導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)心得
導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)心得1
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候，辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導(dǎo)游詞!現(xiàn)在回頭看看，寫導(dǎo)游詞，其實(shí)也算是在走進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫出來的，而是講出來的!
每個(gè)導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽，吸引游客，每個(gè)導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個(gè)例子。上團(tuán)，首先得說歡迎詞，我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機(jī)師傅，車號(hào)等等，其實(shí)把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時(shí)候，能夠打動(dòng)他們讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容，所以，我建議大家，在這些內(nèi)容之前，先聊點(diǎn)別的，會(huì)收到非常好的效果!有一次，我接飛機(jī)，客人上車后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚(yáng)的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因?yàn)檫@不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準(zhǔn)備的鮮花送給領(lǐng)隊(duì)，拿起話筒說:各位領(lǐng)導(dǎo)中午好!俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊(duì)，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調(diào)動(dòng)了，只要有了一個(gè)好的開頭，接下來，他們才會(huì)認(rèn)真聽導(dǎo)游講話，請(qǐng)記住，在你沒有運(yùn)用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會(huì)有人聽進(jìn)去。當(dāng)然，也不只是送鮮花會(huì)有這個(gè)效果，再舉個(gè)例子，我接自帶車團(tuán) ，一上車，面對(duì)滿車客人，我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽(yáng)光燦爛，陽(yáng)光明媚，正應(yīng)了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會(huì)很高興的，對(duì)不對(duì)?所以說，我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當(dāng)時(shí)的情況有感而發(fā)，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會(huì)覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。
在市區(qū)，導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對(duì)什么感興趣，你就要講到什么，有一點(diǎn)是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛，相信我，你會(huì)受到尊重的。06年1月份，我接待了著名導(dǎo)演張藝謀，他是一個(gè)很不愛講話的人，車子走近泰安的時(shí)候，我決定，講給自己聽，于是我說道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認(rèn)為大城市的發(fā)展機(jī)會(huì)要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的`喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩(wěn)重，在這里生活是幸福的。”說到這里時(shí)，他已經(jīng)在看著我，于是我趕快問道: “張導(dǎo)，您認(rèn)為呢?”接下來的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想，不只是這位國(guó)際知名大導(dǎo)演，即使是一般的客人，心里對(duì)自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會(huì)讓你的客人在心里對(duì)你產(chǎn)生一種敬意的。接下來，進(jìn)了景區(qū)之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)!因?yàn)閷?duì)于很多景點(diǎn)，我們的講解內(nèi)容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達(dá)出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導(dǎo)游詞首先要自己愛聽，如果天天像個(gè)機(jī)器人說著重復(fù)的話，，那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了，所以呀，沒事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會(huì)覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應(yīng)該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會(huì)"砸暈的"!他們會(huì)無限的崇拜你!因此，請(qǐng)記住，積累知識(shí)非常非常重要，美好的表達(dá)更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具!不只是在景區(qū)，在導(dǎo)游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團(tuán)去山城用餐，快到門口時(shí)，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會(huì)特別忙，我們團(tuán)隊(duì)的的菜就會(huì)上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說:朋友們，今天是個(gè)好日子，咱們今天吃的可不是普通團(tuán)餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠(yuǎn)方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對(duì)新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對(duì)他們說，今天上菜會(huì)有點(diǎn)慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關(guān)系!沒關(guān)系!”呵呵，這也是語言的魅力!正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調(diào)節(jié)了!
我今天想表達(dá)意思就是，優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對(duì)這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達(dá)到的。我想很多導(dǎo)游前輩對(duì)于我說的這些應(yīng)該不太陌生，雖說個(gè)人表達(dá)方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游，但還是出于一種責(zé)任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時(shí)也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流，共同進(jìn)步!
導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)心得2
為期三個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)課在11月三號(hào)畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。雖然只有短短的三個(gè)星期的時(shí)間，但實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容充實(shí)，讓我學(xué)到了很多，收獲了不少的知識(shí)。
從實(shí)訓(xùn)課的第一節(jié)課兩個(gè)人一組互相描述對(duì)方到最后一節(jié)課的模擬解決導(dǎo)游服務(wù)常見突發(fā)問題，這整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程下來我發(fā)現(xiàn)自己在進(jìn)步，是每次都有在進(jìn)步。
第一節(jié)課，就是上去互相描述對(duì)方的特征，在臺(tái)下我本來已經(jīng)想好怎么去描述我的搭檔了，但一上去我發(fā)現(xiàn)自己好緊張呀，所以之前想到的都忘記了，那時(shí)我就想到什么就說什么了，我都不知道我在說什么，但我的搭檔描述得我很好，其實(shí)我沒那么好的，被她這么一說我真的很不好意思了，而且我還發(fā)現(xiàn)我的搭檔在描述我的時(shí)候我還很緊張呢，看來我的膽量不是一般的小啊，這就是我缺少鍛煉的最好證明了。所以實(shí)訓(xùn)第一節(jié)課，也就是第一次任務(wù)給我的啟示和教育就是：我很需要好好鍛煉自己了，再這樣下去我真的不行了。
實(shí)訓(xùn)的第二節(jié)課，就是口才訓(xùn)練法之描述法，即：
模擬電視節(jié)目中的說新聞或讀報(bào)節(jié)目。選取近期的熱點(diǎn)新聞或民生事件，編制一檔節(jié)目，將要講的新聞以PPT形式通過圖片或文字展示，對(duì)PPT中的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)短講解或評(píng)說。雖然有了第一節(jié)課的啟示，但這次的任務(wù)我也完成的不好。不好之處表現(xiàn)在：一，PPT做得很不好，文字太多了，沒有收集更好更精煉的文字。二，沒有好好的深入了解自己找的新聞，來龍去脈一點(diǎn)都不知道，只是做好了PPT就認(rèn)為“萬事大吉”了，這點(diǎn)是最不好的表現(xiàn)了。我至今還后悔我當(dāng)初的想法和做法。更為我自己對(duì)自己的不負(fù)責(zé)行為感到內(nèi)疚和自責(zé)。三：上去講的時(shí)候還是會(huì)有些緊張。所以實(shí)訓(xùn)的第二次任務(wù)告訴我：成功是留給有準(zhǔn)備的人，凡事都要做好充分的準(zhǔn)備，否則你就不可能取得好成績(jī)。所以那時(shí)我就對(duì)自己說，下次的任務(wù)一定要認(rèn)真對(duì)待，做好充分的準(zhǔn)備。、
第三次任務(wù)就是口才訓(xùn)練之角色扮演法，選一篇有情節(jié)、有人物的小說、戲劇或小品、影視、相聲片段為材料，以組為單位，然后模仿其中的角色上去表演。這次我提議我們組員一起扮演《奮斗》中的離婚片段。經(jīng)過大家一致認(rèn)同后，我們就開始排練了，那時(shí)我就很認(rèn)真地排練，我也對(duì)自己的組員說，我們一定要做好充分的準(zhǔn)備，盡量把節(jié)目排練得更加?jì)故焐鷦?dòng)。第三次的表演比我們想象中好多了，我發(fā)覺我也進(jìn)步了，大家都進(jìn)步了。每次節(jié)目表演我們?nèi)嗤瑢W(xué)都很有創(chuàng)意，很特別，樣式各式各樣，內(nèi)容豐富多彩。連老師對(duì)我們的表演都贊嘆不絕，說我們班臥虎藏龍。我們真的在進(jìn)步了，真的有收獲了。每次同學(xué)上去表演我都很認(rèn)真地去看，甚至?xí)o她們拍視頻，因?yàn)槲蚁朐趧e人身上學(xué)到更多，她們有的表演真的是很出色的，她們的表現(xiàn)真的很棒，很值得我去學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)第三次任務(wù)帶給我的收獲就是：沒有做好準(zhǔn)備和做好了準(zhǔn)備，差別是很大的，而且要善于向周圍的人學(xué)習(xí)，看到別人有不好的地方，自己應(yīng)該反思自己身上是否也存在這樣的不足，看到別人身上好的地方自己應(yīng)該好好向他人學(xué)習(xí)，同學(xué)之間要不斷地學(xué)習(xí)與交流，這樣才會(huì)進(jìn)步得更快。
第四次任務(wù)就是以組為單位，自行編制一份演出活動(dòng)的節(jié)目單，根據(jù)節(jié)目單設(shè)計(jì)一場(chǎng)演出活動(dòng)的主持人臺(tái)詞，并各自分配角色，模擬主持人進(jìn)行節(jié)目主持。這次任務(wù)是我們宿舍三個(gè)人一起完成的，我們?nèi)齻�(gè)都很積極地去找資料，我們一起做PPT，一起想主持人的臺(tái)詞。這次任務(wù)更加加深了我們之間的合作和友誼，我們一起合作得很愉快，雖然是花了不少的時(shí)間，但當(dāng)我們把任務(wù)完成之后，我們都開心的笑了，我們也很積極配合地一起排練。第二天我們還是第一個(gè)上去表演的，而且效果比以前的要好很多，所以我們又在進(jìn)步了，真的很開心。第四次任務(wù)給了我這樣的感受：愉快的合作，積極熱情的投入，大家互相的學(xué)習(xí)，是我們完成一件事不可缺少的重要因素。
第五次任務(wù)也是我們實(shí)訓(xùn)課的高潮，那就是即精彩又是最大難度的辯論賽了。我們4人一組，準(zhǔn)備一場(chǎng)辯論賽，一場(chǎng)辯論賽的時(shí)間為30分鐘。大家也很努力地去準(zhǔn)備這場(chǎng)辯論賽，找資料，寫開篇陳詞，寫總結(jié)詞，我們都忙得不亦悅乎。就像我們這組，我們一起找資料，一起討論，有時(shí)還會(huì)互扮角色自由地辯論起來，真的很有趣。說真的，當(dāng)時(shí)在準(zhǔn)備那個(gè)辯論賽的時(shí)候，真的有點(diǎn)情緒了，因?yàn)槔细杏X不知道要怎么去辯論，不知道該怎么去寫開篇陳詞和總結(jié)詞，但后來還是堅(jiān)持下來了，在大家的共同努力和配合下，我們還是順利地完成了那次辯論賽。班里有些辯論賽真的很精彩，也讓我們學(xué)到了好多知識(shí)，大家都在不斷地成長(zhǎng)，不斷地進(jìn)步，不斷地長(zhǎng)大。第五次任務(wù)給我的啟示就是：不要輕易言放棄，其實(shí)你只要堅(jiān)持一下下就可以的了。不要被情緒影響到你了，事情沒完成你就不可以停止，就要一直堅(jiān)持下去。
最后的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試之口試講解和模擬解決導(dǎo)游服務(wù)常見突發(fā)問題，更讓我知道自己進(jìn)步在哪里不足的在哪里了，也讓我在實(shí)訓(xùn)課就要結(jié)束之際更加清楚地看到了實(shí)訓(xùn)帶給了我什么，我收獲了什么。整個(gè)實(shí)訓(xùn)課給我?guī)淼膶?shí)在是太多太多了，其中的重要收獲之一就是心態(tài)問題。無論你做什么事，心態(tài)一定要擺放正確，把心態(tài)端正。
實(shí)訓(xùn)課的收獲所得我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中好好地體現(xiàn)出來，在以后的學(xué)習(xí)我會(huì)更加努力，端正好自己的心態(tài)一直好好學(xué)下去。
導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)心得3
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二、是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
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