計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的用途越來(lái)越大，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家整理的計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
今年的假期我來(lái)了xx酷陽(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短一個(gè)月的工作流程讓我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)，最重要的是懂得如何更好地與人打交道。當(dāng)今社會(huì)一直在加速發(fā)展變化，對(duì)人才的要求越來(lái)越高。要從發(fā)展的角度看待問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)和自我完善。師傅說(shuō)是個(gè)名字it從業(yè)者將比其他行業(yè)承受更大的社會(huì)壓力
為了滿足社會(huì)的需要，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)創(chuàng)新和變革。如果你在一個(gè)單位，你需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)閺挠?jì)算機(jī)的組裝和維護(hù)到服務(wù)器的維護(hù)和測(cè)試，你需要獨(dú)立完成�？梢哉f(shuō)，過(guò)去一個(gè)月的工作讓我成長(zhǎng)了很多，有很多感覺(jué)，以下是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是真誠(chéng)：
你可以偽裝你的臉和心，但你不能忽視真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，難免會(huì)有一些疑惑:不知道師傅怎么樣，該怎么辦，該怎么辦等等！走進(jìn)公司辦公室，我看到幾張奇怪的臉用莫名其妙和困惑的眼睛看著我。我微笑著迎接他們，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家友好的微笑歡迎我。從那天起，我養(yǎng)成了每天早上看到他們微笑的習(xí)慣：師傅早，這是我心中真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得有些微妙的事情很容易被我們忽視，比如輕輕的問(wèn)候，但它表達(dá)了對(duì)老師、同事和朋友的尊重和關(guān)心，也讓別人感到被重視和關(guān)心。短短幾天，我就和師傅們聚在一起，和他們交流學(xué)習(xí)。我覺(jué)得應(yīng)該是我的真誠(chéng)，贏得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友，愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
二是溝通:
如果你想在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到盡可能多的東西，你需要與老師有良好的溝通，加深彼此的理解。當(dāng)你第一次到達(dá)網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，老師不知道你的工作和學(xué)習(xí)能力，你會(huì)做什么，你想知道什么，所以有必要與老師建立良好的溝通。同時(shí)，我認(rèn)為這也是我們未來(lái)走向社會(huì)不可或缺的鑰匙。通過(guò)溝通理解，大師我有一個(gè)大致的理解，同時(shí)教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，同時(shí)根據(jù)我的興趣給我更多的指導(dǎo)和幫助，如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線、計(jì)算機(jī)硬件安裝、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除、工作原理應(yīng)用，大師讓我和他完成計(jì)算機(jī)故障排除工作。在這項(xiàng)工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)中沒(méi)有的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這真正反映了知識(shí)的真正價(jià)值，并應(yīng)用了我所學(xué)到的知識(shí)。
三是激情與耐心：
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美的火花。在中心，老師告訴我，如果你想做計(jì)算機(jī)維護(hù)，激情和耐心是必不可少的。在產(chǎn)品更新方面，這個(gè)行業(yè)就像做新聞工作，不斷更新，這需要你有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的激情，你的耐心需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高你的專業(yè)水平。在一些具體的工作中也是如此：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，老板安排我學(xué)安裝winxp操作系統(tǒng)，我認(rèn)為這應(yīng)該是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但出乎意料的是，有很多問(wèn)題，或者在主人一步一步的指導(dǎo)下，直到系統(tǒng)安裝成功，花了兩天。通過(guò)自己的探索和調(diào)試，從此我真正了解了計(jì)算機(jī)的硬件安裝、維護(hù)和更新。后來(lái)，我對(duì)各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行了反復(fù)安裝調(diào)試次又一次地調(diào)試和安裝自然很煩人，但我用熱情和耐心克服了這些困難。主人還幫我以書(shū)面形式整理了很多硬件故障的經(jīng)驗(yàn)。例如，當(dāng)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)，我們可以通過(guò)聲音判斷故障：1短：?jiǎn)?dòng)正常，2短：非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短：顯示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短：鍵盤(pán)錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：
1、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失（包括病毒）、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定引起的藍(lán)屏、硬件兼容性差引起的藍(lán)屏、硬件散熱引起的藍(lán)屏故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死亡的原因有：
一，系統(tǒng)錯(cuò)誤包括病毒；
二、主板芯片或其它部件損壞；
三、顯卡接觸不良；
四、內(nèi)存接觸不良；
五、cpu風(fēng)扇散熱不良；
六、計(jì)算機(jī)電源有問(wèn)題；
七、硬盤(pán)故障等；計(jì)算機(jī)黑屏的原因；
一、顯示斷電或顯示數(shù)據(jù)線接觸不良；
二、主板無(wú)電源；
三、顯卡接觸不良或損壞；
四、cpu接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良；
六、機(jī)器感染cih病毒，bios破壞性刷新等。
因?yàn)槲业闹魅耸且幻布こ處煟赡軐?duì)軟件知之甚少，所以我接觸的軟件故障更少。大多數(shù)客戶都是由病毒引起的，直接重新安裝系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。但我認(rèn)為重新安裝系統(tǒng)需要太多的時(shí)間，所以我自學(xué)了很多軟件知識(shí)來(lái)完成自己。在公司里，我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題，豐富了我在這方面的知識(shí)。這些只是對(duì)普通書(shū)籍的情感理解，在這里真正實(shí)踐，真正掌握，也讓我意識(shí)到自己的缺點(diǎn)，警告自己，無(wú)論做什么，避免低眼睛，善于學(xué)習(xí)。師傅說(shuō)每臺(tái)電腦都要細(xì)心負(fù)責(zé)，有基本的專業(yè)素質(zhì)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每件事的基本條件，基本的專業(yè)素質(zhì)是做好的前提。
計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
今年放假我來(lái)到了**酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成�？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠(chéng)：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)。
比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：
1短：?jiǎn)?dòng)正常，
2短：非致命錯(cuò)誤，
1長(zhǎng)1短：顯示錯(cuò)誤，
1長(zhǎng)2短：鍵盤(pán)錯(cuò)誤；
計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，
四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；
計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
三、顯卡接觸不良，
四、內(nèi)存接觸不良，
五、cpu風(fēng)扇散熱不良，
六、計(jì)算機(jī)的電源有問(wèn)題，
七、硬盤(pán)出現(xiàn)故障等；
計(jì)算機(jī)黑屏的原因：
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；
二、主板沒(méi)有供電；
三、顯卡接觸不良或損壞；
四、cpu接觸不良；
五、內(nèi)存條接觸不良；
六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的.掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。
第四是“主動(dòng)出擊”：
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。
整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。
計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門(mén)維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門(mén)檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。
售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過(guò)硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問(wèn)題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算
機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們?cè)诶碚摶A(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟得上發(fā)展。
另外我們直接面對(duì)的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們?cè)儐?wèn)故障問(wèn)題時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問(wèn)題都是用于客戶操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。
由于要直接面對(duì)客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有一些行為要求：
儀表儀態(tài)：
1) 服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過(guò)分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；
2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；
3) 嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；
4) 上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。
2、 衛(wèi)生保持：
1) 保持地面清潔無(wú)煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；
2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物
3、 辦公行為：
1) 門(mén)市員工在顧客走近門(mén)店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，顧客離去時(shí)，應(yīng)禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；
2) 應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門(mén)市員工在無(wú)顧客上門(mén)時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間坐著無(wú)所事事，閑聊；
3) 不得因任何理由與客戶、各部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)吵，推卸責(zé)任；
4) 工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；
5) 不得隨意向其他部門(mén)與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)政策；
6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無(wú)關(guān)的事情；
7) 下班或者長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識(shí)。
4、 電話接聽(tīng)：
1) 接聽(tīng)電話應(yīng)至少在
實(shí)習(xí)總結(jié)：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。
通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見(jiàn)故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。
在工作時(shí)與客戶接觸過(guò)程中，鍛煉的口才。
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