送貨員年終總結(jié)

時間：2024-08-04 20:32:12 年終總結(jié) 我要投稿

送貨員年終總結(jié)6篇

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的送貨員年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

送貨員年終總結(jié)6篇

送貨員年終總結(jié)1

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識。

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事。

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

　　三、誠實(shí)做人、扎實(shí)做事。

　　在自身建設(shè)方面，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的'方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

　　我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求�！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。

　　四、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。

　　送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此我們必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識。簡單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。

　　在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，

　　努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草建行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨員年終總結(jié)2

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。，工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的'“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

　　二，立足本職，干好每一天，做好每件事

　　相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

　　三，誠實(shí)做人、扎實(shí)做事

　　在自身建設(shè)方面，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

送貨員年終總結(jié)3

　　一年又到年末，又到了工作總結(jié)，生活總結(jié)，各種總結(jié)的時候。面對一年一度的總結(jié)時間，不少人倍感頭疼。難于推陳出新，又不愿陳詞濫調(diào)。如下總結(jié)一些工作總結(jié)的套路，也給一些職場新人們點(diǎn)兒參考和建議。

　　經(jīng)過一些經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們的總結(jié)，好的年終總結(jié)有幾個要點(diǎn)需要注意一下：

　　其一、篇幅要夠長。似乎三言兩語總顯得咱不夠真誠，工作不夠努力。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

　　其二、套話不可少。如開頭必是“時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的.一年，內(nèi)心不禁感慨萬千??”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

　　中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語??

　　所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

　　其三、數(shù)據(jù)要直觀。如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

　　其四、用好序列號

　　序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

　　當(dāng)然，以上只是一些寫作上的小技巧，需要注意的東西。具體內(nèi)容方面，請參考以下范文，學(xué)習(xí)其是怎樣搭建寫作框架的，又是如何使其骨架豐滿起來的。

送貨員年終總結(jié)4

　　在經(jīng)過了10幾年的求學(xué)生涯、我終于走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)、正式的結(jié)束了學(xué)徒時代、踏進(jìn)了工薪一族的行列、加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業(yè)體系中來、心情既是興奮又有些許的緊張、因?yàn)榈胤阶兞�、環(huán)境變了、身為學(xué)生的任務(wù)也變了、這個轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個月的實(shí)習(xí)式工作、在期間、我所在的部門是送貨部、擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前、我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中、不發(fā)生差錯就算是順利完成工作任務(wù)。然而、在工作了將近一個月的時間、我才深刻的體會到、送貨員、作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵、在日常的工作中、頂風(fēng)冒雨、披星戴月是正常事；手提肩扛、涉水步行不在話下。在送貨這個崗位、就必須能夠吃苦、想輕松、圖省事、談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員、就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備、正視困難、接受挑戰(zhàn)、在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡單的匯報(bào)。

　　一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。

　　1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)真核對送貨單和商品是否相符合、當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時、應(yīng)及時向當(dāng)日值班員匯報(bào)情況、并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

　　2.裝車過程中、送貨員需要非常熟悉客戶的地址、即其他必要因素、如趕場。就拿直配22組這條線來說、如果當(dāng)天福善要趕場、那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面、在放福善方向的卷煙、最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺�？梢韵胂笕绻�(dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想、因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”、嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

　　二、安全、及時、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。

　　1.安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全、確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中、經(jīng)常遇到一些特殊情況、不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下、送貨員再送貨的同時、駕駛員必須下車關(guān)好門窗、看好貨箱里的卷煙、避免被盜。

　　2、及時：送貨速度要快、只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況、才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作、才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作、然而提高工作效率。

　　3。準(zhǔn)確：首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口、送貨員再下貨時、應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于X嬌子沒有分揀到包裝中、所以應(yīng)特別注意客戶是否定購。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中、并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物、確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種、查看是否有破損、最后核對訂單。實(shí)行電子結(jié)算的、待客戶確認(rèn)無誤后、要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶、應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金、待客戶確認(rèn)無誤后、收取現(xiàn)金、放入車載保險箱。

　　三、服務(wù)質(zhì)量。

　　物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作、服務(wù)態(tài)度對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

　　1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)、即使不是自己造成的.差錯、也不能推卸責(zé)任、要急零售戶之所急、想零售戶之所想、及時幫助零售戶圓滿解決問題、真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。

　　2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作、著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤、保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中、提高客戶的滿意度與忠誠度。

　　3.在送貨過程中、經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題、甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨、諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問題、碰到這些情況、我們不能單純地

　　認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任、對零售戶敷淤了事、然而對于零售戶所反映的問題、我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對待、細(xì)心解釋、直到客戶消除誤解。

　　卷煙送貨面對千家萬戶勞動強(qiáng)度大、無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作、送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

　�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能、為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求、送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)、以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況、送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等、只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況、才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作、才能在較短的時間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。

送貨員年終總結(jié)5

　　20xx年、我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排、在各位同事的支持幫助下、努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求、堅(jiān)持本本分分做人、扎扎實(shí)實(shí)做事、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)

　　1、創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求、結(jié)合自身工作實(shí)際、積極主動開展客戶走訪交談、通過走訪交談、我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況、并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議、有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。

　　2、提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者、努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量、講求服務(wù)態(tài)度、千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中、我都隨身攜帶著一個日記本、利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘、記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售、當(dāng)好客戶參謀、宣傳企業(yè)品牌、解除了客戶的具體困難。同時、堅(jiān)持做到不遲到、不早退、遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律、做到安全生產(chǎn)、文明作業(yè)。

　　3、降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下、我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)、我在第一時間、仔細(xì)核對、正確填寫和遞送相應(yīng)的'單據(jù)、報(bào)表、保存有關(guān)記錄文件、認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作、耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量、并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作、提高了發(fā)貨效率。

　　在全年的工作中、有成績也有不足、在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件、認(rèn)真做好自己的本職工作、嚴(yán)格要求自己、把本職工作做到更精更細(xì)、為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

送貨員年終總結(jié)6

　　眾所周知、20xx年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年、就自己而言、我今年的工作也更充實(shí)、更有意義。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下、我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)、提升了自己的工作能力、同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下。

　　一、工作中存在好的方面:

　　1、珍惜崗位、積極工作。

　　今年以來我時刻嚴(yán)格要求自己、遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧、但是我從來沒有以此為借口遲到早退、能夠按時按點(diǎn)的完成自己的工作、保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑、認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極、拔河比賽中、我積極的參與并與同事配合、取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁、認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作、認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

　　2、努力學(xué)習(xí)、不斷提高個人素質(zhì)

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化、雖然我是一名普普通通的員工、但是我也明顯的感覺到壓力、感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來、我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個人能力個素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練、自己的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。

　　3、老實(shí)做人、踏實(shí)做事、密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

　　我自參加工作以來、始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌、尊重老同志、多請教多請示，團(tuán)結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件、服從領(lǐng)導(dǎo)、與商戶發(fā)生矛盾時、我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作、扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作、并且在單位工作時、就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅、有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)、大局意識強(qiáng)、同時也片面的提高了單位的工作效率、完成工作圓滿。

　　二、存在不足

　　自己在本職工作中雖然取得了一些成績、但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

　　1、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)、降低了自己的`工作效率和責(zé)任心。

　　2、偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜、有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生、特別是在與用戶溝通過程、自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒、從而影響服務(wù)態(tài)度。

　　三、下步工作

　　1、一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強(qiáng)思想建設(shè)、樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

　　2、樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作、爭當(dāng)先進(jìn)個人，爭創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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