淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設內容
1955年，沃爾瑪還默默無名。1979年，沃爾瑪全年銷售額才首次達到10億美元，可到1993年，一周的銷售額就達到這個數(shù)，2001年更是一天就予以完成。沃爾瑪靠出售廉價的零售百貨，愣是在40年內“打遍天下無敵手”。沃爾瑪?shù)乃臈l經(jīng)驗至為關鍵。
一、薄利多銷。不管你走進哪里的沃爾瑪，“天天低價”是最為醒目的標志。為了實現(xiàn)低價，沃爾瑪想盡了招數(shù)，其中重要的一法就是大力節(jié)約開支，繞開中間商，直接從工廠進貨。統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網(wǎng)絡零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)百萬美元的倉儲費用。
二、服務至上。除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點就是良好的服務。從1962年到1992年退休，沃爾頓引領公司飛速發(fā)展30年中，格外強調要提供“可能的最佳服務”。為了實現(xiàn)這一點，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員做出保證：“當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。”這有名的“十英尺態(tài)度”至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的`守則。對于職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙。”此外，什么“太陽下山”原則、“超越顧客的期望”等等都是沃爾瑪吸引顧客的致勝法寶。
三、團隊精神。沃爾瑪企業(yè)文化中祟尚的三個基本原則的第一條是：“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。
四、力爭完美。沃爾瑪吸納新的經(jīng)營理念和創(chuàng)意的同時，還迅速跟上時代步伐，利用新技術為自身發(fā)展服務。它曾投入4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。據(jù)報道，通過全球網(wǎng)絡，沃爾瑪總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。近兩年，美國網(wǎng)絡業(yè)普遍不景氣，沃爾瑪網(wǎng)站雖然也受到影響，但該網(wǎng)站的經(jīng)營也是越來越好。
沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗對于今天的企業(yè)家來說似乎并沒有多少新鮮之處，可山姆·沃爾頓創(chuàng)就的種種經(jīng)營法則堅持幾十年不變，說到做到，令人嘆服，這也值得那些不斷說自己要轉型的企業(yè)深思。
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