部門年終總結（精選9篇）
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的部門年終總結（精選9篇），歡迎閱讀與收藏。
部門年終總結 篇1
繼往開來的20xx年即將過，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級領導關懷下，以及同各部門的密切配合、團結一致，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證基地所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司整體目標做出積極貢獻。
一、工作目標和任務完成情況
1、設備設施維修：工程部根據(jù)具體情況，結合以往的工作經(jīng)驗，全面對各系統(tǒng)開展了解。學習預防維修，努力提高設備功效，不同程度的延長了設備設施的使用年限。對強、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給、排水、系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了深入了解和學習維修保養(yǎng)知識。
二、在配電系統(tǒng)中，在現(xiàn)有的環(huán)境上，對配電室進行了長期的打掃與保潔，因為施工單位隨時進去施工。對基地密集型母線槽實行每天巡查制，發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，及時組織人員進行搶修;處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起，確保了基地正常運行。
三、在太陽能系統(tǒng)中，我們采取了24小時8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發(fā)現(xiàn)多處隱患及時處理，處理不了的及時與廠家取得聯(lián)系，確保熱水供應正常。堅持每天對控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設備檢查。確保機組運行良好無滲漏
四、在中央空調系統(tǒng)中，因為一級管網(wǎng)管路比較臟，雜質比較多，從11月15日供暖以來，我們清洗過濾器6次，確�；毓┡＿\行。堅持每周對控制箱、線路檢查，機房設備的保養(yǎng)檢查;定期對空調制熱機組進行全方位檢修保養(yǎng)，確保機組運行良好無滲漏。嚴格控制用水量，確�？照{水指標在安全范圍內。因為施工單位在樓層修理風機盤管，每天都放水。
五、日常維修：20xx年度10月以來，共接報完成800余項維修安裝工作，其中有研發(fā)中心區(qū)域維修，還有接待中心區(qū)域維修、伙房、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認可。
以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。物品領用管理，做到專人負責，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證了公司材料的利用率。工程部設立評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調機房實行了三班輪班制，公共維修實行了正常休班制。
六、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領導的指導下，在公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調節(jié)，空調系統(tǒng)的調節(jié)，太陽能系統(tǒng)調節(jié)等。
七、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項工作，及時配合處理“接待中心空調不供熱”突發(fā)故障;完成了消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的運行環(huán)境。工程部緊密團結,共同努力,全面配合施工單位，包括臨時用電單位，完成對樓層配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)﹑給排水系統(tǒng)﹑中央空調系統(tǒng)的設備了解工作。對各設備實施管理工作。
八、存在問題、自開業(yè)以來，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了大量的工作，不論是份內還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
部門年終總結 篇2
時間過的飛快，專心在工作中的我們甚至沒能注意到這一年的時間已經(jīng)離我們遠去。一年的工作讓我們每個人都收獲了不少的經(jīng)驗，當然，部門也是一樣的。在這一年中我們共同的努力和成績造就了現(xiàn)在的人事部，我們的成績也就成了部門的成績。
但是成績不過是我們在一年間所做的努力的數(shù)據(jù)化的表現(xiàn)，而在這一年的時間中，我們累積下來的經(jīng)驗才是我們真正所需要重視的東西！這一年來，我們遵循著公司x總的領導，不斷的根據(jù)公司的要求和目的尋找和培養(yǎng)人才。為公司提供了需要的人力資源。并做好了部門的其他各項如人員進出等工作的記錄工作�，F(xiàn)在對人事部這一年的工作做出以下工作總結：
一、人員招聘
為公司尋找和挑選優(yōu)秀且適合的人才就是我們的基礎工作，在這個工作方面我們一直保持著最嚴格的管理。今年因為公司的擴張以及部分人員的離職，導致了一段時間的嚴重空缺，但是，面對這樣的情況，我們也沒有放松自己對工作的要求，我們擴寬了招聘的范圍，但是對能力的要求卻依然保持著嚴格的要求。
從現(xiàn)在的工作情況來看，我們在這一年中招聘的員工都努力的達到了我們的工作要求，但也有少許的員工經(jīng)過考慮選擇離開。
二、培訓方面
人才是公司的根本，而我們的工作就是為公司挑選和培訓新的人才。既然有新員工的加入，那我們的培訓就會開展。面對經(jīng)驗參差不齊的新員工，為了從中挑選出適合的工作者，我們提高了今年的培訓要求，通過淘汰制的培訓考核挑選出了真正適合的工作者。
同時，我們也針對公司的發(fā)展，對新老員工混合組織過工作方面的培訓，大大的增強了新老員工的默契，提升了工作能力的同時，也增強了公司的團結。
三、對人員的考核
在日常的工作中，我們也負責對員工的工作進行考核，并調整了懲獎制度，結合考核成績對員工的薪資等待遇進行調整。
四、總結
人事的工作在于調整公司的整體，可以說我們的工作間接的就影響著公司的發(fā)展，為了能讓公司的發(fā)展更加的順利，我們的努力是必須的，作為人事的員工，就必須要在工作上將公司的利益方在第一位！在接下來的一年中，我們會更進一步的提升部門的成績，努力的讓部門為公司提供更好的人才！
部門年終總結 篇3
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
三、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的`安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
四、總結經(jīng)驗、改進不足
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
部門年終總結 篇4
在xx公司領導的正確領導下，在項目部領導的合理安排下，本人以公司質量目標為工作目標，本著“團結拼搏、開拓務實、科學公正、敬業(yè)奉獻”的企業(yè)精神，通過一年的努力，本人基本實現(xiàn)了本年度的工作目標，主要包括日常監(jiān)理工作、以及正在監(jiān)理施工的前期信息管理的工作。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學習情況向領導作以下匯報。
20xx年度我主要擔任x縣x治理工程的總監(jiān)工作，我始終堅持以一個合格監(jiān)理人員的標準要求自己，熱愛自己的本職工作；有良好的工作作風和吃苦耐勞精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守國家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度；服從組織分配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責，認真履行監(jiān)理合同，認真完成監(jiān)理部各項工作。日常工作中能高標準嚴格要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場上，獨立地解決實際問題。生活中，能夠尊重領導，團結同事，幫助有困難的同志解決生活與學習上的難題。
一、質量管理
x縣麻步一期治理工程比較復雜。設計單位，施工單位，施工企業(yè)又是三級水利資質私營企業(yè)，人員又是當?shù)剞r(nóng)民老板，施工人員也是當?shù)剞r(nóng)民組織施工。業(yè)主又是平陽縣麻步鎮(zhèn)政府人員，對水利工程更是一知半解。僅僅我們監(jiān)理單位是浙江廣川工程咨詢有限公司的正規(guī)監(jiān)理人員。施工單位對本工程在施工管理方面、資料管理方面、施工質量、進度、投資、安全管理方面根本不會引起高度重視。施工單位缺乏統(tǒng)一的管理。因此本工程無論是從哪一方面都給監(jiān)理工程帶來了很大的難度。在這種復雜的施工環(huán)境下，平陽縣水利局領導把本工程的施工質量、進度、安全、投資各個方面的控制都壓在了監(jiān)理身上。我代表x公司既然領導安排我承擔這個這個項目的總監(jiān)，我有責任、有義務盡自己的力量干好這個項目。不能給我們x監(jiān)理公司抹黑，丟臉。因此本人充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，積極主動配合施工單位、深入一線基層，深入班組耐心給施工人員講解圖紙要求，規(guī)范要求。把自己在水利部工程局學到的施工經(jīng)驗、領導方法細心傳教給現(xiàn)場監(jiān)理員和施工骨干。由于施工單位技術力量及經(jīng)濟實力較弱，本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策；發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，及時要求施工單位進行整改，并及時下發(fā)監(jiān)理通知書面材料。
我作為x監(jiān)理公司的一名總監(jiān)，施工質量永遠是我們監(jiān)理公司的立足之本。對每次進場的原材料嚴格按照規(guī)范要求及時督促施工單位取樣檢測，同時監(jiān)理也按照規(guī)范要求進行平行抽檢檢測，嚴格禁止不合格的原材料投入工程使用。在施工過程中及時做好質量控制，發(fā)現(xiàn)不符合設計的部位立即責令施工單位進行返工處理。由于施工單位技術力量薄弱，質量意識淡薄，為了確保施工質量，我在施工現(xiàn)場多次口頭通知和下發(fā)監(jiān)理通知責令施工單位對不符合設計的部位及時進行返工處理。并及時通知業(yè)主得到業(yè)主單位和領導的支持，因此本工程在這種復雜的環(huán)境下，沒有出現(xiàn)過質量事故和不合格的單元工程。
二、資料管理
對于本工程發(fā)生的重要隱蔽工程及時組織質監(jiān)站、水利局、業(yè)主、設計、施工、運管單位等參見單位及時進行驗收簽證，避免給工程完工驗收造成不必要的麻煩。并及時督促施工單位整理各個單元工程的各種資料和質量檢測資料。并要求監(jiān)理員及時進行現(xiàn)場驗收簽證和對資料的整理。
三、進度管理
積極配合水利局、業(yè)主抓緊、抓好進度方面的管理工作。強調和要求施工單位必須在抓質量的前提下拼搶施工進度，并多次下發(fā)監(jiān)理通知要求施工單位根據(jù)施工進展增加勞動力和施工機械的投入。同時要求現(xiàn)場監(jiān)理把每天施工單位投入的施工人員、施工機械等情況做好登記，按時報送到平陽縣水利局和業(yè)主，使各級領導都能夠及時了解影響本工程施工進度的各種原因。
四、投資控制
每月根據(jù)施工單位完成的工程量，組織業(yè)主現(xiàn)場管理人員對施工單位上報的工程量逐一進行核對，嚴格審核。業(yè)主有不同意見時組織三方認真討論，力爭每月審批的工程量進度款使施工單位、業(yè)主都能夠滿意。同時認真按照施工合同要求給予扣除保留金。對于超出合同以外的工程量則要求施工單位上報聯(lián)系單由各個參見單位聯(lián)合現(xiàn)場確認。不符合施工圖紙、施工設計和未經(jīng)審批的工程量一律不予支付。
五、業(yè)主對我工作的評價
在本年度監(jiān)理業(yè)績證明里業(yè)主的評語是：盡心盡職，肯定成績，繼續(xù)努力，不斷提高。雖然本年度的工作中，業(yè)主對我的成績是肯定的。但是本人在工作中還存在很多不足之處，需要領導的指正、批評，需要本人不斷努力提高。
部門年終總結 篇5
時光飛逝，轉眼間告別了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，在過去的一年里，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，在上級領導的支持下和各部門的互相幫助下，研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結如下：
一、主要工作
在過去的一年里研發(fā)部工作進展得比較勝利，第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā)，真對壁掛式泳池燈研發(fā)為主，研發(fā)有壁掛式水泥池燈，壁掛式膠膜池燈，壁掛式玻纖池燈共三項，第二部分完成公司產(chǎn)品的溫升測試，溫升報告的制作，提供測試報告108份，第三部分完成研發(fā)部內部文件的制訂和產(chǎn)品技術承認書的整理，完成制作產(chǎn)品技術承認書共122份，第四部分完成原有產(chǎn)品的結構上的改良，功能上的優(yōu)化，進一步產(chǎn)品上的完善;關于客戶回饋的不良狀況和往年相比有著明顯的降低，客戶退回來的不良樣品研發(fā)部有進行詳細的分析，大部分是用戶使用不當所引起，小部分是產(chǎn)品本身的問題，產(chǎn)品本身的問題研發(fā)部有著進一步的改進，用戶使用不當要求業(yè)務員與客戶溝通上多提供燈具操作方面的指引。
二、不足之處
對新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠，產(chǎn)品燈具實地運用，實地裝配，實地現(xiàn)場施工等相關信息了解得太少，在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強，有機會要求多去實地現(xiàn)場考察，多了解燈具實際使用情況，多與外界同行交流，多參觀展會，多參加技術講座和技術培訓，開闊視野，了解對手及了解行業(yè)最新動向，了解相關信息與掌握最新技術，挖掘新思路，提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。
三、取得成果
在20xx年里研發(fā)部工作完成事項如下：
1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項27款：
2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項20款：
3、完成電源優(yōu)化共4款：
4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。
部門年終總結 篇6
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。
四、工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
部門年終總結 篇7
忙碌的2020年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務
自20XX年X月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們XX物業(yè)公司XX服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20XX年我們的工作計劃是：
1、針對20XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來XX服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
部門年終總結 篇8
20XX年度是技術部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡，在信息化建設、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20XX年度的工作任務，發(fā)揮了技術部技術支持的工作職責�，F(xiàn)將20XX年度的工作總結如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機構信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行；
2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中；
4、配合公司的種子計劃提供技術支持；
5、海辰機房高溫預警解決方案；
6、保障總部、分支機構網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復；
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施；
8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作；
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作
�。ㄒ唬〦RS系統(tǒng)開發(fā)工作:
1.發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領導匯報工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結構表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結構，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。
�。ǘ┯龅降膯栴}：
1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數(shù)據(jù)庫中。
�。ㄈ┙�(jīng)驗積累:
1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結構整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓，講解如何。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡組工作
（一）服務器安全運維管理
1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；
2.服務器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復；
3.機房高溫預警解決方案，并實施；
4.處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。
�。ǘ┚W(wǎng)絡安全運維及系統(tǒng)運維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復；
2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；
3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作；
4.MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進行演示系統(tǒng)搭建；
5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決；
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本；
7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術部連續(xù)值夜班維護、服務器等設備；
8.驛若各部門網(wǎng)絡綜合布線調整；
9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調整，網(wǎng)絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施；
11.其他電子設備的調試和維護。
�。ㄈ╇娫�、電話程控機維護
1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；
2.解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關于開通中繼線路的方法及相關費用；
3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。
（四）遇到的問題
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；
2.執(zhí)行力仍需加強；
3.部門協(xié)作不到位。
�。ㄎ澹┙�(jīng)驗積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新；
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》；
3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；
部門年終總結 篇9
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中已踏進充滿希望的20xx年，可以說20xx年是公司推進企業(yè)改革拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年，現(xiàn)就本年度，本部門的工作情況總結如下：
一努力工作，圓滿完成公司下達的工作任務。
20xx年通過生產(chǎn)部全體員工的共同努力，有效地完成了公司下達的各項工作任務，累計完成鋼結構1450噸左右，積極配合工地維護部分的安裝，累計壓瓦100余噸，搬運折件、扣件、標準件、天溝、管材等100余噸，為工地的施工安裝提供了良好的后勤服務，因部分月份的工作任務不足，車間有效地進行調節(jié)，讓一部人外出找事做，以增加員工的收入，同時積極配合公司做好新的項目的開發(fā)——蘑菇架，以保證正常的工作任務，目前正在試做當中，為20xx年打下良好的基礎。
二、抓好安全管理、強化質量控制
年初在安全辦陳國忠同志的指導下，生產(chǎn)部成立了安全領導小組與每位員工簽定了安全責任狀，相關人員進行了安全培訓，考證和復證，使每位員工在生產(chǎn)過程中牢記兩個“凡是”，凡是與安全發(fā)生沖突時，發(fā)安全為重，凡是與質量發(fā)生沖突時以質量為重，牢固樹立安全第一，質量第二，效率優(yōu)先的工作方針，在生產(chǎn)過程中，內在質量達到行業(yè)標準，外表質量滿足客戶要求，以一定的成本發(fā)揮出最高的質量，從而實現(xiàn)向安全要效益，向質量要效益，在各位員工的共同努力下基本上做到了，但在5月x日黃海農(nóng)場鋼架裝車中，由于思想麻痹大意，工作失誤，導致楊金發(fā)腳指砸傷，給本人造成了較大痛苦，給公司造成了一定損失，至后安全辦、車間所有人員高度重視，吸取教訓，總結經(jīng)驗，對安全隱患進行整改。如行車、電纜線、鋼絲繩的更換，自動切割工作臺的氧氣管道、煤氣管道、乙炔管道的主次管子更換。對所有控制柜、配電箱都進行保護接地或保護接零，并做了認真檢查，更換了損傷失靈的控氣開關和部分電氣產(chǎn)品，堅決杜絕電器設備和機械設備對人的傷害。防止人為事故再的次發(fā)生。上半年還培訓了4名行車工，4名焊工，管理人員也參加了安全培訓，并考試合格。
質量上由于檢查力度不夠，在發(fā)往佐源一批鋼架中，有多根柱子扭曲，給工地安裝造成較大困難，給客戶造成不良影響，而后在質檢部的高度重視和生產(chǎn)部的配合下，對出現(xiàn)質量問題的原因進行了分析，并進行糾正，對組立機進行校正，對校正機進行維護，嚴格把關二次拼裝，使每位員工都要認識到高的品質是大家用心和用手共同創(chuàng)造出來的，必須嚴格按規(guī)范操作，保證質量。
三、加強材料控制、增強團隊意識、促進生產(chǎn)效率
生產(chǎn)部全體員工在公司領導的正確地領導下，充分發(fā)揮團結友愛的拼搏精神，在積極完成生產(chǎn)任務、控制產(chǎn)品質量的情況下，對圖紙分圖、審圖和加工，都進行了嚴格把關，下料工倉榮花能夠積極協(xié)助車間工作，對下發(fā)的下料計劃認真對照、查閱，并能提出合理化的建議，大大增加了板材的利用率。如-6mm邊角料可根據(jù)可留度寬切割成200mm、180mm、164mm、90mm；-8mm板材邊角料可根據(jù)或留寬度切割成200mm、180mm、160mm、150mm、125mm、85mm等通用尺寸，提高了下道工序生產(chǎn)進度，降低板材報費率，組立工衣士春能夠克服困難不怕苦，服從工作按排，起早做事，錯開因行車緊張的使用，確保生產(chǎn)進度完成，拼裝班在孫友明的帶領下，團結一心，積極協(xié)助質檢部把好質量關，對困難的事情、難做的事情，特別是別人不肯做的事情，他和他的班組人員都能夠想辦法去完成它，生產(chǎn)中他的班組做的事情最多，收入也最高，復焊班，由于工作專業(yè)化，在任務不足的情況下相互調配，積極完成公司的生產(chǎn)任務，班長楊扣宏能夠帶好頭，不計個人丟失，帶領班組員工做好了本班組的本職工作。油漆班楊金發(fā)在工作中不怕苦，不怕臟，愛廠、愛崗位、因拋丸機年久，維護率高，他都能夠積極配合，并能克服困難，想盡辦法以最大的努力完成生產(chǎn)任務，象這些同志還有很多。
四、存在問題以及今后目標
�、賹W習技術、鉆研業(yè)務、運用科學的勞動方法還不夠；
�、诠ぷ髦幸蛩枷肼楸�，不計小節(jié)多次出現(xiàn)這樣那樣的差錯，給公司造成負面影響；
�、酃芾砹Χ炔粔颍瑘�(zhí)行力不夠，在完成任務時沒能達到施工安裝要求。
展望20xx我們將繼續(xù)發(fā)揚過去團結拼搏的精神，認真仔細地完成公司下達的生產(chǎn)任務，嚴格貫徹做好施工管理中的“三管、三控、一協(xié)調”加強設備維護修理，為我公司的發(fā)展騰飛作出更大的貢獻。
【部門年終總結（精選9篇）】相關文章：
公司部門的年終總結（精選5篇）12-22
技術部門年終總結09-26
生產(chǎn)部門年終總結范文07-29
人力資源部門年終總結11-07
部門經(jīng)理年終總結（通用5篇）11-05
優(yōu)秀部門獲獎感言精選范文02-13
酒店年終總結（精選5篇）12-18
員工年終總結（精選5篇）11-11
年終總結作文（精選7篇）12-07
精選年終總結作文四篇02-23