三好一滿意工作總結(jié)(14篇)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的三好一滿意工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
三好一滿意工作總結(jié) 篇1
我院根據(jù)赫章縣衛(wèi)生局相關(guān)的文件精神要求。結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。為了更好的對(duì)病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理部采用ADL量表評(píng)估法，根據(jù)評(píng)估成績(jī)將病人分為A、B、C三個(gè)級(jí)別，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定護(hù)理計(jì)劃，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部規(guī)定每周五為“清洗日”，對(duì)住院病人進(jìn)行洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理，每張病床都設(shè)有責(zé)任護(hù)士，并把晨間護(hù)理和晚間護(hù)理的'工作細(xì)化、量化。由最初的設(shè)立一個(gè)示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)97%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查解果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：藥品通用名書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇了開(kāi)展臨床路徑的病種（內(nèi)一科心梗、內(nèi)二科腦出血、外科結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、婦科子宮肌瘤、骨科腰椎鍵盤(pán)突出）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這項(xiàng)工作醫(yī)院剛剛開(kāi)展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨床路徑的開(kāi)展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作樹(shù)立開(kāi)展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每季度對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)行分析，定期對(duì)常用抗生素進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)淘汰不合理抗生素。
5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被鋼絲繩勒斷左足的病人，在急救過(guò)程中，我院骨科醫(yī)生從中午12點(diǎn)到晚上2點(diǎn)一直戰(zhàn)斗在手術(shù)的第一線，最終為患者保住了左腳。三月份急診接診了一位被三齒叉從腰部完全插入他的腹腔的患者，CT檢查顯示：第一個(gè)齒沿扎破下腔靜脈邊緣和十二指腸，第二個(gè)扎破胰腺，第三個(gè)扎破脾臟上極和胃底。我們開(kāi)通綠色通道，緊急檢查，科學(xué)手術(shù)，最后患者康復(fù)出院。這兩件事情在滄州日?qǐng)?bào)相繼報(bào)道，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，使群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療救治工作信心倍增。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%
二、是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意工作總結(jié) 篇2
我叫xx，是xx學(xué)院xx專業(yè)的一名學(xué)生。又一個(gè)秋季來(lái)臨，又一個(gè)豐收的季節(jié)來(lái)臨。感慨良多，既為自己取得的成績(jī)感到高興欣喜，也為自己從工作和實(shí)踐中得到鍛煉而欣慰和自豪。在xx年的學(xué)學(xué)習(xí)、生活中，我嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，在老師和同學(xué)的鼓舞助下，我在學(xué)習(xí)、思想、工作等各方面均取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
思想上，
我從不懈怠，時(shí)刻銘記自己是一名黨員的光榮身份，從不忘記自己身上肩負(fù)的使命。無(wú)論是在班鹼，在學(xué)校里，在生活中，我都時(shí)時(shí)刻刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻爭(zhēng)取起到模范帶頭作用，服務(wù)于全院的廣師生，嚴(yán)格地要求自己，處處以身作則，按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，并積極自覺(jué)地將其思想溶入自身的生活與學(xué)習(xí)中，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，爭(zhēng)取在各方面做到最好，能處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)上，
我總是敦促自己要力爭(zhēng)上游，爭(zhēng)取進(jìn)步。我刻苦努力、勤奮好學(xué)；堅(jiān)持做好課前預(yù)習(xí)、課上認(rèn)真聽(tīng)講、課后復(fù)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)。我現(xiàn)在獲得過(guò)xx次校級(jí)三等獎(jiǎng)學(xué)金，期末考試平均成績(jī)達(dá)85以上；已經(jīng)通過(guò)了呃英語(yǔ)四、六級(jí)考試以及計(jì)算機(jī)二級(jí)考試。
在工作上，
我擔(dān)任班級(jí)班長(zhǎng)一職，在學(xué)院學(xué)生會(huì)任xx部長(zhǎng)一職。平時(shí)以身作則帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng)，班級(jí)在我和班帶領(lǐng)下，多次獲得院級(jí)甚至校級(jí)榮譽(yù)，多次被評(píng)為校優(yōu)秀團(tuán)支部和校優(yōu)秀班集體。在自己有了一些優(yōu)點(diǎn)的`同時(shí)，我還經(jīng)常作自我批評(píng)，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并努力改進(jìn)。作為積極樂(lè)觀新時(shí)代青年，我會(huì)迫切要求自己充實(shí)充實(shí)再充實(shí)。完善未來(lái)目標(biāo)。且我相信：用心一定能贏得精彩！所以我力爭(zhēng)在工作上得到更多的鍛煉！
在生活中，
我積極樂(lè)觀，熱心助人，遵守校規(guī)校紀(jì)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。我認(rèn)為，這是做一個(gè)合格的學(xué)生的基本條件。在我的身體里面，早已有了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我能積極參加學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。平時(shí)，我用我的熱情來(lái)助我身邊每一個(gè)需要助的同學(xué)，并且，為學(xué)校、家庭做力所能及的事情。以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)自己的不足，我會(huì)取別人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短，努力完善自己、豐富自己。我肯定自己，我挑戰(zhàn)自己，我超越自己。
三好一滿意工作總結(jié) 篇3
年，我遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)�，F(xiàn)將我年護(hù)理工作做個(gè)總結(jié)：
一、基本工作情況
1、首先就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開(kāi)了深入的調(diào)查，廣泛聽(tīng)取門(mén)診病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn)及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)自己的護(hù)理方式；
2、主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。許多病人在征詢意見(jiàn)表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)；
3、愛(ài)崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時(shí)滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無(wú)人照顧，在爭(zhēng)取了護(hù)士長(zhǎng)的同意后，我來(lái)帶老人的病房，為老人擦盡身上的污穢，最全面的參考網(wǎng)站為他理發(fā)、剃胡須，從家里拿來(lái)衣服為他換上，并一直照顧他到出院。
二、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，有時(shí)候病人的`衛(wèi)生處置不及時(shí)，導(dǎo)致他們臥位不舒服；
2、學(xué)習(xí)積極性不夠高，無(wú)論文發(fā)表；
3、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我和全體護(hù)理人員精誠(chéng)合作，保證了護(hù)理工作的穩(wěn)步發(fā)展。20xx年，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，積極改進(jìn)不足之處，為患者帶去更貼心的護(hù)理，也為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量！
20xx年的到來(lái)寓意著年的工作將畫(huà)上一個(gè)句號(hào)，在這一年里首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的肯定和幫助。在護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下，根據(jù)日常工作情況，現(xiàn)將本年度工作做出如下總結(jié)：
一、基本工作情況
1、協(xié)助護(hù)理部主任完成護(hù)理質(zhì)量管理的資料整理。包括重新修訂、編制護(hù)理工作制度、心得體會(huì)各級(jí)護(hù)理人員崗位說(shuō)明書(shū)、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作規(guī)程、護(hù)理緊急預(yù)案等；對(duì)每月質(zhì)控進(jìn)行匯總、分析并以書(shū)面形式做出反饋；及時(shí)對(duì)護(hù)理不良事件、患者滿意度調(diào)查進(jìn)行登記，每月匯總并總結(jié)；
2、每月組織各級(jí)護(hù)理人員有目標(biāo)、有計(jì)劃、分層次的進(jìn)行三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核；
3、嚴(yán)格管理各類文件、檔案，包括醫(yī)院內(nèi)部各種資料、護(hù)理人員各種證件，保證資料、檔案不外流、不外借，確保醫(yī)院利益；
4、團(tuán)結(jié)行政其他科室，需要協(xié)助工作時(shí)，能積極、主動(dòng)配合。
二、工作中存在的不足之處
1、工作不夠細(xì)致，忽視細(xì)節(jié)就容易帶來(lái)矛盾、問(wèn)題；
2、自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。雖然以前在病房工作過(guò)，一些基礎(chǔ)理論、操作也能掌握，但隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，一些新設(shè)備、新技術(shù)、新知識(shí)廣泛運(yùn)用于臨床，這些對(duì)我而言都是陌生的、不熟悉的，自己在閑暇的時(shí)間未能及時(shí)去臨床一線深入學(xué)習(xí)。
三、工作總結(jié)為了把20xx年工作做的更加出色，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，現(xiàn)將年工作打算如下
1、要不斷收集和學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，以便更好的理解主任的思想與決策，同時(shí)提出合理的建議；
2、積極與各職能部門(mén)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使工作能夠更加完善；
3、具備良好的思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)：工作沒(méi)做好，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并找出問(wèn)題所在，決不能推諉，必須有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和情感意志修養(yǎng)，要認(rèn)真干實(shí)事而不浮躁，在平時(shí)的工作中不斷的鍛煉和提高自己；
4、在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文、各種傳真在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來(lái)聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。由于現(xiàn)在自己缺乏一定的社會(huì)閱歷，在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
三好一滿意工作總結(jié) 篇4
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”》活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)�，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院管理優(yōu)勢(shì)，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門(mén)診大廳設(shè)立“患者投訴意見(jiàn)箱”，在住院部每個(gè)病室設(shè)立“征求患者意見(jiàn)薄”讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。充分利用各種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，樹(shù)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
我院按照上級(jí)部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實(shí)實(shí)施方案，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問(wèn)題；二是制定并落實(shí)服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項(xiàng)目清晰，加強(qiáng)對(duì)人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制；四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處體現(xiàn)用心和愛(ài)心服務(wù)；通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行全年無(wú)假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)�；颊叩皆好鈷焯�(hào)直接就醫(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，對(duì)患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人，讓病人在就醫(yī)過(guò)程中有知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅(jiān)持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷及處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。全院對(duì)質(zhì)量實(shí)行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個(gè)人對(duì)自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；三是質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)�、�?yōu)秀處方申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)?yīng)�、�?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀護(hù)理工作質(zhì)量獎(jiǎng)、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、堵塞質(zhì)量缺陷獎(jiǎng)、為公見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰；五是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織院內(nèi)專家對(duì)病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，不斷規(guī)范我院病歷書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅(jiān)持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的`。
1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到95%以上。
2、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫�，我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。
4、我院實(shí)行每天院長(zhǎng)在大廳接待日，現(xiàn)場(chǎng)解答患者各種咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題。實(shí)行院長(zhǎng)每周二行政查房日，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)工作。保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時(shí)解決。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意工作總結(jié) 篇5
6月份三好一滿意工作主要有一下幾點(diǎn)：立架構(gòu)重監(jiān)管
以“三打兩建”為契機(jī)，結(jié)合“三好一滿意”工作任務(wù)，迅速成立坦洲醫(yī)院“三打兩建”領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)為一把手，各個(gè)科室負(fù)責(zé)人作為主要牽頭人，簽訂責(zé)任書(shū)，認(rèn)真研讀“三打兩建”任務(wù)精神，傳達(dá)跟貫徹落實(shí)“三打兩建”工作，分工明細(xì)責(zé)任到個(gè)人，在陽(yáng)光用藥，醫(yī)療器械、藥品采購(gòu)，開(kāi)具與統(tǒng)計(jì)處方，信息等方面安排人手進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)肅遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，建立健全各項(xiàng)執(zhí)行規(guī)范與制度，在行為上作嚴(yán)格的監(jiān)控。
創(chuàng)文明行醫(yī)風(fēng)
成立客服部，堅(jiān)定不移在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面把好質(zhì)量關(guān)，根據(jù)“三打兩建”任務(wù)制定了“三好一滿意”和“文明服務(wù)窗口”工作方案，在院領(lǐng)導(dǎo)部署下，由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭，客服部組織工作人員對(duì)各個(gè)科室服務(wù)窗口進(jìn)行滿意度調(diào)查，截至發(fā)稿，群眾滿意度最高前三位分別是：外一科，97%；門(mén)急診，94.7%；內(nèi)兒科93%。員工滿意度最高前三位分別是：總務(wù)科，99%；信息科，98.7%；麻醉科96%。在一定程度上展示了我院在創(chuàng)文明，廉風(fēng)建設(shè)工作的決心與成效，并有效維護(hù)和建立良好地醫(yī)患關(guān)系，最大限度降低了醫(yī)療糾紛的.發(fā)生。
提質(zhì)量，民得利分別在各個(gè)樓層設(shè)立分診咨詢臺(tái)，并在醫(yī)院三樓增設(shè)一個(gè)收費(fèi)、掛號(hào)、咨詢臺(tái)，最大程度方便了群眾上下樓奔跑的困境，有效解決排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等制約醫(yī)院發(fā)展瓶頸。增設(shè)院務(wù)公開(kāi)欄，及時(shí)傳達(dá)有效信息與決策，添加宣傳欄和印發(fā)傳染病、流感、母嬰保健、疾病預(yù)防、急救等宣傳資料、小冊(cè)子，最大程度方便和解決群眾疑點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)廣播廣告，宣傳小冊(cè)子，現(xiàn)場(chǎng)抓錄等方式告知患者“醫(yī)托”的危害和自我保護(hù)。
院領(lǐng)導(dǎo)肯定前期工作的同時(shí)再三強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉風(fēng)建設(shè)的重要性，要求各位繼續(xù)提高警惕，保持原有工作狀態(tài)，以身作則，杜絕腐敗行為，高度重視并團(tuán)結(jié)一致，高質(zhì)量完成“三打兩建”工作。
三好一滿意工作總結(jié) 篇6
醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
產(chǎn)科重新裝修并投入使用
在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門(mén)禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的`人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等。
舉辦全院保潔員院感知識(shí)培訓(xùn)
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
三好一滿意工作總結(jié) 篇7
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)《延川縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20xx年工作方案的通知》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)�，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門(mén)診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門(mén)診大廳醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院按照上級(jí)部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門(mén)職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開(kāi)展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰�
設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書(shū)寫(xiě)，提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的`使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%
二、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科室設(shè)立兩間扶貧病房，通過(guò)對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意工作總結(jié) 篇8
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開(kāi)展了“三好一滿意”的動(dòng)員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 強(qiáng)化組織管理
“三好一滿意”是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的`契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級(jí)通知后，立即組織全體職工干部在中心會(huì)議室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會(huì)中確定以伍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹(shù)立我中心新形象。
二、 大力宣傳，營(yíng)造氛圍
通過(guò)懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來(lái)營(yíng)造出我中心開(kāi)展“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。按照上級(jí)文件要求，結(jié)合我中心的實(shí)際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個(gè)科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開(kāi)科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評(píng)與自我批評(píng)。通過(guò)黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿意”活動(dòng)氛圍。
三、制定長(zhǎng)效機(jī)制
通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、相互評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以此次活動(dòng)為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺(tái)階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
在上級(jí)部分的指導(dǎo)下，我中心成功開(kāi)展了“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。
三好一滿意工作總結(jié) 篇9
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定并開(kāi)展實(shí)施了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)�，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過(guò)講座、例會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會(huì)的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。在第三季度，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表?yè)P(yáng)信2封。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并按績(jī)效考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。啟動(dòng)“大型專家聯(lián)盟惠診活動(dòng)”對(duì)低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費(fèi)用。如減免專家會(huì)診費(fèi)、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測(cè)費(fèi)用，免費(fèi)煎藥，第三季度我院累計(jì)為患者減免費(fèi)用約2.8萬(wàn)元。
�。ǘ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。本季度我院召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)2次，開(kāi)展外科和婦科各一個(gè)病房作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通
過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，每?jī)芍茚t(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題。
三是每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極探索開(kāi)展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開(kāi)展，以強(qiáng)化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的'落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、
特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實(shí)，樹(shù)立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問(wèn)題
“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績(jī)的背后存在的問(wèn)題：
一是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多；二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在；三是抗菌素使用率偏高；四是人才厚度不夠、有待進(jìn)一步引進(jìn)中高級(jí)人才。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。
三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改�；顒�(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
三好一滿意工作總結(jié) 篇10
根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》的要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神，結(jié)合我中心開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況，現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下：
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，全面動(dòng)員，打開(kāi)局面。
�。ㄒ唬┦浅闪C(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：江克民、副組長(zhǎng)：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。
（二）是廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的'指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開(kāi)展。
�。ㄈ┦侨鎰�(dòng)員。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，我中心于 月 日召開(kāi)了中心“三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議，各科室迅速組織傳達(dá)貫徹，分別召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過(guò)層層動(dòng)員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。
六月主要工作打算。
（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意見(jiàn)以及做法的認(rèn)識(shí)。
�。ǘ┦侵攸c(diǎn)按照市衛(wèi)生局對(duì)“三好一滿意”的要求，扎實(shí)開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。
�。ㄈ┦亲ズ枚酱贆z查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。
三好一滿意工作總結(jié) 篇11
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號(hào))要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)�，F(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與
制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開(kāi)展并不斷完善門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式，今年以來(lái)共接受門(mén)診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門(mén)診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門(mén)診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門(mén)診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門(mén)診內(nèi)、外、婦、兒、B超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的評(píng)比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ�，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè) 溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門(mén)診大廳開(kāi)展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓(xùn)，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度;通過(guò)自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用PDCA管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jī)效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量為研究對(duì)象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范的理解與書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理;每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對(duì)I類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血一次。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門(mén)球健將》教育影片;每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會(huì)精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的'投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書(shū)記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論;完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門(mén)診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書(shū)。
五、以滿意度為導(dǎo)向，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平
一是堅(jiān)持并不斷完善門(mén)診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見(jiàn)建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門(mén)，在各病區(qū)、門(mén)診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開(kāi)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開(kāi)展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
六、存在不足
一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、專科門(mén)診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門(mén)診預(yù)約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，CT、磁共振、B超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門(mén)診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，尤其是門(mén)診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。
七、下階段工作改進(jìn)計(jì)劃
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物(品種、分級(jí)、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開(kāi)展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
三好一滿意工作總結(jié) 篇12
今年5月份以來(lái)，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、視頻會(huì)議等安排部署開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效�，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序開(kāi)展。醫(yī)院黨委還先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。
（二）廣泛發(fā)動(dòng)，全面部署
在上級(jí)召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，5月30日，迅速召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)。市衛(wèi)生工委書(shū)記、衛(wèi)生局局長(zhǎng)唐本雄、衛(wèi)生工委副書(shū)記、衛(wèi)生紀(jì)工委書(shū)記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)梅文華同志作動(dòng)員講話。梅院長(zhǎng)就2011年我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動(dòng)員和具體部署。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。通過(guò)層層組織宣傳發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新載體，營(yíng)造氛圍
為配合深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢(shì)和宣傳平臺(tái)，大造深入開(kāi)展這兩項(xiàng)活動(dòng)的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過(guò)櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開(kāi)辟專欄，通過(guò)編輯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)70期和“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問(wèn)題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛(ài)精神，廣泛收集群眾的`意見(jiàn)建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動(dòng)引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。
�。ㄋ模┲贫ǚ桨�，明確責(zé)任
為了使我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的活動(dòng)既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門(mén)的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級(jí)文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作做到了活動(dòng)有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過(guò)程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門(mén)，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門(mén)、協(xié)助部門(mén)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
三好一滿意工作總結(jié) 篇13
日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)史小姐專門(mén)撰寫(xiě)“護(hù)理三好一滿意工作總結(jié)”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫(xiě)作水平與本站的服務(wù)態(tài)度，對(duì)本站的幫助表示非常感謝。
史小姐所在醫(yī)院是一家三級(jí)甲等醫(yī)院，每天都會(huì)有大量的病人來(lái)醫(yī)院尋醫(yī)問(wèn)藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有時(shí)甚至連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護(hù)人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當(dāng)中，但是沒(méi)有時(shí)間安穩(wěn)下來(lái)總結(jié)一下在自己看來(lái)最正常不過(guò)的`工作。在一籌莫展之時(shí)，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡(jiǎn)單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來(lái)寫(xiě)工作總結(jié)。最后交稿時(shí)，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛(ài)，祝她身體健康，工作順利！
三好一滿意工作總結(jié) 篇14
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我已經(jīng)是小學(xué)五年級(jí)下期的學(xué)生了，回顧五年，我在各方面都受益匪淺：
自從踏入校園的第一天起，老師和父母就教導(dǎo)我們都應(yīng)該爭(zhēng)當(dāng)“新三好學(xué)生”。所以，我處處按照“新三好學(xué)生”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在德、智、體三方面全面發(fā)展。在老師的辛勤培育和父母的嚴(yán)格要求下，加之自己的不懈努力，這五年來(lái)我在各方面終于不負(fù)眾望，取得了一些可喜的成績(jī)。
在行為道德上。我認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表班級(jí)形象的道理，處處為班級(jí)著想。因此，我嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，品行優(yōu)良，盡力做好同學(xué)們的榜樣，并立志做一個(gè)有道德、有愛(ài)心、有責(zé)任感的人。當(dāng)同學(xué)們遇到困難，我總是盡力相助，與同學(xué)們的關(guān)系非常好，并在同學(xué)們中有一定威信。同時(shí)，在思想上，我積極要求進(jìn)步，始終以“新三好學(xué)生”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、航模、機(jī)器人、創(chuàng)意、合唱等比賽，多次取得了榮譽(yù)并為學(xué)校、班級(jí)增了光。XX年，我通過(guò)了四川省社會(huì)藝術(shù)水平考級(jí)音樂(lè)專業(yè)、美術(shù)專業(yè)考評(píng)。XX年年我報(bào)名參加了全國(guó)小學(xué)生優(yōu)秀美術(shù)書(shū)法攝影繪畫(huà)比賽，我的一副《金雞迎喜》作品榮獲。在生活中，我尊敬老師、孝敬父母，自己的事盡量自己做，減輕家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)。我深知父母掙錢(qián)的不易，我從不亂花一分錢(qián)，不與別人攀比生活的.奢華。在日常生活中，我也盡力去幫助別人，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。無(wú)論在校園還是路上，我都會(huì)隨時(shí)撿起地上的垃圾放進(jìn)垃圾箱，為美化校園，美化城市做些貢獻(xiàn)�！耙环指牛环质斋@”，在幫助別人的過(guò)程中我也收獲了很多，比如，純潔的友誼，老師的贊許，家長(zhǎng)的欣慰。
在學(xué)習(xí)上。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，只有從小踏踏實(shí)實(shí)，學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，一步一個(gè)腳印，將來(lái)才能把自己學(xué)到的記。)知識(shí)服務(wù)于社會(huì)。因此，在學(xué)習(xí)上，我一直非常刻苦、努力。在難題面前從未有過(guò)任何退縮、氣餒，總是要將其解出才肯罷休。在班上我是班干部，是老師和學(xué)生溝通的橋梁和紐帶。
【三好一滿意工作總結(jié)】相關(guān)文章：
三好一滿意工作總結(jié)01-10
三好一滿意護(hù)理工作總結(jié)01-04
最新的三好一滿意工作總結(jié)范文04-15
三好一滿意工作總結(jié)(15篇)02-08
三好一滿意工作總結(jié)15篇02-07
三好一滿意工作總結(jié)14篇01-11
三好一滿意自查工作報(bào)告12-29
三好一滿意心得體會(huì)02-23