客戶經(jīng)理崗位工作職責

　　客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。(以銀行為例)客戶經(jīng)理的職責 其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的.前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

　　客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

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