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超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)1
時(shí)間總是飛速而過(guò)，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)當(dāng)向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動(dòng)協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。說(shuō)到服務(wù)臺(tái)20xx年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉；我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與不足，成果是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣布傳達(dá)較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（畢竟有多忙？簡(jiǎn)潔說(shuō)一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作連接的`難處。
其次，與樓層及各個(gè)部門的溝通相互溝通較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的相互溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)消逝你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時(shí)由于太忙就會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我認(rèn)為正確而不懷疑在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。
超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)2
自己從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有九年了，工作的艱辛和單調(diào)卻使我始料不及，每天基本上是一種姿態(tài)保持幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)數(shù)不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結(jié)束一天的工作倒在床上都不想動(dòng)了，還真覺得累啊，而面對(duì)這一切我也曾動(dòng)搖過(guò)；莫非我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙勞碌碌的過(guò)下去嗎？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么的的`空閑時(shí)間嗎？
服務(wù)臺(tái)真的是一個(gè)委屈窗口，每天要急躁聽取顧客的詢問(wèn)，還要不厭其煩的，照實(shí)詳細(xì)的賜予顧客答復(fù)，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來(lái)向你宣泄。甚至還有點(diǎn)過(guò)為了，遇到一些素養(yǎng)低下的顧客說(shuō)出一些過(guò)為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)吵，由于服務(wù)臺(tái)是公司的形象窗口。作為前臺(tái)一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點(diǎn)馬虎，比如接一個(gè)外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必需認(rèn)真仔細(xì)的聽，并準(zhǔn)時(shí)回饋給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)，假如沒有準(zhǔn)時(shí)處理好顧客投訴引起顧客不滿將會(huì)直接關(guān)系到公司的利益，在這九年的服務(wù)工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務(wù)，我也從顧客的眼神中得到滿足找到歡快，專業(yè)技能與工作閱歷也從中得到提升！
本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發(fā)的這個(gè)宗旨，在今后的工作中將堅(jiān)持不懈的努力！
記住一句話人生就像一面鏡子。當(dāng)你對(duì)著它微笑，它也會(huì)對(duì)你笑！
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