銷售員年終總結【薦】

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的銷售員年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售員年終總結1

　　(一)總銷量同比增長。全市完成銷量33425箱，同比31713箱增長1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。

　　長汀同比增長20.23%，連城增長16.83%，上杭增長8.84%，武平增長14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新羅同比下降2.03%。

　　(二)低檔煙銷量同比下降。

　　全市低檔煙銷量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%。

　　(三)銷售結構快速提升，一、二類煙合計占比為24.67%，同比提高2.3個百分點。

　　全市一類煙銷量4376箱，同比3514箱增長862箱，增幅24.53%，占總銷量比重為13.09%，同比增長2.01個百分點;二類煙銷量3870箱，同比3580箱增長290箱，增幅8.1%，占總銷量比重為11.58%，同比增長0.29個百分點;三類煙銷量13672箱，同比11201箱增長2471箱，增幅22.06%，占總銷量比重為40.9%，同比提高5.58個百分點;四類煙銷量3216箱，同比5025箱減少1809箱，降幅36%，占總銷量比重為9.62%，同比下降6.22個百分點;五類煙銷量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%，占總銷量比重為24.8%，同比下降1.66個百分點。

　　(四)省產煙同比增長。全市完成銷量27266箱，同比26491箱增長775箱，增幅2.93%，增幅位居全省第二位，占總銷量比重為81.57%，同比下降1.96個百分點。

　　其中省產一類煙銷量3524箱，同比2837箱增長687箱，增幅24.22%;省產二類煙銷量3617箱，同比3323箱增長294箱，增幅8.85%;省產三類煙銷量12542箱，同比10051箱增長2491箱，增幅24.78%;省產四類煙銷量538箱，同比2808箱減少2270箱，降幅80.84%;省產五類煙銷量7045箱，同比7473箱減少428箱，降幅5.73%。

　　(五)七匹狼品牌市場份額逾六成。

　　七匹狼系列銷量xx4箱，同比17503箱增長2611箱(增長絕對值位居全省第一)，增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占總銷量比重為60.18%(全省最高)，同比提高4.98個百分點。

　　一、二類七匹狼銷量7131箱，占一、二類煙銷量8246箱的86.48%;一類七匹狼銷量3524箱，占一類煙銷量4376箱的80.53%;二類七匹狼銷量3607箱，占二類煙銷量3870箱的93.21%，三類七匹狼銷量12542箱，占三類煙銷量13672箱的91.73%。

　　一類七匹狼銷量3524箱，同比增長687箱，其中，軟紅狼銷量1029箱，同比增長87箱;軟灰狼銷量2423箱，同比增長721箱;純典狼銷量33.4箱，同比下降46.6箱;雅典狼銷量33.9箱;圣典狼銷量3.9箱，同比下降7.9箱。

　　二類七匹狼銷量3607箱，同比增長294箱，其中，紅狼銷量3110箱，同比增長437箱;棗紅狼銷量301箱，同比下降187箱;豪邁狼銷量96.3箱;豪運狼銷量100.1箱。

　　三類七匹狼銷量12542箱，同比增長2490箱，其中，白狼銷量6293箱，同比增長1485箱;古田狼銷量5588箱，同比增長1242箱;藍狼銷量222箱，同比增長89箱;金狼銷量439箱，同比減少326箱。

　　四類七匹狼即豪情狼銷量441箱，同比減少860箱。

　　(六)省外煙銷量同比增長。全市完成6034箱，同比5130箱增長904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占總銷量比重為18.05%，同比提高1.88個百分點。

　　其中省外一類煙銷量811箱，同比621箱增加190箱，增幅30.6%;省外二類煙銷量229箱，同比242箱減少13箱，降幅5.37%;省外三類煙銷量1071箱，同比1130箱減少59箱，降幅5.22%;省外四類煙銷量2678箱，同比2217箱增加461箱，增幅20.79%;省外五類煙銷量1246箱，同比920箱增長326箱，增幅35.43%。

　　(七)條均價上升顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價70.36元，同比65.79元，增長4.57元，同比增長6.95%，增幅位居全省第四位。在各個縣(市、區(qū))中，新羅區(qū)條均價最高(82.29元)且條均價同比增幅最大(10.32%)。

　　1-3月份全市省產卷煙銷售條均批發(fā)價69.82元，比去年同期64.02元增加5.80元，增幅9.06%。

　　要完成銷量目標，就必須大力開拓農村市場，向農村市場要銷量。一要抓好邊遠行政村市場占有，充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農村服務工作站，進一步完善工作站設施，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，讓農村工作站的客戶經理能夠安心做好客戶服務工作;三要服務與監(jiān)管并重，加強專銷結合，有效覆蓋農村市場。

　　要確保銷售結構的'提升，就必須抓好城市零售客戶服務工作。一要準確分析服務需求，提高響應速度。要認真了解城市客戶最關心、最迫切需要解決的問題，切實幫助加以解決。以客戶經營指導為載體，提高城市客戶經營能力;二要做好70家“品牌形象店”建設工作，提升城市客戶的終端形象，加強全國性骨干品牌的宣傳力度，從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開展工商協同工作，多開展一二類煙的促銷活動。

銷售員年終總結2

　　時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然XX年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨……

　　一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

　�。ㄒ唬�、業(yè)績回顧

　　1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

　　2、成功開發(fā)了四個新客戶；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；

　�。ǘ�）、業(yè)績分析

　　1、雖然完成了公司規(guī)定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力�。�；

　　c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于XX年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，XX年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態(tài)的自我調整能力增強了；

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

　　4、對整體市場認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

　　3、滕州市場

　　滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

　　（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

　�。�2）、沒有在適當的'時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；

　　4、整個XX年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。

　　但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

　　四、XX年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

　　由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致XX年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

　　1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

　　2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

　　3、泗水：同滕州

　　4、嶧城：尚未解決

　　通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

　　五、對公司的幾點建議

　　1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺；

　　2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

　　3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在XX年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

銷售員年終總結3

　　一、一年來成績總結未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。

　　時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：

　　(一)營銷科工作事項

　　一、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,440萬米,折合米數3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額1.37億元，達成率114.4%。

　　二、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額345萬元。

　　三、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1.960萬元，占總銷售額的14.3%。

　　四、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。

　　五、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2.335萬元。

　　(二)生產計劃科工作事項

　　六、協助做好銷售與紡織廠生產、發(fā)貨的協調與溝通工作。

　　七、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

　　八、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

　　九、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

　　一十、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。

　　二、部門存在問題點回首20xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現做如下分析：

　　一、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。

　　二、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。

　　三、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

　　三、明年之工作計劃轉眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。

　　15年我們營銷部全體成員將同心協力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

　　(一)營銷科方面

　　一、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額500萬元。

　　二、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數折合750萬米，銷售額2,500萬元。

　　三、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產生。

　　四、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

　　五、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的'訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

　　(二)生產計劃科方面

　　六、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

　　七、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調節(jié)。

　　八、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

　　四、對公司之建議

　　一、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

　　二、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

　　回顧20xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福!

銷售員年終總結4

　　20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

　　一、不斷的學習產品知識

　　收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的`競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

　　還有我的xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！

　　二、本年度存在的問題

　　在20xx年x月x日的政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

　　對于車價差萬元的情況我們在xx第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！

　　四、20xx年個人工作目標和計劃

　　我在20xx年中將堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！

　　我希望再xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在xx年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

銷售員年終總結5

　　回首20xx年，有太多的美好的回憶，通過這一年的學習，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

　　一、銷售工作總結、分析

　　在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一段時間，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年，我都是在經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況，在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵我。

　　二、職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷售員的`一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　重點客戶的開展。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　三、自己工作中的不足

　　在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作�，F制定工作劃如下：

　　1、對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，好穩(wěn)定與客戶關系。

　　2、因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

　　3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

　　今年對自己有以下要求：

　　1、每月應該盡努力完成銷售目標。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

　　5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤。

銷售員年終總結6

　　我局（分公司）在市局黨組和區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)機關工委的關心指導下，深入實踐黨的十八大精神，全面貫徹落實“三大戰(zhàn)略”決策部署，以爭創(chuàng)“國內一流”為奮斗目標，圓滿完成年初制定的各項目標任務。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

　　（一）經濟運行穩(wěn)中有升

　　20xx年，xxxx分公司密切關注宏觀經濟動態(tài)，重點了解和監(jiān)測社會消費變化趨勢以及各檔次、品牌規(guī)格卷煙的市場表現，及時調整營銷策略，基本實現均衡銷售。全年銷售各類卷煙30339。6箱，同比增長2。40%，增幅超過全市平均水平0。2個百分點；銷售收入95582。6萬元，同比增長11。91%；卷煙單條價126。02元/條，同比增長10。67元/條；銷售低檔卷煙1307。3箱，比去年同期1557。5箱下降16。06%。

　�。ǘ�）現代營銷扎實推進

　　拓展客戶服務內容，關注客戶經營動態(tài)，提供針對性經營指導，提升客戶經營能力與盈利水平。大力開展品牌培育建功立業(yè)活動，品牌培育成績顯著，全年銷售重點品牌25113。2箱，占總銷量82。77%，同比增長6。89%，增幅高于全市1。92個百分點；低焦油品牌全年銷量3268。5箱，占總量10。77%，同比下降5。62%，增幅高于全市平均水平5。56百分點。功能終端成效初顯，初步建立了功能終端管理辦法，明確了功能終端退出機制，全年完成537戶功能終端建設任務，達到市公司要求。持續(xù)鞏固電子商務應用水平，全面推進網上訂貨工作，25倍數訂貨率98。23%，電子結算率達到100%，網上訂貨率91。12%。調整配送模式，實現固定線路和彈性送貨相結合的送貨方式，全年調整訂貨周期客戶165戶、優(yōu)化送貨周期371戶，每天送貨量相對均衡，配送效率得到提高。分公司被市公司評為“卷煙營銷先進單位”。

　　（三）市場監(jiān)管有的放矢

　　先后開展了“冬季會戰(zhàn)”、“取締無證照卷煙經營行為”、“寧劍”和“閃電”系列等行動，持續(xù)開展“天價煙”和卷煙過渡包裝專項治理工作，有效遏制了轄區(qū)涉煙違法違規(guī)行為。全年共查獲各類違法案件106起，其中售假案件1起、亂渠道進貨案件60起、無證運輸案件16起、無證經營案件29起，共先行登記保存卷煙8920條（其中假煙358條），上繳罰沒款28。18萬元。其中因涉嫌犯罪移送公安機關的案件有9起，刑拘1人、判刑3人；完成了年初市局下達的破大案目標；受到市局通報表揚5次；卷煙市場凈化率達98%以上�！�6。17”制售假煙網絡案件取得階段性成果，列入部級督辦案件。嚴格內部專賣管理，強化對行政執(zhí)法崗位、卷煙配送車輛以及卷煙銷售大戶的監(jiān)管，確保規(guī)范經營。堅決打擊卷煙非法流通，查獲7起非法流通卷煙案，均為途經我區(qū)的無證運輸案件。規(guī)范行政許可、行政處罰流程，全年無行政訴訟、行政復議案件。

　　（四）基礎管理不斷深化

　　質量管理體系運行狀況良好，編制了20xx年xx區(qū)局（分公司）13項年度質量目標，對照總目標進行分解，細化到崗位，落實到個人，使質量目標形成逐級支撐。開展體系內審工作，通過現場審核，發(fā)現亮點2個，開出《不符合項報告》4項，提出建議3項。加強7s工作的檢查考評，將季度檢查考評情況在oa公示，并提出整改要求和建議。全面推進辦事公開，編制了辦事公開工作細則和公開條目，保障職工的知情權和監(jiān)督權。開展“六五”普法知識講座，落實和完善“一月一法一考”的`普法機制。提升預算管理水平，強化各部門預算管理員、歸口負責人在預算管理體系中的基礎作用，發(fā)揮各層次責任人預算管理職能，形成全面預算管理工作網絡。安全工作常抓不懈，在安全標準化二級達標的基礎上，做到標準不降、力度不減，推進安全管理由靜態(tài)達標向動態(tài)達標轉變、由階段性達標向持久性達標轉變。全年，無我方安全責任事故發(fā)生，榮獲“xx市內保工作先進單位”。

　�。ㄎ澹╆犖榻ㄔO充滿活力

　　狠抓作風建設，認真落實中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規(guī)定和領導干部走訪市場、領導班子下訪及職工談心制度；組織學習了《關于厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費的意見》以及《加強作風建設有關規(guī)定》精神；開展會員卡專項清理和“反對‘四風’加強作風建設”書面承諾活動；成立辦公用房、公車清理工作領導小組，確保清理工作及時到位。落實黨風廉政建設責任制，領導干部實行重大事項報告制度、禮品上交制度等，全年22人次上交禮品及有價證券，折合人民幣2萬余元。圍繞學習十八大精神，加強對黨員干部的理想信念、黨風黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育，確保黨員干部在日常工作和生活中守住底線，不碰紅線，遠離高壓線。關注員工個人成長，按照市局“長”“家”“匠”“特”隊伍建設要求，開展崗位培訓和技能練兵，著力培育不同領域的行家里手和骨干力量。組織全體員工述職測評，從政治理論學習、工作目標完成情況、廉潔從業(yè)情況等方面進行總結，客觀反映成績和查找不足，明確今后的努力方向。公推公選符合條件的同志參加崗位競聘，其中一名新入職大學生競崗至安全管理員崗位、一線員工競聘到科長級崗，打破一線員工競職通道，在企業(yè)內部形成你追我趕，積極向上的正能量。

　�。�六）企業(yè)文化深入人心

　　注重文化宣貫，堅持以職工為基礎，打造具有吸引力和執(zhí)行力的“同心”文化傳播平臺，不斷凝聚人心，豐富企業(yè)文化內涵。組織開展第一屆職工運動會，團隊凝聚力得到加強。工會活動與“同心伴我行”志愿者活動結合起來，定期開展愛心助學、扶貧幫困、敬老愛老等公益活動，踐行“同心”文化；開展“送溫暖獻愛心”和幫扶幫促捐資活動，全年籌集善款96150元。開展信息宣傳工作，弘揚企業(yè)新風正氣，宣傳報道在市局系統排位靠前。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極投身文明創(chuàng)建，榮獲“xx市文明單位”稱號。

　　此外，文書檔案、后勤保障、支部建設等各項工作有條不紊的開展。獲得了預防職務犯罪先進單位、先進基層黨組織、行政執(zhí)法案卷優(yōu)秀單位、依法行政先進集體、品牌培育年度明星團隊、信息宣傳先進集體等。

　　20xx年工作目標及要求

　　20xx年主要工作目標：卷煙銷量30952箱，增幅不低于2%；顧客綜合滿意度≥96%；客戶投訴率≤0。14%；破獲一起“國標”網絡案件；卷煙市場凈化率≥98%；文件執(zhí)行率≥98%；全年無職務犯罪案件和內管違法違規(guī)案件，無我方責任的重大安全事故。

　　要實現上述目標，具體抓好四個方面工作：

　�。ㄒ唬﹫猿质袌鰧�向，穩(wěn)中求進，保持經濟運行平穩(wěn)增長。

　　始終把市場作為一切生產經營活動的基礎載體，堅持市場導向，充分發(fā)揮市場的資源優(yōu)化配置作用，是實現經濟運行平穩(wěn)增長的重要保障。

　　深入挖掘市場發(fā)展?jié)摿�。要實時關注社會庫存，把握市場真實需求，充分挖掘區(qū)域市場消費能力。隨著“江北新城”建設步伐加快，群眾消費水平的提高，為我們穩(wěn)步提升卷煙結構帶來了一定的空間和契機。關注農村市場消費動態(tài)，從轉變農村市場消費理念入手，搭建交流平臺，增強農村零售客戶的發(fā)展意識，以城市帶動農村發(fā)展，推動農村市場消費水平穩(wěn)步提升。

　　推動知名品牌有序發(fā)展。繼續(xù)深化名牌市場建設，重點抓好高端、農村“一高一低”兩個市場，著力滿足不同人群對品牌的需求，充分發(fā)揮品牌卷煙在市場的引領作用。此外，積極推廣“線上線下”營銷模式，線上，著重做好品牌信息維護，網上訂貨率有明顯提高；線下，突出品牌宣傳和服務工作，通過完善客戶信息資料庫，為其提供卷煙品牌信息、新產品推介等高效便捷服務，讓零售客戶、消費者體驗到服務帶來的好處。

　　提升零售終端盈利水平。只有掌握了終端才能掌握市場，不斷提升卷煙零售終端的經營能力和盈利水平，實現客戶與行業(yè)共同成長。把零售客戶作為我們的“一部分”、“好伙伴”和“自己人”，真正實現零售客戶懂品牌、會賣煙、能賺錢。創(chuàng)新信息交流平臺，以微信、qq等即時通訊工具為載體，逐步建立商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者綜合性信息交流平臺，進一步密切客我關系，更好地服務消費、培育品牌。

　�。ǘ�）堅持依法行政，精確打擊，扎實推進專賣智慧監(jiān)管。

　　始終把維護國家利益和消費者利益作為根本出發(fā)點，扎實推進專賣工作科學監(jiān)管、智慧監(jiān)管，保持對涉煙違法犯罪活動的`高壓打擊態(tài)勢，為卷煙經營保駕護航。

　　加強日常監(jiān)管和集中整治。把專賣市場日常監(jiān)管作為凈化卷煙市場環(huán)境的重要手段，注重法制宣傳，熟練運用“apcd”工作法，創(chuàng)新監(jiān)管方式，努力實現“科學監(jiān)管、智慧監(jiān)管”。認真梳理排查重點區(qū)域零售戶和外籍零售戶，建立動態(tài)監(jiān)管檔案，通過分析銷售數據、理清社會關系網、安排專人監(jiān)管等方式，掌握銷售動向，切斷卷煙非法流通渠道源頭。組織開展各類專項行動，嚴厲打擊道路運輸、及互聯網監(jiān)管區(qū)等領域涉煙違法犯罪行為。

　　加大破網追刑力度。把打假破網工作擺在突出位置，抓好案件經營和大要案查處，重點突出本地涉煙網絡打擊力度。落實市局確定的破獲一起“國標”網絡案件任務，按照“精確打擊”工作方針，完善情報信息體系，著力建立一套針對性強、層級分明、職責清晰的情報網絡處理機制，提高辦案人員的取證技能，完善案件快速反應機制，確保集中力量辦大案，促進打假破網水平進一步提升。

　　深入推進依法行政。推進涉煙法律適用研究，加強行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，不斷加大刑事追刑力度。積極爭取區(qū)黨委、政府支持，建立健全“政府領導、部門聯合、多方參與、密切協作”的打假體系，深化公檢法煙等部門長效協作機制，完善聯席會議、案件移送、聯合辦案、大要案督辦等工作制度，增強執(zhí)法合力。注重學習，提高行政處罰卷宗制作水平。加強許可證的后續(xù)監(jiān)管，全面清理停業(yè)、歇業(yè)及其他異常情況。做好新辦證“預勘驗”服務、受理、審批和發(fā)放工作，提高服務質量。要加強對生產經營活動的管控，建立健全“三員聯動”工作機制，履行內部專賣管理監(jiān)督職能。

　�。ㄈ�）堅持規(guī)范先行，精益管理，持續(xù)深化企業(yè)基礎工作。

　　始終把嚴格規(guī)范作為鞏固和完善煙草專賣體制的重要保證，牢固樹立精益管理理念，不斷提高精細化科學化水平，確保企業(yè)發(fā)展根基更加牢固。

　　加強黨風廉政建設。深入貫徹執(zhí)行中央《建立健全懲治和預防腐敗體系xx—xxxx年工作規(guī)劃》，結合實際，制定黨風廉政宣教工作計劃，推行廉政風險防控管理，尤其是加強對重點領域和關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。深入推進廉政文化建設，豐富廉政文化建設載體，對文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、物資采購等方面存在的突出問題，狠下決心、動真碰硬，嚴肅處理違紀行為，把黨風廉政建設要求貫穿到xx煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展各項工作之中，使紀律真正成為帶電的高壓線。

　　持續(xù)推進標準化管理。按照pdca流程和持續(xù)改進要求加強質量體系運行管理，做好內部審核和文件評審。保持7s現場管理工作成效，防止回潮。修訂完善績效考核標準，使各崗位工作有標準可對照，依標準來執(zhí)行。發(fā)揮對標引領作用，瞄準先進的兄弟單位，進行“比追趕超”。加強權屬管理，完善資產清查制度，規(guī)范資產處置行為，確保費用支出范圍、標準、程序合法合規(guī)，實現資產保值增值。

　　貫徹落實安全穩(wěn)定責任制。按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以安全文化建設為載體，全面推行“安全檢查登記簿”制度，在企業(yè)二級達標基礎上，持續(xù)改進，提檔升級，大力推進崗位達標和專業(yè)達標，不斷增強從業(yè)人員的安全意識，規(guī)范安全行為，強化車輛管理，提高安全生產基礎建設水平，堅決杜絕各類安全責任事故。

　�。ㄋ模﹫猿治幕�引領，提升素養(yǎng)，營造風清氣正和諧氛圍。

　　始終把文化引領、提升隊伍素質作為根本支撐，從講政治、講大局、講黨性、講紀律的高度，切實增強糾正“四風”的自覺性、主動性和堅定性，樹立和維護清正廉潔的良好形象。

　　開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照上級關于第二批教育實踐活動部署，把握主題主線、主要任務和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，以領導干部為重點，以貫徹落實中央八項規(guī)定、國家局“九條要求”和省、市局（公司）作風建設為切入點，把教育實踐活動作為改進作風的重要抓手，扎實開展各階段活動，確保取得成效。繼續(xù)嚴格貫徹執(zhí)行《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》，發(fā)揚艱苦樸素的優(yōu)良傳統。

　　持續(xù)完善學習機制。按照員工教育培訓實用管用的原則，圍繞“長、家、匠、特”四支隊伍建設目標，營造寬松的人才成長環(huán)境，有針對性實施培訓，讓每個崗位上的員工都有機會接受相應的培訓，充分調動各類人員參與培訓的積極性。要在企業(yè)內部根據各類業(yè)務特點，建立起不同的專業(yè)技能小組，定期或不定期開展競賽活動，只有在競賽中學習、在學習中實踐、在實踐中才能提高。此外，在隊伍中樹榜樣、立標桿，鼓勵愛學習想學習的員工，加強學歷和技能方面雙提升，不斷加速知識更新，積極接受新理念，把學習內化為一種自覺的行為習慣。

　　持續(xù)開展文化宣貫。在進一步宣貫落實全系統“博愛同心”企業(yè)文化精神的基礎上，繼續(xù)征集企業(yè)文化故事，將文化植入企業(yè)經營、管理制度、管理流程中，發(fā)揮其指導經營管理工作、引導員工行為的作用，實現與實際工作融合，推進由文化建設向文化管理的轉變，不斷促進文化理念在員工中的認知踐行。繼續(xù)做好新一輪文明創(chuàng)建工作，突出抓好文明單位創(chuàng)建群眾性精神文明創(chuàng)建活動，積極探索煙草行業(yè)履行社會責任的途徑，繼續(xù)開展志愿者服務行動，以良好的精神風貌和行業(yè)形象迎接青奧盛會召開。

銷售員年終總結7

　　銷售員要想成功的推銷電梯產品，必須首先推銷自己。雖然，在每一次向客戶推銷產品時，不可能都獲得到100%的訂單。但是，要求業(yè)務員在每一次向客戶推銷自己過程中，在每一次向客戶演講時，都必須要表現得100%的成功。要表現得有活力，有自信，有士氣，將自己“不到長城非好漢”的堅韌意志和演講產品時充滿情感的魅力，充分展示給客戶，要讓這些靚點得以扎根在客戶心里。因為剛開始客戶對你的企業(yè)和對你所推銷的電梯產品不一定非常了解，但是——你就展示在客戶面前——零距離�？蛻艨吹搅四愕淖鹑荩瑑x表、舉止;聽到了你的非凡演示;也感受到了你在推銷過程中所表現的素質和氣質。

　　首先，要清楚電梯報價書是電梯生產廠家與電梯潛在用戶之間溝通價格及商務信息的載體。最終簽約價格是電梯廠家可以接受的最低價格與客戶可以接受的最高價格之間的臨界點。報價書中的商務條款包括電梯設備的運輸方式、付款方式、交貨期、施工期等等，同時還應該說明不包含的哪些內容，一般都不包含當地政府技術監(jiān)督部門的報裝和報驗費用。一般電梯設備合同和安裝合同是分開簽訂的(價格也應該分開報)，這是由于電梯的生產和安裝大都不在同一地區(qū)，生產單位和安裝單位也可能不一樣，開具的發(fā)票不同，設備生產和安裝業(yè)務的納稅比例不同。

　　報價書的'后面應該附有具體的電梯規(guī)格、裝潢標準，功能配置等內容。報價書做得不要太厚，但要精致悅目，內容不要過分冗長，客戶就看你的價格和付款方式，實際上內容越多對自己越不利，客戶可能會產生許多不必要的疑問，你還要花費更多的時間去解釋。報價書與投標書不同，投標書一般越厚給用戶感覺越有誠意。報價書的后面也要根據用戶需要配上公司及產品介紹、主要工程業(yè)績、企業(yè)獲得的主要榮譽、資質證明文件等材料。報價書的開頭和結尾要注意商業(yè)

　　禮儀用詞。最后落款要簽上報價人的手寫名字，同時加蓋公章。聯系方式可以留下你的手機號碼，但最好還應該注上一個固定電話號碼，使客戶有塌實感。

銷售員年終總結8

　　時光飛逝，水月如梭，一轉眼功夫我到公司已經三個多月了，回顧這幾個月的工作，有成績也有教訓。

　　一：工作方面

　　在這段時間的工作中，做好每天的取樣成型及檢測試塊的壓力值。對每天進廠的原材料（如：水泥、粉煤灰、礦粉，外加劑，粗骨料，細骨料）進行檢測， 如：檢測水泥的凈漿流動度及細度，水泥膠砂強度，還有粉煤灰的.細度及需水等等。按照標準要求正確規(guī)范的進行每一樣材料的檢測，如有不合格及時通知并要求退貨。對于目前的材料檢測操作流程和標準要求已經基本掌握，在以后的工作中就是要通過多做實驗來累積經驗， 讓自己通過觀察和感覺能夠比較準確的估計出他們的真實值。 當然，我還有很多需要去學習，比如配合比的設計，各種級配的設計， 對于目前學到基本技能遠遠不夠，在今后的工作還要請教老鄧師傅，還要繼續(xù)付出更多的努力，還要花費更多的心思到工作中來。

　　二：學習方面

　　通過工作的空閑時間在實驗室里查看各種實驗檢測標準，學習實驗操作步驟等資料。在今后工作還需積極主動去請教老師傅，要用虛心好學的精神去學習，從而把我們所學的知識與實際操作相結合，把我們的理論知識更好的運用到實際中去。

　　三：態(tài)度方面

　　剛剛進入一個新的工作環(huán)境，有很多事情還沒有完全去適應，但是我會時刻要求我自己，牢記崗位職責，努力做好自己的本職工作。力求在今后工作中做得最好。 對于這段時間我的表現，或許在工作中存在不足之處，希望領導和各位同事多多指教，常言道： “別人是幫助自己找出不足的最好鏡子” 。 對于大家指出的缺點，我會去改正，希望大家多多指點。

　　總結：

　　通過這段時間的工作，讓我從中不僅學到技能知識，還學會了如何更好的去學會溝通，處好人際關系，能更加積極主動去跟別人學習新技能，在今后工作中得繼續(xù)付出百倍的努力。

銷售員年終總結9

　　一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況總結。

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的`各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

　　一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

銷售員年終總結10

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　在上級領導的帶領和各部門的

　　大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

　　20xx年工作總結：

　　從開廠以來截止20xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家（xx、xx、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：

　　1.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個，之前的老客戶20xx年未返單的共x個），總銷售額約xxrmb；

　　2.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx；

　　3.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00rmb。

　　按以上數據，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

　　4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的'異常情況發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

　　10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

　　對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　20xx年工作計劃及個人要求：

　　1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶；

　　3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛；

　　4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5.熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

　　有關建議：

　　1.建議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力；

　　2.適應東南亞區(qū)域國家的新產品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款（1個系列）新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；

　　隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷售部/xx

　　20xx年1月9日

銷售員年終總結11

　　內衣銷售技巧

　　(1)、顧客進店：導購員應微笑面對顧客，并真誠說“歡迎光臨!”

　　(2)、關注顧客：導購員站在離顧客1.5米遠的位置，觀察顧客、衣著打扮、身材等，并注意顧客的舉動，如果顧客的眼睛停留在某一件商品或用手觸摸產品時，導購員應立即來到顧客身邊并解說、推薦產品，同時確認顧客的需求

　　(3)、激發(fā)顧客的需求：了解顧客的真正意圖后，根據產品的特點向顧客介紹最關心的問題，激發(fā)購買欲望

　　(4)、如果這款產品沒有顧客需要的尺碼、顏色等，營業(yè)員應說“對不起，此款?，您可以選擇這款?”，并強調這款產品比她手里那款更好銷。(導購員根據現場靈活運用)

　　(5)、確定顧客購買意向后，導購員立即拿適合顧客的產品、顏色、尺碼等給顧客，并進行試穿(如果顧客有要求，導購員應幫顧客試穿)。進試衣間時，導購員應該多帶幾款，以做備用

　　(6)、導購員在幫顧客試穿時，應該站在顧客的左側邊。穿上身后，導購員要把穿著效果調整到最佳狀態(tài)后，才讓顧客去面對鏡子

　　(7)、如果顧客試穿后不滿意;應該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應的記錄，還要抱歉對顧客說“對不起，沒有讓你挑選到滿意的產品，有時間再來看看，我們過幾天會有很多新產品到”。顧客走出店門時還應微笑說“你慢走，歡迎下次光臨”

　　(8)、顧客決定購買產品后，導購員立即包裝好放到收銀臺處，然后應繼續(xù)向顧客推銷關聯產品，比如購買了文胸后推銷配套的內褲、睡衣等。

　　(9)、顧客挑選完產品后，導購員應立即按產品型號、顏色、單價開好售貨小票，將第二聯交給顧客，同時導購應該說“你購買的產品原價是多少，打完折后應該支付多少”。導購收銀時應說“收您?元，應找您?元”然后把產品當著顧客清點好后，連同小票一起放入購物袋，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產品。

　　(10)、根據顧客購買產品的金額，如果需要送上會員卡，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優(yōu)惠條件，同時做好登記客戶資料，(包括電話、姓名、年齡、職業(yè)等)以便以后有新產品到或者有優(yōu)惠活動方便通知客戶。

　　(11)、成交后順便解說一些正確的內衣保養(yǎng)知識、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產品前兩次清洗有可能會掉色，但不影響產品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等，并建議對方回去后認真閱讀銷售小票背后的說明

　　(12)、如果顧客在準備離開時繼續(xù)張望，導購員應該繼續(xù)詢問顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹。確認顧客準備離開后，如果沒有其他客人，營業(yè)員一定要送顧客到門口誠懇的說，如果產品好穿就多帶一些朋友來，不好也要來給我們提意見，“你慢走，歡迎下次光臨”。

　　備注：

　　xx接愛顧客的七種時機：

　�、�、顧客注視特定商品的時候;

　�、�、用手觸摸商品時;

　�、�、顧客表現尋找商品的時候;

　　④、與顧客視線相對時;

　�、荨㈩櫩团c同伴交談的時候;

　�、�、顧客放下手袋的'一段時間內;

　�、�、探視櫥窗和駐足門口的客人。

　　xx接待顧客應該注意事項：

　�、佟⒉灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側后方介紹，應正前方或側前方，距離顧客1-1.5米左右;手勢規(guī)范;(2)介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

　�、凇⒔榻B商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動成為顧客進行購物的參謀。 ③、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。

　　xx跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：

　　①、永遠不要用否定性的語氣;

　　②、永遠不要用命令的語氣，只能用請求性的語氣;

　　③、用語應表示尊重;

　　④、拒絕場合應用對不起和請求性的語氣;

　　⑤、不斷妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定;

　�、�、在自己的責任范圍內說話;

　　⑦、多說贊美和感謝的話。

銷售員年終總結12

　　作為一名銷售人員來說，我覺得一種心態(tài)是非常好的，我是一名商場茶葉銷售人員，我始終以一種“剩著為王”的心態(tài)去做我喜歡的這行，對于一行比較有挑戰(zhàn)性的工作來說，剩下的不就是王道么

　　xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。

　　實際銷售完成年度考核計劃的13%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。

　　經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達7%以上。全場七大品類均實現2%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個工程兩手齊抓�！按蛟�2個百萬品牌”和“引進1個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

　　擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

　　xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了9多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經營構與發(fā)展目標不協調的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。

　　xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。

　　面對前有中南銷品貿的'整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營

　　略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

　　通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

　　做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

　　xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型

　　xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

銷售員年終總結13

　　時間飛逝，轉眼間。xx年已悄然結束了，在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

　　一、存在的不足

　　1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

　　2.在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

　　3.缺乏工作經驗。對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是x總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

　　4.為什么我們的商品沒有形成銷售：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的'設計，考慮不到位，不知道開x店還是x商城，現在選擇了開x店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開x店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化。

　　5.在xx上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在xx上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實現精細化。

　　總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰;對流程不夠熟悉;工作不夠精細化;工作方式不夠靈活;缺乏工作經驗;缺乏平時工作的知識總結。

　　二、今年公司要開拓大領域

　　鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步。

　　以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性;工作要注重結果;今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成;把握一切學習的機會，平時要做總結;多看，多學習，多做。

　　xx年的工作目標：

　　今年我們要定一個鞋子銷售的目標，x上達到一個冠，年銷售也就是xx件貨，人件利潤x元，年收入x萬，但必需得開商城，而且至少兩個x店，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到xx件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

銷售員年終總結14

　　轉眼間，20xx年就要過去了，在房地產領域實踐的時間已經將近五個月了。我懷著成千上萬的感情回憶起公司里的每一點工作。對以往工作的總結和反思是今后工作的發(fā)展和進步。20xx年即將過去，20xx年即將到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我決心堅持不懈地改進自己的工作，努力開創(chuàng)工作的新局面，更好地完成學校給我們的實習機會和公司安排的工作，揚長避短

　　我仍然清楚地記得，當我第一次來到這里時，我什么都不知道。我不知道在工作中要做什么。然而，通過我積累的實踐和同事們的仔細解釋，我終于在工作中變得越來越清楚，做得越多，就越容易。然而，通過這幾個月的工作，我覺得做一名推銷員和業(yè)務助理并不是那么容易。本來以為買賣房子是一件很簡單的事情。一個人愿意買，一個人愿意賣。然而，這并不像預期的那么簡單。從房子開盤到出售不可能在一兩天內完成。買賣房子的過程是相互聯系的，而且更復雜，甚至更困難。賣了房子之后，我們應該開始申請產權證，從開發(fā)商到銀行再到房委會。這個過程真的比普通的要多得多。幾次的支持讓我知道，一所房子已經開張、認購、簽訂合同、書面形式、在計算機上注冊、有備案證明、許多客戶身份證明等�？蛻羰敲赓M的，而且很麻煩，我們甚至更麻煩。

　　在工作中，我發(fā)現自己對一些房地產行業(yè)比較熟悉。我知道如何辦理產權，如何向銀行借還零件，在房屋管理中要辦理哪些手續(xù)，產權證出來后如何通知客戶做好登記。同時記錄總清單，登記送貨和取貨時間，并記錄客房信函。如果出現問題，必須將其退回并重新執(zhí)行。這很麻煩

　　然而，麻煩就是麻煩。畢竟，很多事情都是“萬事開頭難”。我們應該對我們的工作負責。只有充滿激情地投資，在不同的工作和挑戰(zhàn)中不斷完善自己，我們才能輕松自如地工作。所以無論如何，在我未來的工作中，我會保持我的態(tài)度，積累經驗，努力學習工作，與同事一起努力工作，提高我的文化素質和工作技能，把我應該做的`一切都做好。我相信每一次努力都會是我進步的表現。無論我現在或將來做什么工作，這都將是一個很好的鋪墊所以在新的一年里，我也會做我應該做的事情，成功地完成學校交給我們的實習任務，為我的公司做出一點貢獻。同時，我希望公司越來越好，我希望我有一個光明的未來

銷售員年終總結15

　　20xx年的一整年已經過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的�？蛻粲兄�重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

　　在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

　　1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果；

　　2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間；

　　3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言；

　　4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡；

　　5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度；

　　6、團結、協作，好的團隊所必需的。

　　自己也還存在一些需要改進之處：

　　1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任；

　　2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的`機率。

　　現今我已來工作x年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數為xx套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

　　在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

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