個人年終總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的個人年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終總結(jié)1
今年以來，辦公室緊緊圍繞全局重點工作任務(wù)目標(biāo)，大力弘揚“忠誠、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”辦公室精神，不斷優(yōu)化服務(wù)，狠抓各項工作落實，較好地完成上半年工作。
一、20xx年上半年工作情況
�。ㄒ唬┰鷮嵶龊棉k文辦會工作。一是細(xì)致辦文。按照辦文、辦會、辦事“零差錯”“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，著力壓縮發(fā)文數(shù)量，規(guī)范公文處理程序，公文出錯率大幅減少。上半年共辦理各類來文來電xxX件，處理機(jī)要文件xxX份，審核、印發(fā)、報送各類文件及匯報材料xxX份，牽頭起草各類文件材料撰寫xx份。二是嚴(yán)謹(jǐn)辦會。嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定，控制會議次數(shù)和規(guī)模，大力精簡各種會議。規(guī)范局務(wù)會、黨組會議題上會程序，落實會議通知登記制度、會前30分鐘提醒參會制度，嚴(yán)格按照疫情防控常態(tài)化下會議管理有關(guān)規(guī)定做好會務(wù)工作。上半年，按照精文減會的要求確保我局發(fā)文、會議與去年同期相比無增加，高水平完成170余次會議的服務(wù)工作。
�。ǘ┞鋵嵵蛋嘀凳刂贫取Ｒ皇锹鋵嵵蛋嘀凳匕才�。嚴(yán)格落實三級值班制度，尤其節(jié)假日等特殊時期，關(guān)鍵崗位必須在職在崗，確保各種突發(fā)事件得到快速高效處置。二是高效應(yīng)對突發(fā)事件。xxX景區(qū)發(fā)生觀光車交通事故后，辦公室第一時間向局領(lǐng)導(dǎo)和市政府、上級業(yè)務(wù)部門匯報，派出調(diào)查組指導(dǎo)當(dāng)?shù)卣{(diào)查，及時下達(dá)《關(guān)于進(jìn)一步加強特種設(shè)備安全監(jiān)管的通知》，開展全面排查整改。
�。ㄈ﹥�(yōu)化后勤保障質(zhì)量。一是明確責(zé)任分工。對辦公室人員工作進(jìn)行分工，設(shè)置AB崗，以老帶新，提升干部素質(zhì)。二是嚴(yán)格公務(wù)用車管理，健全并落實派車審批、出車登記、維修維保、行車安全、費用控制、車輛保管等方面制度，無行車事故發(fā)生，保障了全局用車需要。三是嚴(yán)格執(zhí)行政府采購制度，做好辦公用品的購置和發(fā)放工作，在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約。四是按照創(chuàng)建文明城市有關(guān)規(guī)定，落實“門前三包”工作，開展五大清潔行動和愛國衛(wèi)生運動。大院每天一小掃，每周一大掃、車輛有序停放，美化辦公環(huán)境。五是按照疫情防控要求，建立疫情防控內(nèi)部責(zé)任分區(qū)，明確責(zé)任人，并落實內(nèi)部疫情防控各項工作。
（四）加大督查督辦力度。認(rèn)真做好《政府工作報告》、全面深化改革等重點工作的目標(biāo)任務(wù)分解，圍繞重要文件、重要會議、重大決策、人大政協(xié)提案辦理、信訪件辦理、網(wǎng)絡(luò)問政、中央巡視發(fā)現(xiàn)問題整改、市委市政府督查室交辦重點事項和領(lǐng)導(dǎo)批示，加強跟蹤檢查與督促，不斷提高督查工作實效。全市共有市本級、xx、xx縣獲商事制度改革成效顯著、落實事中事后監(jiān)管反映好的`市、縣（區(qū)）和宜州區(qū)獲推進(jìn)質(zhì)量工作成效突出縣（區(qū)）。上半年完成2件人大建議的辦理，辦結(jié)信訪件2件，做好自治區(qū)、河池市年中督查各項迎檢工作，圓滿完成自治區(qū)副主席李彬、自治區(qū)市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)到河池調(diào)研、督導(dǎo)各項迎檢工作。
�。ㄎ澹┛冃Э荚u工作有序推進(jìn)。一是組織完成20xx年績效考評核驗工作。爭取創(chuàng)新工作加分9.7分；順利完成20xx年績效考評各項工作，取得較好等次。二是組織20xx年績效考評指標(biāo)制定等工作。加強與市績效辦、相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定《設(shè)區(qū)市社會評價問題整改方案》，對外承諾公示，按時報送進(jìn)度月報。
�。┲鲃映袚�(dān)疫情防控綜合組工作。牽頭建立局疫情防控組織架構(gòu)，制定下發(fā)市場監(jiān)管領(lǐng)域疫情防控系列文件。一級響應(yīng)期間，建立信息報送日報告制度，收集基層監(jiān)管動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。在物資緊缺的情況下，多方籌措物資，滿足執(zhí)法一線防疫所需。全市共立案查處涉及疫情案件49件，核查捐贈抗疫物資239個批次，約171.45萬件（盒瓶桶）；檢查農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場所1.3萬家次，經(jīng)營戶5.5萬家次，出臺促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行20條措施，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。
�。ㄆ撸┢渌黜椆ぷ鞣�(wěn)步開展。啟用局微信公眾號，上半年發(fā)布信息62篇。公開政府信息公開85條，在5月8日市大數(shù)據(jù)發(fā)展局組織的集中核驗中順利通過考核。完成上半年市場監(jiān)管統(tǒng)計報表、兩品一械統(tǒng)計報表的報送工作，未出現(xiàn)遲報、漏報等問題。及時部署政法信息的報送工作，自5月任務(wù)下達(dá)以來，報送政法信息5篇，召開市市場監(jiān)管局安全形勢分析季度會議1次。
二、下半年工作計劃
下半年，按照局機(jī)關(guān)年度工作思路，繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、服務(wù)、配合工作，全力保障機(jī)關(guān)有效運轉(zhuǎn)。
一是在參謀職能上下功夫。文字綜合是辦公室發(fā)揮好參謀職能的重要途徑。我們將牢記樹立精品公文意識，組織起草好各類綜合性文字材料，保持辦文辦會辦事高效流暢。
二是在綜合協(xié)調(diào)上下功夫。辦公室人員需要在化解矛盾、促進(jìn)和諧、提高效率方面爭做行家里手。在對上協(xié)調(diào)、對內(nèi)協(xié)調(diào)上要增強主動性，爭取領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的理解和支持。
三是在保障服務(wù)上下功夫。要進(jìn)一步加大內(nèi)務(wù)管理與建設(shè)的力度，要勇于管事、勤于理事、精于辦事，為機(jī)關(guān)的正常、有序運轉(zhuǎn)提供周到細(xì)致的服務(wù)。
個人年終總結(jié)2
公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年，在這x年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的'態(tài)度，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)�，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)。
20xx年我全年完成銷售任務(wù)x萬，20xx年公司下達(dá)的個人銷售任務(wù)指標(biāo)x萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)x萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成x萬，同比20xx年增加x萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個詳細(xì)的計劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
二、20xx年工作計劃。
一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
20xx年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點。
個人年終總結(jié)3
時間過的很快，20xx年馬上就要過去了。安保部在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各部門的共同協(xié)助下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，連合協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了物業(yè)各項安全守衛(wèi)工作；部門所負(fù)擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績。總體來說，安保部在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將這一年的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，承上啟下為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。
一、內(nèi)部管理工作
1、提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊伍，共同和各部門做好對客服務(wù)。部門開展了一系列的培訓(xùn)教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的進(jìn)修，使企業(yè)文化深入人心。讓保安員知道如何對客服務(wù)；每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。再通過多種資料的進(jìn)修改變隊員們的個人思維，樹立正確的人生價值觀，使保安員融入我們的團(tuán)隊，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。因為安保工作的特性，保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個接觸點，是物業(yè)的第一道靚麗風(fēng)光線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決的要求馬上解決，需要其它部門處理的主動接洽，不讓業(yè)主再多跑路。對業(yè)主的意見及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。安保部在執(zhí)行職責(zé)同時，對業(yè)主主動服務(wù)如：給業(yè)主搬東西等，多次受到表揚。我們把服務(wù)做為對客工作中的首要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，使保安員明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門緊密親密協(xié)作，通力合作，為了營建安全、溫馨的工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。
2、全面完善園區(qū)內(nèi)及停車場藍(lán)牙設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。
3、完成施工現(xiàn)場管理和檢查工作，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
4、安保部辦理施工人員出入證120個，辦理臨時出入證20人次，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出園區(qū)的管控工作。
二、保安管理工作
1、為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，外保在7~11月份進(jìn)行了緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體保安的快速反應(yīng)能力。
2、本年度全面完善保安崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
3、本年度規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次（早、中、晚各一次），保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。
4、本年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日堅持訓(xùn)練軍姿和進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。
5、本年度外保完成對貨運車輛的管控（共收出門條50份）和登記工作，確保園區(qū)內(nèi)的安全。
三、主要工作業(yè)績
1、確保了園區(qū)上半年無安全管理事故。
安保部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好園區(qū)日常安全管理工作的落實，加強園區(qū)日常安全巡視和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了園區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，安保部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。
4、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。安保部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對園區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時安保部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水，到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。安保部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
5、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，安保部對現(xiàn)有的管理制度
和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
6、加強對重點部位和重點施工單位的管理。比如因裝修材料占用公共區(qū)域，堵塞消防通道，及時進(jìn)行予以清理，對園區(qū)裝修單位的動火進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，共辦理動火證30張。有效地保證了重點部位的消防安全。結(jié)合園區(qū)的實際情況，先后對園區(qū)5家裝修單元進(jìn)行二裝檢查，并根據(jù)相關(guān)情況，向其下發(fā)整改通知書，并予以跟蹤復(fù)查。
7、依據(jù)裝修管理規(guī)定，本季度對園區(qū)無證施工人員的清理就幾十人次，每天進(jìn)行二裝檢查，效果很是明顯。
8、對于夜間施工的人員證件及房間進(jìn)行重點檢查，并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定，有動火的房間檢查是否具備動火的手續(xù)和有沒有做好相關(guān)的保護(hù)工作，以及施工現(xiàn)場的滅火器數(shù)量是否足夠，并做好簡單的消防知識培訓(xùn)。
四、工作中存在的不足
在本年度，安保部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，用心改正。總結(jié)一年來工作有以下幾點不足：
1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工教育。
3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之成長趨勢。
4、部門工作離物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求另有一定距離，需要進(jìn)一步起勁。
5、工作當(dāng)中，沒有預(yù)見性。工作當(dāng)中，沒有預(yù)見性，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了，對工作水平的提高是個制約。因此在開展工作時一定要未雨綢繆。安保工作頭緒多，事務(wù)雜，假如沒有預(yù)見性，不能夠提前做好應(yīng)對工作，很可能會讓自己的工作處處處于被動的境地，造成不必要麻煩。勤于學(xué)習(xí)是增強工作預(yù)見性的前提，所以在以后的`工作中會積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，努力提高工作水平。
五、新一年工作計劃
1、新的一年里，安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊員以安全防備為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的疑問，加以整改和成功體會的推行，保持團(tuán)隊積極向上的凝聚力，克服改良工作所存在的疑問。安保部提高服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完備和提高自身。安全防備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊是安保部永無止境的追求。
以下是保安部今后工作中所需完成及執(zhí)行的：
1、提高私人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、增強各類培訓(xùn)，在維護(hù)中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、增強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達(dá)到工作共識。
4、增強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防備工作列入新年度的重點，增強對各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。
5、增強園區(qū)各類公共裝備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
6、增強各現(xiàn)場的維護(hù)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。
7、增強二次裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的維護(hù)，維護(hù)園區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，全力完成公司下達(dá)的各種任務(wù)。
8、增強各出入人員的出入詢問登記，物品出入的檢驗制度落實，控制流動閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。
9、增強車場車輛的停放維護(hù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，檢驗停放車輛的車況記錄，做好出入檢驗，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助做好車輛停泊收費工作。
總之，今年工作取得了一點成績，我們也不能驕傲，明年新的時期意味新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位，要在領(lǐng)導(dǎo)英明決策正確引導(dǎo)下，和大家加強思想交流與學(xué)習(xí)，把我們這支安保隊伍做得更加出色。
個人年終總結(jié)4
本學(xué)期，小學(xué)課改核心校第一小組在縣教體局教研室的領(lǐng)導(dǎo)下，各成員學(xué)校積極參與，通力合作，各項工作初見成效。
一、培訓(xùn)助力教師業(yè)務(wù)能力提升
本學(xué)期，重點開展了“教材解讀”和“新教育晨誦”的培訓(xùn)，第一小組邀請滑縣數(shù)學(xué)劉老師和滑縣語文學(xué)科帶頭人邵老師對成員校的全體語文、數(shù)學(xué)老師進(jìn)行培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到460人。通過培訓(xùn)，全體老師對教材的理解和把握能力普遍提升，促進(jìn)了課堂教學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。
我組各成員校積極參加教研室牽頭組織的新教育晨誦課的培訓(xùn)，觀摩了王老師和趙老師的晨誦課，聆聽了王老師的報告。通過培訓(xùn)，語文老師對晨誦課有了進(jìn)一步的認(rèn)識，為各校晨誦活動的開展奠定了基礎(chǔ)。
二、比賽推動學(xué)校教研活動開展
為加強交流，共同提高教材研讀和晨誦課授課水平，以賽代培，以賽促研，在廣泛征求各校意見的基礎(chǔ)上，報請教研室同意，我小組于11月9日舉行教材研讀和晨誦課比賽。 各成員校積極報名，踴躍參加。經(jīng)過激烈競爭，推選出李_、楊xx、邵xx、魏_等老師參加縣級比賽。比賽同時又是一次區(qū)域教研，廣大老師通過參與和觀摩比賽，提升了自己的'水平。 三、送課(培)加強了區(qū)內(nèi)交流
在教研室的正確引領(lǐng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極組織下，我小組組織優(yōu)秀教師李xx、楊xx、邵xx、魏_分別到小鋪、棗村、四間房、八里營學(xué)校送課送培，不斷擴(kuò)大核心校的引領(lǐng)帶動和影響力。通過
區(qū)域內(nèi)的交流，由一個學(xué)校引領(lǐng)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一個小組帶動一個區(qū)域，實現(xiàn)了資源共享，協(xié)同發(fā)展。
個人年終總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
自進(jìn)公司以來，我被分配到市場部工作，參與了新疆推廣會的籌備工作，并基本了解了公司的情況。在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下同事的幫助下，使我對市場部工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴(kuò)大了交際范圍，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。
現(xiàn)將這段時間的工作和學(xué)習(xí)做如下總結(jié)：
一、了解公司，熟悉各項規(guī)章制度。
到奧菲克斯公司對于我來說是一次難得的機(jī)會，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作做好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的'企業(yè)文化和理念。通過了解，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，努力提高產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
到公司后，我時刻保持一名新員工的心態(tài)，積極學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)產(chǎn)品時仔細(xì)聽、認(rèn)真記、用心觀察和思考，努力了解奧菲板和一體板等產(chǎn)品的用途和特點等知識。其中，通過領(lǐng)導(dǎo)的講解，同事的幫助，自己對產(chǎn)品知識的積累非常迅速，為日后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
三、 協(xié)同工作，做好新疆推介會籌備工作。
作為市場部的一員，這段時間我的任務(wù)是努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事工作，為新疆推介會做準(zhǔn)備。在工作中，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和思路，對新疆推介會準(zhǔn)備的資料和相關(guān)信息進(jìn)行收集整理，形成文字和圖片表述。并且認(rèn)真推敲，細(xì)心思考，共同商討，反復(fù)研究，讓推介方案的制定盡量做到不出現(xiàn)漏洞，邏輯連貫性強，各方面考慮周詳，突出公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，逐步引導(dǎo)新疆行業(yè)人員關(guān)注奧菲克斯，了解奧菲克斯，熟悉奧菲克斯，信任奧菲克斯。雖然現(xiàn)在工作還在進(jìn)行當(dāng)中，但我一定會努力配合領(lǐng)導(dǎo)做好推介方案，為活動的展開打下良好的基礎(chǔ)和開端，為做好企業(yè)宣傳樹立品牌盡自己的一點綿薄之力。
四、存在的不足以及改進(jìn)措施。
1、 缺乏溝通，不能充分利用資源。在工作的過程中，由于是新員工產(chǎn)品知識不夠扎實，有時候存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，沒有積極向其他同事求教，造成工作效率降低出現(xiàn)漏洞，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作效能。
2、 缺乏計劃性。在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
五、下一步的工作計劃和安排。
1、努力學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場銷售情況，分析不同區(qū)域條件下產(chǎn)品銷售中的問題，并且做好信息收集處理，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)應(yīng)對措施，為產(chǎn)品推廣和活動方案的整體計劃提供信息支持。
2、協(xié)同做好工程備案以及制定市場部工作手冊，進(jìn)一步正規(guī)市場部的管理，提高工作效率，為開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售等工作做理論指導(dǎo)，為進(jìn)入各地區(qū)市場做好前期鋪墊。
3、做好行業(yè)信息的收集處理。通過網(wǎng)站和電話方式對行業(yè)內(nèi)的大型保溫公司、裝修公司、設(shè)計院，知名開發(fā)商等進(jìn)行信息收集和處理，對有興趣以及合作意向的客戶進(jìn)行登記，通知市場人員跟蹤處理，為銷售工作做好強有力的支持和服務(wù)。
以上是我的個人年總結(jié)，有什么不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。新的一年有新的開始，對于我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，不管以后我在哪個崗位，但在工作中我一定會在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長，隨時保持創(chuàng)新精神，以嶄新的面貌迎接新的開始。
個人年終總結(jié)6
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商普及競賽辦法，并業(yè)務(wù)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次極大地調(diào)動了代銷商的'積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
個人年終總結(jié)7
時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在xx物業(yè)工作小一年了，回顧以往的工作感觸亦多、思考亦多，感慨亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、是不平凡的。由于品質(zhì)管理工作的特殊性，能全面接觸了解公司里各層面、各崗位，能最大限度的聽到各方面的聲音，在這一年既結(jié)實了有真才實學(xué)、處處維護(hù)企業(yè)利益的同事、朋友，也見到了做事怕?lián)?dāng)耍心眼避重就輕的現(xiàn)象。既感受到xx物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也清楚認(rèn)識了現(xiàn)在xx物業(yè)存在的問題。
工作綜述：
現(xiàn)問題追根溯源緊抓落實的思路，從解決實際問題入手。品質(zhì)管理部的工作在職責(zé)內(nèi)外都發(fā)揮了積極作用。對照年初簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書》，“克服困難，盡職盡責(zé)，經(jīng)得起審評”是我對自己的評價。主要工作事項及任務(wù)完成情況：
一、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定。
品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，對品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和計劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。檢查標(biāo)準(zhǔn)由檢查項目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。以公司日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。
二、加強公司機(jī)關(guān)、管理處、員工三級文件的制定、修訂和完善。
重點對公司組織機(jī)構(gòu)、各部門職責(zé)及辦事程序和管理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、員工手冊三個層面的文件進(jìn)行了制定、修訂和完善。在制定過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況，加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。
三、品質(zhì)管理檢查工作的完成情況。
品質(zhì)管理檢查工作概括說：兩好一停。兩好是指：
1、4—6月由于質(zhì)量文件的編纂需要結(jié)合公司各管理處的實際情況，求大同存小異，展開頻次較高的了解性檢查。
2、7,8,10月由于質(zhì)量文件已下發(fā)試行，品質(zhì)部展開高密度的檢查，頻次為1次·管理處/周，夜間臨查1次/周。期間各管理處日常業(yè)務(wù)工作有了一定幅度的提升。
一停是指：9,11,12月，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作重點是協(xié)助xx的工作，品質(zhì)部檢查工作停止。
在實際工作中檢查是按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“幫助、指導(dǎo)、引導(dǎo)”的'要求對各管理處日常工作情況展開，檢查內(nèi)容包括日常物業(yè)管理服務(wù)工作、各項工作書面記錄、質(zhì)量文件學(xué)習(xí)執(zhí)行三個方面。通過檢查，努力促進(jìn)管理處對自身日常工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時對存在的問題進(jìn)行整改。
四、協(xié)助xx管理處、xx管理處的工作情況。
�。ㄒ唬┩ㄟ^觀察、了解、論證，在與管理處領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，提出對部分基層管理人員進(jìn)行崗位調(diào)整的建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批并落實。經(jīng)工作中驗證，效果明顯。
�。ǘ﹨f(xié)助xx克服困難，完成xx26、35#樓的交房工作。
�。ㄈ┱D了xx管理處團(tuán)隊的工作作風(fēng)、紀(jì)律，調(diào)整梳理作業(yè)流程，經(jīng)受住了交房后各項后續(xù)工作的考驗。
（四）在26、35#交房后，與xx積極溝通，密切配合，對交房過程中存在的需維修的問題，督促落實處理。
�。ㄎ澹┚蛒x供暖事宜，與相關(guān)政府部門、熱力公司進(jìn)行了多次接觸會晤，建立起良好關(guān)系，為供暖創(chuàng)造條件。同時積極采取措施（貼發(fā)通知、喇叭宣傳、安撫解釋、做好各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）嚴(yán)密管理處的工作，不給他人留下不利于xx物業(yè)的可趁之機(jī)。
�。┡cxx8密切配合，化解3起已勢在必行的因供暖而起的。
五、其他工作。
（一）完成集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
�。ǘ┩瓿晒景才诺母黜椗R時性工作。
品質(zhì)管理部的工作思路及方向。
一、逐步完善品質(zhì)監(jiān)督檢查體系，引導(dǎo)企業(yè)真正正確認(rèn)識品質(zhì)管理對服務(wù)性企業(yè)的重要性。
二、結(jié)合實際情況不斷完善檢查的方式、方法，實實在在的實施，切實發(fā)揮品質(zhì)管理的考核監(jiān)督作用。
三、開展品質(zhì)管理人員隊伍的建設(shè)。為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)推動力。
四、建立有xx特色的《質(zhì)量手冊》。正確規(guī)范的指導(dǎo)開展工作。
工作中存在的主要問題及個人建議：
一、工作效率不高。
建議：三明確一抓一追究。既“明確職責(zé)明確流程明確標(biāo)準(zhǔn)。抓住不落實的事，追究不落實的人”。完善公司的規(guī)章制度，爭取“做事有參照，追究有依據(jù)”，加強提高工作的雙效性（實效時效）。按照政府、行業(yè)提出的“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理要求，做到“制度管理”才是長久生存之道。
二、缺乏專業(yè)化缺乏職業(yè)素養(yǎng)。
建議：招聘專業(yè)人員從業(yè)，核心團(tuán)隊要年輕化、專業(yè)化、知識化、質(zhì)量化。人才是國之根本更是企業(yè)發(fā)展之本。
三、本位主義嚴(yán)重。
建議：正人先正己，在企業(yè)中要倡導(dǎo)“敢說話說真話為企業(yè)發(fā)展辦實事”的風(fēng)氣，樹立企業(yè)利益第一的“企興我榮”觀念。
深入理解“求實創(chuàng)新穩(wěn)中發(fā)展”指導(dǎo)思想的含義，理清思路、抓住重點，分清主次、有序開展才是明年工作的“王道”。
個人年終總結(jié)8
20xx年即將過去，我們將滿懷希望迎來20xx年，在過去的一年里，是公司比較忙碌的一年，也是安全管理工作比較忙碌的一年。值此辭舊迎新之際，對本人進(jìn)入華獅廣場的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，查找不足，以利于對新的一年做出更為完善的工作計劃，為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對保安部工作總結(jié)如下：
根據(jù)楊總對本部門提出的加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，整頓部門不良風(fēng)氣，提高責(zé)任心等要求。20xx年在X經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好商場的安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為商場創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作內(nèi)容如下：
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安部門。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起探討，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。第四，加強責(zé)任心對損害華獅廣場利益的行為堅決制止，并立即上報。
為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點抓了四項工作。(一)、是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上，我們把挑選入職人員和培養(yǎng)后備人員相結(jié)合。在引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期3天的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。
(二)、是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的'制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊組建后，我們對工作紀(jì)律，值班，交接班，培訓(xùn)，等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行紀(jì)律為主，人性化為輔管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。但在日常工作中管理人員對隊員加強關(guān)心，能解決的困難給予大力協(xié)助和關(guān)懷。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；事件交接要清楚，充分做好后續(xù)工作完成任務(wù)。隊員有思想情緒時主管一對一進(jìn)行談心，力所能及解決隊員負(fù)面情緒，化解難題，并將情況上報張總經(jīng)理。
(三)、是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、談心溝通時插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們對違紀(jì)員工處罰完通報全部門，以提高隊員警覺性。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。對于工作表現(xiàn)有較大改變，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)隊員上報張經(jīng)理給予嘉獎。
(四)、是以身作則，堅持起到帶頭做用。嚴(yán)格要求主管，消防專管，領(lǐng)班起到帶頭做用，崗位隊員有事各級管理人員都可以頂替換休，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到主管及以下人人上班準(zhǔn)時打卡，工作時間佩帶名牌，著裝整潔規(guī)范，禮貌用語不離口。特別要求管理人員上班不得飲酒，酒后不得進(jìn)場等一系列硬性規(guī)定。
二、工作的體會
幾個月來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧艘稽c小成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：（一）、是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。（二）、是得益于工作上的創(chuàng)新。（三）、是得益于全體隊員的共同努力。二、存在的不足和今后的努力方向
回顧近期的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員新老交替，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
在過去的幾個月里，保安部本著“預(yù)防為主、重點布控”的原則，隨著不同時期的階段變化，工作重點也隨之做著不同的調(diào)整，以適應(yīng)商場安全需要。具體實施步驟如下
一、加強保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準(zhǔn)則。二、加強現(xiàn)場督促和工作檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識。三、規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、考勤等。
四、日班夜班不間斷巡邏華獅廣場內(nèi)重點部位的安全，加強各部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
五、楊總要求根據(jù)保安人員實際操作所需技能和知識，制定月度考核題目和基礎(chǔ)崗位知識考核，并實行績效獎勵機(jī)制。
通過方方面面的努力，逐步提升了保安崗位的窗口形象，提高自身服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各部門和領(lǐng)導(dǎo)一定的鼓勵，并對不足之處提出了寶貴意見。根據(jù)張總經(jīng)理預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消除隱患，的指導(dǎo)思想使本部門對日常工作獲益良多。在張總經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下，從新制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實防盜、防火，意外事件的措施，在今年施工中加強管理，積極發(fā)揮部門配合作用，在此基礎(chǔ)上保安部加強和管理部，工程部溝通，及時掌握施工信息，有針對性的制定措施，以確保商場內(nèi)安全防范工作。
這幾個月是保安部人員較為動蕩的一段時間，先后有一些員工因違規(guī)開除。公司在處罰員工違紀(jì)上給予大力支持，并及時的補充了新鮮血液，保安部也總結(jié)以前不足之處，第一時間對新員工進(jìn)行了崗位技能、安全教育的培訓(xùn)，保證安全工作的順利進(jìn)行。
明年計劃消防加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實安全消防工作責(zé)任制。為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把安全消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，對保安部全體進(jìn)行定期消防安全培訓(xùn)，提高消防意識，明確消防管理責(zé)任，熟練使用消防器材。執(zhí)行消防重點單位每年1次消防演練，從而推動消防安全各項工作有效的開展。保安部每月通知維保單位到現(xiàn)場進(jìn)行專項消防安全月檢，對商場內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實情況，存在的隱患進(jìn)行確認(rèn)和整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
重大節(jié)假日開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)，嚴(yán)格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。
安全
安全培訓(xùn)計劃，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對保安員每周進(jìn)行一次例會、培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應(yīng)對等，通過講解、點評、交流，使保安員在思想認(rèn)識和日常工作水平上逐步提升。保安部按照計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做到實際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能熟練使用通訊器材，消防設(shè)備，了解商場特性，提高維護(hù)商場利益責(zé)任心。結(jié)合廣場內(nèi)實際情況及保安部現(xiàn)有狀況，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進(jìn)心和責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的工作熱情。
明年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來華獅廣場的領(lǐng)導(dǎo)、同事，顧客滿意。
以上是我保安部主管XX20xx年工作總結(jié)，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
個人年終總結(jié)9
本人自1993年入伍以來，從事滅火救援工作十余年，積累了肯定的理論學(xué)問和實踐閱歷，消防中隊滅火技術(shù)個人述職報告。期間曾就讀過全日制昆明消防指揮學(xué)校防火管理專業(yè)中專、函授制武警學(xué)院消防管理專業(yè)大專和利用業(yè)余時間研讀相關(guān)滅火救援理論書籍，參與過數(shù)千次滅火救援工作，現(xiàn)就本人對滅火救援的認(rèn)識和工作狀況述職如下:
一、加強理論學(xué)問學(xué)習(xí)，打下良好理論基礎(chǔ)
入伍十余年來，我深知滅火救援理論學(xué)問基礎(chǔ)地位的重要性，留意加強消防業(yè)務(wù)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和積累。中專畢業(yè)之后，為提高我的滅火救援技術(shù)理論，1999年參與武警學(xué)院大專函授招生考試并被錄用，在三年的大專函授學(xué)習(xí)中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了滅火救援技術(shù)理論學(xué)問，順利完成學(xué)業(yè)獲得大專學(xué)歷文憑。日常工作中，我留意對業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)和積累，時常對《消防滅火救援》、《滅火撲救研討資料匯編》、《國內(nèi)外典型火災(zāi)戰(zhàn)例》、《危急化學(xué)品應(yīng)急處置手冊》、《特種火災(zāi)撲救和搶險救援》等書進(jìn)行自學(xué)，作讀書筆記3萬余字，為滅火救援打下良好的理論基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格落實執(zhí)勤備戰(zhàn)，充分做好滅火救援的預(yù)備
依據(jù)上級和中隊的《執(zhí)勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練計劃》、《崗位練兵實施方案》、《大練兵實施方案》的要求，結(jié)合中隊實際，以 “練為戰(zhàn)〞為指導(dǎo)，立足中隊現(xiàn)有裝備，立足責(zé)任區(qū)、立足人員崗位、立足務(wù)實創(chuàng)新的思維，主動開闊思路，抓準(zhǔn)著力點，主動完成執(zhí)勤備戰(zhàn)所要求的訓(xùn)練任務(wù)的同時，討論開發(fā)了具有有用價值的多個訓(xùn)練項目。并從豐富官兵業(yè)務(wù)理論水平入手，先后組織中隊人員學(xué)習(xí)了《消防滅火救援》、《執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》、《消防法》、《特勤業(yè)務(wù)訓(xùn)練》、《執(zhí)勤中隊訓(xùn)練》等業(yè)務(wù)書籍，堅持集中授課，通過學(xué)習(xí)很大程度上提高了官兵的理論水平。此外，針對各地發(fā)生的化學(xué)災(zāi)難事故和典型火災(zāi)案例及搶險救援戰(zhàn)例進(jìn)行了研討分析，編寫了關(guān)于化工、高層、地下等方面的戰(zhàn)例研討材料，依據(jù)中隊的實力狀況編寫了滅火救援戰(zhàn)斗編程，使戰(zhàn)例研討轉(zhuǎn)變成一種技能。依據(jù)保衛(wèi)對象的重要性和其特點共收集重點單位的“六熟識〞資料卡。通過對人員、裝備等一系列的管理和訓(xùn)練，到達(dá)落實執(zhí)勤備戰(zhàn)制度，充分做好救援預(yù)備。
三、敏捷運用戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，發(fā)揮救援力量的效益
現(xiàn)代火災(zāi)多為工業(yè)和民用建筑的工程火災(zāi)，能源、交通火災(zāi)等，這些火災(zāi)可能是多種物體等燃燒爆炸共存，重大的工業(yè)事故、環(huán)境的嚴(yán)重污染和惡性的火災(zāi)并發(fā)，火勢兇狠，擴(kuò)散的速度特別快，很簡單形成立體、縱深、全方位的區(qū)域性火災(zāi)。這些火災(zāi)的撲救難度大，實行的戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)冗雜多變，對消防官兵來說都是嚴(yán)峻的考驗，應(yīng)用技術(shù)的改革刻不容緩，對此，我深深體會。十多年來，我所參與的數(shù)千次滅火搶險救災(zāi)當(dāng)中，基本上遵循滅火救援戰(zhàn)術(shù)原則和敏捷的戰(zhàn)斗方法。其中能較好的運用各種戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)并完成好戰(zhàn)斗任務(wù)的如曾勝利處置南化酒精罐燃燒火災(zāi)等，能遵循基本處置程序，準(zhǔn)時消除災(zāi)難，防止事故擴(kuò)大，這都得益于較好的運用滅火救援戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)，堅決貫徹“集中精力打殲滅戰(zhàn)〞的指導(dǎo)思想和堅持救人第一的思想。
四、主動總結(jié)閱歷教訓(xùn)，完善滅火救援體系
堅持戰(zhàn)評制度，為總結(jié)閱歷教訓(xùn)，提高部隊?wèi)?zhàn)斗力，堅持每戰(zhàn)一評，挖掘滅火救援的戰(zhàn)斗展開和戰(zhàn)斗預(yù)備中存在的各個薄弱環(huán)節(jié)，并針對薄弱環(huán)節(jié)制定應(yīng)對措施，不斷提高戰(zhàn)斗力。準(zhǔn)時發(fā)覺問題并解決問題，譬如，通過總結(jié)發(fā)覺重點保衛(wèi)目標(biāo)發(fā)生火災(zāi)后，第一出動力量單薄，不能有效掌握火勢;急于出水滅火，忽視火情偵察，被迫轉(zhuǎn)變火場部署;火場上分散使用兵力，被動應(yīng)付，缺少攻堅力量;缺乏火場偵察、排煙、破拆、登高、防毒、隔熱、照明等綜合處置手段和物質(zhì)預(yù)備，倉促上陣，延誤戰(zhàn)機(jī);救人不堅決、不快速;建筑消防設(shè)備不熟識、不把握，未能準(zhǔn)時和有效利用等問題時，就能得到教訓(xùn)，防止在下一次戰(zhàn)斗中發(fā)生類似問題。只有擅長總結(jié)閱歷教訓(xùn)，才能更好的提高滅火救援的戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)，才能在將來的“戰(zhàn)場〞上戰(zhàn)無不勝。在多年來參與的搶險救援中，由本人負(fù)責(zé)指揮的和參加指揮的'戰(zhàn)斗，都進(jìn)行了戰(zhàn)評總結(jié)，并能夠在每次總結(jié)中得到閱歷和教訓(xùn)。
在多年的滅火救援工作中，我積累了肯定的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)閱歷，但面對現(xiàn)代火災(zāi)形勢的冗雜化和多樣化，本人深感遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，提高滅火救援能力，適應(yīng)新形勢下的工作需要。一是深化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，因為業(yè)務(wù)理論滅火戰(zhàn)斗勝利，杜絕失誤的根本保證，也是適應(yīng)新形勢，增添部隊?wèi)?zhàn)斗力的重要途徑。二是主動參與各種訓(xùn)練，堅持練為戰(zhàn)原則，縮短訓(xùn)練和實戰(zhàn)的距離，提高快速反應(yīng)能力、臨場應(yīng)變能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。三是消防裝備訓(xùn)練和管理，消防裝備是部隊作戰(zhàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，必需根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，常常熟識和訓(xùn)練所配備的各種器材裝備，做到人與裝備的最正確結(jié)合，最大限度發(fā)揮救援力量的效益。
個人年終總結(jié)10
時光荏苒，20xx年已散場，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，總結(jié)工作，總結(jié)得失，抑短揚長，為了更好的工作。以此進(jìn)行年底工作總結(jié)。
我從一個QC崗位慢慢做起，逐步到今天的職位，彷徨過，惆悵過，失落過，經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，慢慢熟悉自己的工作流程和職責(zé)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，同時結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，要求工程部編制和完善了各項目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及配套的文件，使質(zhì)量管理工作避免了無據(jù)可查。但品質(zhì)仍有待提高，今后努力的方向。
縱觀之前工作，客觀自我剖析，也存在不足之處,需要在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：
1、工作當(dāng)中有松懈，疏忽。
2.專業(yè)技能有待提高。加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，逐步提高自身的素質(zhì)。虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。
3、有些問題溝通不全面。需要加強溝通能力和語言表達(dá)能力，并加強向領(lǐng)導(dǎo)反映的及時性。
4.為老板當(dāng)好助手，幫助公司落實管理目標(biāo)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)交辦的`每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
5.公司流程相關(guān)管理知識和工作經(jīng)驗還需進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和積累。
另，我想對公司提一些個人建議，僅代表個人的。
1.明確各部門的管理職能，編制各部門工作流程及崗位職責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人需擔(dān)負(fù)起責(zé)任落實下去
2.對公司的管理還需進(jìn)一步加強。這是一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都明還顯不夠，以失敗告終。公司最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)
3.規(guī)章制度不完善，流程不清晰，各部門管理人員執(zhí)行力度不夠強。4.建議建立調(diào)休制度。調(diào)休是作為對員工加班的補償。
這一年，取得了工作的成績，同時也看到了不足之處。展望新的一年，我們將更加努力，力創(chuàng)各項工作都更上一層樓！
個人年終總結(jié)11
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情況，現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，同時努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學(xué)習(xí)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、腳踏實地，努力工作
總經(jīng)理辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室的一員，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧公司正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。我入公司還未到兩年，對科力特的了解還有一定局限性，而辦公室工作又涉及到公司的方方面面，所以我有針對性地加強了對科力特的了解認(rèn)識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對公司的了解，使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是公司上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對公司的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。第三是注意形象。辦公室是公司形象的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在全體員工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進(jìn)了公司的合諧發(fā)展。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的`工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、了解還不夠多，還不能完全適應(yīng)工作需要;
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng);
三、由于學(xué)習(xí)不夠，工作中有時會感覺力不從心;
四、工作方法上還有待改進(jìn)。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅信
工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。同時也感謝科力特給了我一個發(fā)揮自己力量的舞臺。在新的一年里，我會以更加認(rèn)真的態(tài)度對待自己的本職工作，遇到困難不懈怠，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促幫助下，做好每一項工作，任勞任怨，虛心求教，鍛煉與磨礪自己，使自己的思想認(rèn)知和工作水平躍上一個新的臺階。
個人年終總結(jié)12
一、引言：
在過去的一年里，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我取得了一些成績和進(jìn)步。下面將對我在過去一年中的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。
二、工作目標(biāo)及計劃：
在年初，我制定了自己的工作目標(biāo)和計劃。主要包括：
1.提升技能水平，不斷學(xué)習(xí)和成長；
2. 實現(xiàn)團(tuán)隊和個人的績效目標(biāo)；
3. 開展并完成一項重要項目。
三、工作成果和亮點：
1. 完成團(tuán)隊任務(wù)：通過與團(tuán)隊緊密合作，我成功完成了我分派的任務(wù)，并及時向上級匯報進(jìn)展情況，確保團(tuán)隊目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
2. 技術(shù)提升：我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能水平，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
3. 項目管理：我參與了一個關(guān)鍵項目的管理工作，通過有效的計劃和組織，成功地推動了項目的進(jìn)展，并在預(yù)定的時間內(nèi)完成了項目目標(biāo)。
四、不足和改進(jìn)：
1. 溝通能力：在工作中，我意識到我在與同事和上級溝通時還存在一些不足之處，需要繼續(xù)加強自己的溝通能力，提高與團(tuán)隊合作的效率。
2. 時間管理：有時候我會感到時間緊迫，無法很好地安排和管理我的工作時間。在未來，我將更加注重時間管理，確保任務(wù)按時完成。
五、感悟與展望：
1. 成長與收獲：通過這一年的工作經(jīng)歷，我學(xué)到了很多知識和技能，也取得了一些成果。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2. 展望未來：明年，我希望能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，同時積極與團(tuán)隊協(xié)作，實現(xiàn)更高的工作目標(biāo)。我也希望能夠開展更多的`學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
六、總結(jié)：
回顧過去一年的工作，我堅信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，可以取得更好的成績和進(jìn)步。在未來的工作中，我將持續(xù)改進(jìn)自己的不足之處，并積極適應(yīng)和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我相信，只有不斷努力，才能成就更好的自己。
個人年終總結(jié)13
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人在這一年來發(fā)生的巨大變化，我和同事也在不斷的進(jìn)步，并朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來，也給我們帶來新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不要忘來回顧和總結(jié)過去一年所在的努力。在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一年來我對售后工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在售后崗位上的同事們。
一、工作方面：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度我于20xx年6月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、項目中主要工作和運行情況
省平臺項目：我剛進(jìn)公司時，省平臺正在做著前期準(zhǔn)備工作。而我是通過這個項目來對綜治網(wǎng)格化產(chǎn)品和公司發(fā)展前景都有了一定了解。前期準(zhǔn)備的主要工作是建設(shè)交流論壇、培訓(xùn)視頻的制作、省平臺使用指南編寫等。通過這些，讓我對軟件的功能和大概流程有比較深刻的了解，為以后的項目做準(zhǔn)備。
淮安項目：我是8月中旬開始負(fù)責(zé)這個項目，項目初期要跟客戶探討并且整理新的需求，依次到15個試點社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，讓社區(qū)工作者盡快認(rèn)可并且使用這個系統(tǒng)。經(jīng)過大家的努力，我在10月份的常委會上的演示得到領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可和高度評價，并且全票通過提交的方案。接下來的任務(wù)是跟電信合作向客戶推銷手機(jī)版社區(qū)管理系統(tǒng)，對全區(qū)協(xié)管員以街道為單位進(jìn)行培訓(xùn)，跟市安全局探討系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全方案，更換服務(wù)器并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和群問題維護(hù)等。目前淮安項目清河區(qū)已經(jīng)基本完成，明年淮安市有五個區(qū)（縣）同時進(jìn)行推廣。
二、半年工作的體會和經(jīng)驗總結(jié)：
1、在跟客戶談需求的時候，尤其是那種需求天天變的客戶，我們一定要事先做好規(guī)矩：統(tǒng)一并確定一個聯(lián)系人。讓客戶指定一個人和項目組進(jìn)行溝通，不能A領(lǐng)導(dǎo)或者B領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了，所以，項目的最初就要定好規(guī)矩，讓他們有什么要求內(nèi)部先統(tǒng)一后再對我們說，我們不要卷入他們內(nèi)部之間的矛盾之中。
2、所以需求變更全部要有書面文字，這樣做好處多多。
有書面證據(jù)，以后他們還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的；對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了。
3、學(xué)會引導(dǎo)客戶和有技巧的說不
在項目推進(jìn)過程中將會出現(xiàn)非常多的需求，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的），有些需求困難度很大，有些技術(shù)上達(dá)不到的，……所以我們在于客戶溝通的時候就要有技巧的說不，并且盡量把客戶往我們有利的方向引導(dǎo)。
4、處理好與客戶關(guān)系
一個項目的成敗和客戶的配合程度有很大關(guān)系。我們一定要去了解當(dāng)上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？這些都是我們必須要去了解的，只有這樣才能團(tuán)結(jié)那些支持你的人，消除那些抵制你的人。
三、工作中存在的不足
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的'認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
2、專業(yè)知識面不足
由于自己的專業(yè)知識面不足，尤其是對網(wǎng)絡(luò)安全和LINUX CentOS系統(tǒng)專業(yè)知識比較缺乏，認(rèn)識不夠，給我在工作中帶來很多麻煩，后果是影響項目的進(jìn)度。所以在以后的工作過程中，我將加強這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
3、經(jīng)驗不足
項目的經(jīng)驗是工作中不可以確實的，缺乏經(jīng)驗就會在工作中處處碰壁。經(jīng)驗是靠時間積累的，所以在以后的工作中我要積極向其他同事求教，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的水平，來彌補自己工作中經(jīng)驗的不足。
四、下一年度的展望
總結(jié)了過去，方能展望未來！辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、加快手頭項目的推進(jìn)力度。盡快讓淮安項目在全市推開，并且推廣手機(jī)本版。
2、在保證正常的維護(hù)工作下，加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。
3、積極向同事請教做項目的經(jīng)驗，爭取在做項目的過程中少走彎路。各個項目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，自己積極主動找相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)事情，使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。
20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。
個人年終總結(jié)14
時光荏苒，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……
自來到南通新華鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司與南通新華幕墻門窗有限公司，本人遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，不斷充實完善自己�；仡欉@一年的工作：這是一個充實的一年，是在實際工作中不斷提高自己業(yè)務(wù)能力的一年，是有困難也有收獲的一年�，F(xiàn)將這一年工作簡要總結(jié)如下：
一、 20xx年公司安排我來到無錫青少年活動中心工程，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個寶貴的機(jī)會，讓我從對工程資料不了解到現(xiàn)在可以單獨一個人把資料整理起來，在這一年時間內(nèi)張總與瞿建東給我很大的幫助，從一開始怎么樣去做資料，怎么樣去收集原材料送檢等等方面教我很多，對提高我的業(yè)務(wù)和工作能力起了關(guān)鍵的作用。使我可以很好的完成資料，并可以做好無錫青少年活動中心的預(yù)結(jié)算。在這充實的一年里也充分利用到了專業(yè)，制作效果圖和設(shè)計。比如淮安宙輝大酒店效果圖、南通新華城市家園地下車庫、新廠房效果圖等。
二、我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項目部的各項工作。在本職工作中盡心盡力，不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，做好本職工作。在現(xiàn)場一有時間就拿著圖紙去施工現(xiàn)場對照，提高自己的空間概念，在腦子里形成一幢房屋是怎么樣的一個構(gòu)成，自己可以畫出房屋是怎么樣形成的。并在現(xiàn)場和工人同吃同睡，一起上工地。一起測量放線熟悉圖紙、了解施工工藝施工規(guī)范，讓我了解了施工方面的技術(shù)。
回顧以上是我今年的`工作的一個總結(jié)。雖然今年在工作中學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識，但在實際工作中也存在不少的問題要解決。在新的一年里我會進(jìn)一步要求自己，提高自己的工作能力。使自己能夠有進(jìn)一步的發(fā)展。并順祝公司業(yè)績蒸蒸日上！
個人年終總結(jié)15
新的一年即將到來，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力。這似乎很容易，但需要勇氣、努力和態(tài)度。這需要自信和更強的耐力。我堅信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有同事的幫助，有我個人的不懈努力，20歲的年輕人年度會議是我轉(zhuǎn)變的一年
（一）增強責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率；
主動把工作做到位，落實到位，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就學(xué)的態(tài)度。加強與同事的'合作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報更多的工作和建議。作為一名新人，你應(yīng)該降低自己，了解自己的長處團(tuán)隊的重要性
（二）勤奮學(xué)習(xí)和專業(yè)服務(wù)能力
它涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。我們不怕苦，努力克服。在工作中，我遇到了許多我很少接觸甚至從未了解的新事物、新問題和新情況。例如服務(wù)信函處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、電話驗證、回答客人的問題等。面對這些問題，您首先應(yīng)該了解更多，熟悉公司的產(chǎn)品、訂單運作以及如何管理，以便您能夠快速進(jìn)入工作崗位，并用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)
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英語客服崗位工作時間長、任務(wù)重、壓力大、夜班多，肩負(fù)著公司的形象。因此，我們需要有責(zé)任心、不怕吃苦、工作努力、樂于奉獻(xiàn)的人。我們還應(yīng)該學(xué)會不斷調(diào)整情緒、減壓s
工作沒有規(guī)模，但分工不同，貢獻(xiàn)很少。這取決于你的意圖。沒有必要為每個細(xì)節(jié)討價還價。我剛畢業(yè)，沒有什么社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，所以很多人都說我們眼睛高手低。但是，我個人是我相信我有很強的自強意識，學(xué)習(xí)能力強，真誠。在工作中，我們應(yīng)該勤于做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕傲自滿，不浮躁浮躁，不張揚。無論是辦公室的日常事務(wù)還是工作中的任務(wù)，我都應(yīng)該盡力做好更好。學(xué)會及時、專業(yè)地總結(jié)、分析和總結(jié)，最終完成自己的提升和成長。學(xué)會在公司良好的環(huán)境中磨練自己，拓寬自己，提高自己
�。ㄋ模┥朴谒伎�，理論聯(lián)系實際
做一個細(xì)心的人，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過仔細(xì)的觀察和關(guān)注，反思總結(jié)，吸取精華，提煉糟粕，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，捕捉并發(fā)現(xiàn)everyo的亮點ne的工作，學(xué)習(xí)和提高自己，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力
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