盾，課堂上大部分時間被我的授課所占用，學生沒有成為課堂的主題；⑤知識基礎的薄弱，我沒有認識到高一學生對信息技術這門課的認識的薄弱和對vb這一軟件的毫無概念，這使我的課堂變得晦澀繁瑣。
通過段老師對我提出的意見，我改進了我是授課方式。這主要有以下幾個方面：
�、僬Z言得體，語言得體不僅僅指的是文明禮貌，還有輕重緩急、詳略得當和聯(lián)系實際。
�、趩栴}的提出，問題的提出既要考慮學生的知識基礎，還要考慮他們的興趣愛好；
③內(nèi)容的聯(lián)系，在一堂課中，要有一個可以貫穿始終的例子或者重點，使學生對一堂課有一個整體的印象，便于學生記憶。
這些改變使我的課堂變得生動活潑，效果斐然。學生們對我的`課堂不再排斥，或者說學生們對我的課堂充滿了興趣，討論探究成為了課堂的主體。
經(jīng)過這些變化，給我感觸最深的就是，如何把知識更好的傳授給學生是十分重要的，因為上課的一個重要的組成部分就是學生。傳授知識不光你自己懂，如何通過語言的組織使學生更好的接受也是至關重要。在這方面，指導老師也給了我們很大的幫助。讓我們真正了解了課堂的結(jié)構(gòu)和如何上好課的標準。當然我們還應當看到其他一些被我們忽略的要點，比如，我校的指導老師在聽過我們的課之后指出，在我們這種邊教邊做的教學形式中，如何更好的更耐心的幫助同學，使他們完全的理解自己的意圖是多么的重要。
做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經(jīng)常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結(jié)的集體關系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
在實習班主任的過程中，讓我深刻體會到了作為一名班主任的不易，尤其是擔任初中年級的班主任，工作很瑣碎，很繁雜。由于高中年級學生的心智較成熟，但在生活和學習，紀律等方面都需要班主任像父母一樣仔細地去叮嚀，因此，班主任除了要教好自己的那門功課外，更要增加很多其他方面的工作，如果課前紀律工作，辦理板報，班主任講話等等。最重要的一點事班主任還擔任了思想品德工作課程的老師和家長的聯(lián)絡。在擔任高二年級實習班主任的過程中，由于該階段的學生都是90后的孩子，基本上都是獨生子女，沒受過什么挫折，吃過什么苦，心靈都還比較脆弱，但又較早接觸網(wǎng)絡文化，思想比較早熟，因此作為他們的班主任，必須要用愛去開啟學生的心靈，經(jīng)常與學生進行溝通，對于特別頑皮的學生，更要采取好的態(tài)度來教育，因為你態(tài)度越是強硬，他也許還更反叛，另外，我還利用課間休息的時間跟學生交流一些網(wǎng)絡上健康新奇的東西，讓學生信任老師，才會多與老師談心，師生間敞開心扉，只有真正了解了學生的內(nèi)心世界，才能收到更好的教育效果。
在這些不同的實習工作中，我發(fā)現(xiàn)我仍有許多地方還需要學習，而且學校教師的具體工作與我們所學習的理論知識有很大的不同，這也需要我們通過實踐去認識了解的。以上就是我對自己實習期間的一些評價，實習以后并不是就說明我們就可以成為一名人民教師了，它只是說我們初步具備了一名教師的基本素質(zhì)，這些素質(zhì)在以后的工作中還有待鞏固和加強。我今后要走的路還很長，不僅關系到我們工作本身，還有一名作為人民教師的社會責任：傳道授業(yè)解惑。實習的時間說長也長說短也短，在這一段時間里我收獲了知識，收獲了經(jīng)歷，收獲了指導老師的關愛和教誨，同時更收獲了學生間建立起來的深厚感情，在此，我想對你們說一句“謝謝你們”路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！我會繼續(xù)努力爭取成為一名合格的人民教師！
個人實習總結(jié)14
姓名實習單位實習內(nèi)容性別專業(yè)班級實習時間學號年月日-年月日個人總結(jié)從xxx年xx月開始我在xx公司實習，實習目的是通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業(yè)設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做好準備。以下是本人對這次畢業(yè)實習的總結(jié)：
首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到的問題是多種多樣的，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應的方法，來解決工來中遇到的問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的前輩及同事學習。另一方面就是自學的能力，在沒有其他人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。
其次、良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是與人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。幸而公司的成長氛圍比較的輕松，公司同事也非常好相處，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，雖然在學校也有過類似的'訓練，但在實際操作時還是犯下許多低級錯誤，所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，循序漸進，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。
另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術，更好的充實自己，為以后迎接更多更難的挑戰(zhàn)做好充分的準備。通過這次畢業(yè)實習，把理論知識運用到社會的實踐中去，接觸到了以往在學校很少涉及的方面，這之中我學到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。
本次實習相信對我以后的工作會有很大幫助，是我走向社會的最后一堂很有意義的實踐課。
個人實習總結(jié)15
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。
第二章、核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術，技術來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。
核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。
企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。
第三章、核心競爭力與企業(yè)文化
通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的`表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。
因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。
吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則采取嚴格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動；
第三階段是利潤中心論。
由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結(jié)果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。
對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個階段：
第一階段是理性消費時代。
在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；
第二階段是感覺消費時代。
在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費時代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務系統(tǒng)
吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊�？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務
1、發(fā)送部分：
分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。
2、個性化服務部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務ＣＭＮＥＴ推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度
超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結(jié)束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網(wǎng)絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內(nèi)部服務流程、建立服務質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流
為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網(wǎng)絡資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。
信息點播業(yè)務的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。
開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。基于此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。
對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務在普通用戶中的使用。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對ＳＴＫ業(yè)務便利卡中的部分夢網(wǎng)服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。
組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務內(nèi)容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。
建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務過程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業(yè)務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展，允許業(yè)務量比較大的ＧＰＳ業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業(yè)務，這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業(yè)務用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務得到了長足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡的建設是關系到數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。在短信網(wǎng)關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務、為數(shù)據(jù)新業(yè)務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務模式。吉林省自前年開始建設短信網(wǎng)關，去年通過擴容使短信網(wǎng)關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務收入。強大的網(wǎng)絡承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內(nèi)部培訓與自學相結(jié)合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。
在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質(zhì)服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業(yè)務推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務的魅力。
后記
在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎。
夯實基礎，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風，長期的獨家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。
夯實基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡平臺建設好，搞好網(wǎng)絡維護、管理、優(yōu)化，保持技術、網(wǎng)絡優(yōu)勢，為業(yè)務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。
夯實基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。
夯實基礎，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務占領核心市場。讓競爭從服務開始，創(chuàng)滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。
夯實基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。干部的作用至關重要，我們干部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經(jīng)濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學習海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟問題，而且是關系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術創(chuàng)新為先導，建立技術先進、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡平臺，為市場經(jīng)營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質(zhì)量意識,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。
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