畢業(yè)論文設(shè)計(jì)開題報(bào)告格式范文
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學(xué) 號(hào)：
專 業(yè)：
設(shè)計(jì)(論文)題目：
指導(dǎo)教師：
年 月 日
本課題研究現(xiàn)狀、意義、要解決的問(wèn)題和擬采用的研究手段(途徑)
本課題研究的現(xiàn)狀：
21世紀(jì)，企業(yè)面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的環(huán)境，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，市場(chǎng)波動(dòng)幅度日益增大，客戶需求越來(lái)越苛刻，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的復(fù)雜性不斷提高，未來(lái)的不確定性越來(lái)越大，同時(shí)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式和商品運(yùn)轉(zhuǎn)模式產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，客戶服務(wù)也從一般的服務(wù)向個(gè)別服務(wù)化轉(zhuǎn)變。在此背景下，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本為顧客提供所需的產(chǎn)品和良好的客戶服務(wù)。
本課題研究的意義：
物流客戶服務(wù)就是使客戶所訂購(gòu)產(chǎn)品的速度和可靠程度，盡管物流成本給人留下昂貴的印象，但對(duì)物流系統(tǒng)，真正激動(dòng)人心的并不是如何降低成本，而是如何給其他的物流能力定位，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，一個(gè)擁有世界一流的物流能力的`企業(yè)，可以通過(guò)的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在最短的時(shí)間內(nèi)，以最底地成本為顧客提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，研究物流客戶服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是提高商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
本課題研究的要解決的問(wèn)題：
本論文力求從物流客戶服務(wù)的視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響，深入淺出地介紹客戶服務(wù)的基本理論和方法。對(duì)物流客戶服務(wù)所涉及的基本理論和技術(shù)進(jìn)行全面的闡述，主要涵蓋了物流服務(wù)、物流客戶服務(wù)、3G服務(wù)、第三方物流服務(wù)等，同時(shí)，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，引入客戶服務(wù)的新思路，以提高我國(guó)企業(yè)物流客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
本課題研究的手段：
1)文獻(xiàn)研究法。根據(jù)研究課題，通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面地、了解掌握所要研究問(wèn)題。
2)調(diào)查法：有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。
3)信息研究方法：信息研究方法是利用信息來(lái)研究企業(yè)物流系統(tǒng)功能的一種科學(xué)研究方法。
4)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：運(yùn)用該方法總結(jié)高中研究型課程開發(fā)的策略及評(píng)估體系。
5)個(gè)案研究法。深入企業(yè)，了解企業(yè)客戶服務(wù)情況。
指導(dǎo)教師意見(jiàn)：
同意開題
指導(dǎo)教師： 唐 艷
年 月 日
所在專業(yè)教研室審查意見(jiàn)：
同意開題
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