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品牌管理論文寫作指導
摘要：隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，物業(yè)管理企業(yè)的品牌效應開始顯現(xiàn)。文章結合物業(yè)管理企業(yè)品牌的特點，主要從物業(yè)管理企業(yè)的硬件、軟件、業(yè)主和客戶品質三個方面論述了物業(yè)管理企業(yè)品牌的構成要素；同時還簡要闡述了物業(yè)管理企業(yè)品牌宣傳的策略。
關鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)品牌；知名度；美譽度；需求趨同；目標群體
隨著我省住房制度改革的深化和城市建設的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步人一個迅速發(fā)展的時期。據(jù)統(tǒng)計，至目前我省已有物業(yè)管理企業(yè)1200余家，從業(yè)人員近10萬余人，管理物業(yè)面積近3億平方米。濟南市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展也相當火爆。有關資料顯示，濟南市目前從事物業(yè)管理的企業(yè)有165家，從業(yè)人員達到了7000余人，管理著1700萬平方米的物業(yè)。隨著房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升溫，物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理從業(yè)人員也相應呈現(xiàn)出日益增長的趨勢。一個物業(yè)管理企業(yè)怎樣從有限的“市場蛋糕”中多分得一份呢？伴隨著物業(yè)管理在濟南乃至全省發(fā)展的日趨完善，物業(yè)管理的品牌效應漸漸浮出了水面，而且發(fā)揮了越來越重要的作用。
一、物業(yè)管理企業(yè)品牌的特點
何謂品牌呢？眾所周知品牌首先是一個知名度。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，重要的就是在目標市場、目標人群中有知名度；其次是美譽度。這應該是比知名度更深一層次的問題。美譽度在一定意義可以說是認可度。對于物業(yè)管理企業(yè)的品牌來說，我們?nèi)绻軌虬阎群兔雷u度很好的結合起來，那就是對品牌最好的理解和最清晰的認識了。物業(yè)管理企業(yè)品牌同其他品牌相比，有自己比較獨特的一點，那就是它是由物業(yè)的品牌跟管理的品牌共同構成的。我們在對房地產(chǎn)市場、物業(yè)管理市場考察了解后，就會發(fā)現(xiàn)一個比較有意思的方面，那就是知道了物業(yè)，不知道物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)是誰；知道了物業(yè)管理企業(yè)，而對物業(yè)管理企業(yè)管理的物業(yè)幾乎一無所知。人們可能都知道濟南有個舜華園、舜華園商務會所，但對舜華園、舜華園商務會所的物業(yè)管理企業(yè)是誰，就很少有人知道了。怎么能夠使這兩者結合起來，使物業(yè)帶動物業(yè)管理企業(yè)社會知名度提升，或者是使物業(yè)管理企業(yè)通過管理物業(yè)使物業(yè)知名度也相應提升，這應該是值得探討的問題。
二、物業(yè)管理企業(yè)品牌的支撐點
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)的硬件
1、設施。說起設施，人們的反應是只有在中高檔物業(yè)中才可以談，在低檔物業(yè)中沒有所謂的設施存在。這是一個錯誤的觀點。我們說設施與物業(yè)的檔次無關，只存在一個設施是否完備、功能是否匹配的問題，也就是說設施的完備、功能的匹配是對物業(yè)設施配套考查的出發(fā)點和落腳點，設施是否完備、功能是否匹配也是影響日后物業(yè)管理各項工作能否順利開展的關鍵因素。
2、環(huán)境。對于物業(yè)的管理來說，環(huán)境是臉面。在這個問題上人們也存在一個誤區(qū)，人們通常認為環(huán)境就是所謂的綠化、園藝。當然綠化、園藝是物業(yè)管理環(huán)境中相當重要的一部分，這是不可否認的。另外環(huán)境應當還包括品味、格調(diào)、搭配、協(xié)調(diào)的問題，也就是環(huán)境要與物業(yè)融為一體，環(huán)境應當是物業(yè)不可分割的一部分。現(xiàn)在濟南的物業(yè)市場中就有相當一部分存在類似問題，即環(huán)境沒有與物業(yè)相融合，給以后的物業(yè)管理帶來了難題。
3、質量。質量是一個企業(yè)的生命線。對物業(yè)管理企業(yè)來講，更是不例外。質量不光包括我們能夠看得見的東西，另外還有我們看不見的，例如服務的質量、管理的質量等。質量問題一般都能引起企業(yè)的重視，在此就不再多談。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)的軟件對于一個符合時代發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)來講，不光要將所管物業(yè)管理好，為業(yè)主和客戶服務好，同時還要對物業(yè)的發(fā)展有著預見性和指導性，即能夠幫助開發(fā)商經(jīng)營物業(yè)。這是我國加人wTO后，與國際慣例接軌，對于物業(yè)管理企業(yè)提出的新要求、新挑戰(zhàn)。例如：對于物業(yè)管理企業(yè)來講，管業(yè)是寫字樓，就要求物業(yè)管理公司更多關注寫字樓區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，關注寫字樓的集聚效應。通過管理物業(yè)拉動周圍相近物業(yè)吸引力，從而借助集聚效應提升本物業(yè)的價值。管業(yè)若是住宅，就要求物業(yè)管理企業(yè)更多關注客戶的需求、目標群體的需求。這個發(fā)展趨勢對物業(yè)管理企業(yè)的領導層也提出了新的要求，那就是領導層管理人員要懂業(yè)務、明管理、善經(jīng)營。
（三）業(yè)主和客戶的品質對物業(yè)管理企業(yè)品牌形成的影響業(yè)主和客戶品質是構成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要點所在。業(yè)主和客戶品質不是指業(yè)主和客戶越有錢越有排場就越好，業(yè)主和客戶的品質應當是在需求的趨同性前提下談及的問題，也就是說業(yè)主和客戶應當是目標群體中的。根據(jù)消費心理學的觀點，一般說來，來自同一目標群體的客戶需求是趨同的。需求是趨同的，那么業(yè)主和客戶需要的服務也應當是趨同的�？梢赃@么說，業(yè)主和客戶品質是構成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要點所在，也是物業(yè)管理過程中最容易出現(xiàn)問題之所在。這個問題要想解決的好，就要要求物業(yè)管理的早期介人。在介人時，物業(yè)管理企業(yè)要對開發(fā)商提出有關業(yè)主和客戶趨同的建議；同時在人住后的物業(yè)管理中，要善于引導業(yè)主和客戶的需求，引導業(yè)主和客戶的需求一致、趨同。
三、物業(yè)管理企業(yè)品牌的宣傳
提到物業(yè)管理的知名度、品牌，就要談到宜傳、廣而告之，因為知名度的擴大、品牌的建設離不開宣傳，這一點對物業(yè)管理企業(yè)品牌的建設來講更是毋庸置疑的。那么對物業(yè)管理企業(yè)來講，怎樣才能做好宣傳呢？百貨業(yè)巨頭約翰華納梅克曾經(jīng)說過：“我知道我有一半的廣告費用在浪費，但我不知道是哪一半�！蔽飿I(yè)管理企業(yè)的宣傳也存在著廣告費用浪費的問題。怎樣才能解決好這一問題，使物業(yè)管理企業(yè)有限的廣告費用發(fā)揮最大的作用呢？首先，要明確目標客戶是誰，媒體的受眾是誰。媒體很多，像電視臺、電臺、雜志、報紙、互聯(lián)網(wǎng)甚至是口碑等。物業(yè)管理企業(yè)應當根據(jù)不同的目標客戶、不同的管業(yè)類型，結合媒體特點來選擇宣傳所用媒體。其次是廣告策略問題。策略問題主要考慮投放，其中包括力度和頻度的控制，即采取的是“集中轟炸式”，還是“細水長流式”。對于濟南的物業(yè)管理市場來講，開發(fā)商作廣告宣傳的很常見，但物業(yè)管理企業(yè)做廣告宜傳的就比較少見了，僅有中房物業(yè)管理公司、魯能物業(yè)管理公司等少數(shù)幾家。
物業(yè)管理企業(yè)應當在這個方面拓展，借此開辟新市場，提高市場占有率。物業(yè)管理企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)綜合素質的體現(xiàn)，是日積月累的升華。加人WTO后，物業(yè)管理行業(yè)競爭將會加劇。應當說加人世貿(mào)組織對濟南乃至全省的物業(yè)管理市場帶來了不小的沖擊。在這樣的嚴峻形勢下，物業(yè)管理企業(yè)只有練好內(nèi)功，塑造好自己的品牌，才能永立發(fā)展的潮頭。
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