導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)（通用14篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 1
信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模紫纫兄x領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的`靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門
咨詢師的崗位制度；
提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
便于更好地開展工作；四根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識。二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
提高服務(wù)質(zhì)量；三加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 2
導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的`問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 3
20xx年，是門診導(dǎo)醫(yī)工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調(diào)整補新，工作流程再造，加大培訓(xùn)溝通力度，使整個導(dǎo)醫(yī)工作有了很大起色。門診支部特別為這個群體創(chuàng)建思想責(zé)任區(qū)，通過與導(dǎo)醫(yī)的工作接觸，思想交流，使她們對醫(yī)院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執(zhí)行力，同時也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽感。通過每天巡視的交流、微信的交流、每月組長會議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。
1、 門診導(dǎo)醫(yī)分布各科室，共應(yīng)該有51人，今年辭職5人，新進10人，目前在冊50人，還缺1個編制。今年，把導(dǎo)醫(yī)全部列入門診辦公室統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。從機制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌姟�
2、 今年導(dǎo)醫(yī)下半年度新進11人，我們加強導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)力度，特請高級禮儀溝通培訓(xùn)師來為導(dǎo)醫(yī)上課培訓(xùn)指導(dǎo)，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進步。整體團結(jié)，積極向上。
3、 積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)患溝通情景劇表演，自編自導(dǎo)自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務(wù)。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的忘詞的習(xí)慣，利用晚上業(yè)余時間反復(fù)練習(xí)，終于獲得院領(lǐng)導(dǎo)好評。
4、 從今年下半年度起，導(dǎo)醫(yī)統(tǒng)一參加工會活動2次，大家積極參與活動的.勁頭十足，有組長統(tǒng)一動員，申請，并積極參與。
5、 今年導(dǎo)醫(yī)長病假有7人，（大于1個月以上的）我們對所有住院的導(dǎo)醫(yī)進行關(guān)懷慰問，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導(dǎo)醫(yī)們感受到集體的溫暖。陳麗導(dǎo)醫(yī)患了肺癌，我們冒著酷熱上門去她家進行慰問。平時也經(jīng)常發(fā)微信詢問每個導(dǎo)醫(yī)的生活情況。
6、從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動，通過滿意度測評，和門辦相關(guān)主任、護士長、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調(diào)查員每天調(diào)查問卷10個病人，了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)情況，每月進行匯總反饋調(diào)查內(nèi)容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7，、調(diào)整選拔工作能力強的導(dǎo)醫(yī)擔任組長，建立微信群，每月聽取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進行獎勵。使她們工作熱情大大增加。
8、 今年導(dǎo)醫(yī)團隊有三多一少現(xiàn)象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個人得失。把醫(yī)院的工作完成好，加班加點多，10月份共加班36天。創(chuàng)歷史最高。
20xx年是門診導(dǎo)醫(yī)團結(jié)、高效、集中、統(tǒng)一、精彩的一年，讓導(dǎo)醫(yī)們在新的一年里在醫(yī)院總支的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 4
自20xx年11月起，我被提拔擔任區(qū)衛(wèi)生局副局長、市十三醫(yī)院院長。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院管理年活動為工作主線，以提高醫(yī)療質(zhì)量和完善醫(yī)院服務(wù)整體功能為重點，以確保醫(yī)院大局穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)為出發(fā)點和落腳點，真抓實干，克難奮進，各項工作取得了較好的成績。全院經(jīng)濟運行質(zhì)量良好，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進一步提高，執(zhí)業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀�，F(xiàn)將自己任職一年多來的工作情況作一小結(jié)匯報，有關(guān)數(shù)據(jù)以一年為限。
一、任職期間的主要工作績效
�。ㄒ唬┽t(yī)療業(yè)務(wù)績效顯著提高，服務(wù)功能進一步增強。20xx年1—12月門診人數(shù)為85198人，出院人數(shù)為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術(shù)人數(shù)為1327人，醫(yī)技檢查人數(shù)為74239人，健康體檢人數(shù)為3240人。除手術(shù)人數(shù)、醫(yī)技檢查人數(shù)與去年同期持平外，其他指標比去年同期均有不同程度提高，醫(yī)療質(zhì)量綜合考評自查得分92.2分。
（二）全院經(jīng)濟運營保持增長勢頭，綜合實力有較大增強。
20xx年1—12月，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3842萬元，比去年同期增長14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個百分點。其中醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標與去年同期相比，總體情況顯示，醫(yī)療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動效率有了新的提高。今年全員勞動生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。
�。ㄈ┞毠じ＠雒黠@改善，職工凝聚力進一步增強。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長勢頭，加上地方政府對衛(wèi)生工作的重視，下?lián)芪以旱男l(wèi)生事業(yè)經(jīng)費有了提高，我們在推進醫(yī)院各項建設(shè)的同時，注意關(guān)心職工個人利益，及時調(diào)整和提高了職工工資待遇，自當年月份起，職工個人工資總額發(fā)放由原來的70%提高到90.5%。同時對夜班費、加班費、節(jié)日值班費和節(jié)日慰問費等也分別提高了額度。全院總體測算人平增加工資400元，達到人均1778元。職工收入增加，勞動積極性增強，人心得到安定，醫(yī)院得到了穩(wěn)定。
二、任職以來的主要工作及其做法
任職以來，我積極落實市區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，按照市區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，以區(qū)衛(wèi)生局下達我院的20xx年績效考核指標為工作目標，根據(jù)目標定措施，對照目標抓考評，圍繞目標抓落實。重點在提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，控制醫(yī)療費用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。
（一）著力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心協(xié)力開拓奮進
任職以來，我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問題，一個單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團結(jié)起來，帶領(lǐng)職工開拓進取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅持帶頭學(xué)習(xí)，自覺加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，遠離不良習(xí)氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅持尊重班子成員，發(fā)揚民主作風(fēng)，對班子成員平等相待，以誠相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權(quán)，不存在爭權(quán)爭名爭利的現(xiàn)象。我堅持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時時保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對自己的意見，對醫(yī)院發(fā)展的意見。同時我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺征求中層干部和職工對自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見和建議，不斷改進自己工作中的.缺點和不足，時時調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)與和諧，領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭。
�。ǘ﹪栏褚婪▓�(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療行為。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動要求，我們組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條理》、《護士管理條例》、《醫(yī)師外出會診的規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識。同時嚴格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準入制度，堅持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對執(zhí)業(yè)變更的人員能及時辦理變更手續(xù)，對無證醫(yī)師、護士一律不準單獨上崗值班。對醫(yī)師外出會診手術(shù)，堅持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。新員工上崗前，均進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試。完成了醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗和有關(guān)變更的申報工作。對門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進行了更換。
�。ㄈ┨岣哚t(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
1、強化三基培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴”培訓(xùn)實施方案，明確了“三基三嚴”培訓(xùn)考核及獎勵辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對“三基三嚴”工作的重視，全院職工提高了對“三基三嚴”理論知識學(xué)習(xí)的認識，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進行科內(nèi)的“三基三嚴”培訓(xùn)，針對各科專業(yè)知識，結(jié)合實際培訓(xùn)，效果明顯。通過培訓(xùn)，全院醫(yī)療活動進一步規(guī)范，基本知識、基本理論有明顯提高。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎。
2、完善醫(yī)療制度，落實崗位責(zé)任。針對上一輪醫(yī)院管理年活動督導(dǎo)檢查中存在的問題，狠抓制度和責(zé)任的落實和整改，在修訂完善各項制度的同時，印制了《核心制度匯編》一書，下發(fā)到科室，人手一冊。深入開展學(xué)習(xí)討論，要求全院醫(yī)護人員深刻認識貫徹落實醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時，不定期召開醫(yī)生大會，有針對性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭議實例，結(jié)合某一項醫(yī)療制度進行病例分析點評，使當事醫(yī)生受到啟示和教育，為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。
3、重視質(zhì)量檢查，追求持續(xù)改進。在強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上，加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級質(zhì)量目標管理及達標措施和院科兩級質(zhì)管人員職責(zé)。實行了院科兩級的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控，健全質(zhì)量監(jiān)控組織，形成三級質(zhì)量監(jiān)控，把好三個關(guān)口。做到一級自我檢查，二級科室自查，三級院級督查，以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量。另外，還實行了業(yè)務(wù)院長周末查房制度，積極主動查找醫(yī)療不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，發(fā)揮了很好的作用。
�。ㄋ模┘訌娽t(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。
1、實施專項治理，端正行業(yè)作風(fēng)。著眼建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制，在去年開展自查自糾的基礎(chǔ)上，又開展了三個活動，一是組織黨員開展黨員干部嚴禁利用職務(wù)之便謀取不正當利益的自查活動，二是組織全院職工就“有無收受病人紅包、收受商家回扣、有無克扣病人藥品、有無向外院
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 5
上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現(xiàn)將我半年來的工作總結(jié)如下
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真配合醫(yī)師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的.滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 6
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?
1、重視首因效應(yīng) 建立良好的護患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護士首先應(yīng)遵守著裝、工時、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍
2、扎實的業(yè)務(wù)水平 不斷擴充信息量
具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、 良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識 ，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語言溝通。語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當?shù)姆磻?yīng)。
3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時心理護理的作用。
4、保持穩(wěn)定的情緒
患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的.控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會控制自我情緒，主動地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教 提高患者知識水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 7
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的`科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo)，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo)。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對本次導(dǎo)醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1）門診個別診室需要加強標識，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 8
當領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的`工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是x院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的x科長交給我負責(zé)的，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作，當時x院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部x主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在x院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 9
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度�，F(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的.是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
1、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。
導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
2、導(dǎo)醫(yī)的基本要求
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。
導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 10
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由專職導(dǎo)醫(yī)員進行疏導(dǎo)。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導(dǎo)，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導(dǎo)醫(yī)過程中出現(xiàn)的'問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導(dǎo)醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導(dǎo)。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。
對本次導(dǎo)醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1）門診個別診室需要加強標識，引導(dǎo)患者；
2）由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導(dǎo)醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作；
3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 11
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的`激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 12
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強了社會效益，圓滿地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將xx年來工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門診病人的滿意，關(guān)系到醫(yī)院的社會形象。門診是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的窗口。要樹立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的各種人事、各項醫(yī)保、進行各項�？茩z查，從而提高其工作質(zhì)量。科室每月一次的例會及時向醫(yī)生匯報各科室的服務(wù)情況，對存在的問題及時向各科室提出，并督促有效地落實整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表揚先進，鞭策后進，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。
二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認識到加強醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。
三、開展醫(yī)療服務(wù)
我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價。
四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育
為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來我科開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來，我們堅持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫(yī)學(xué)專業(yè)大專學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并開展了醫(yī)療事故防范與處理，進一步增強了我們的`法律意識，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴格按照上級部門規(guī)定，及時完成醫(yī)療文書的書寫，及時完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時上交學(xué)分，順利完成各項繼續(xù)教育任務(wù)。
五、做好新農(nóng)合工作
我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認可。
總之，xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚成績，彌補不足，總結(jié)經(jīng)驗，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 13
導(dǎo)醫(yī)，一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我沒有參加過這個活動之前，我對它有些茫然，覺得就是站在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。而當我報名接受培訓(xùn)之后又參加活動之后，我覺得其實這種工作看似簡單，其實大有學(xué)問。
首先，導(dǎo)醫(yī)并不需要你有專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識，所以為很多有志于志愿活動的在校大學(xué)生提供了一個展現(xiàn)自己，奉獻自己的舞臺。但我認為導(dǎo)醫(yī)也是醫(yī)院的窗口，通過和高校建立合作關(guān)系，來為自己的醫(yī)院提供更為便捷溫馨的服務(wù)，從一個醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，可以從細節(jié)看出這個醫(yī)院以人為本，為廣大患者著想的程度。
本次活動，我們作為導(dǎo)醫(yī)，首先需要的就是熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)，而醫(yī)院提供了一張平面圖，為我們省去了很大的便利。其次，在熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們要熟悉病人的看病流程，以便為病人提供詳細的信息，為行動不便的病人提供一站式服務(wù)。再次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們不僅需要對醫(yī)院很熟悉，同時我們也要盡可能了解醫(yī)院周圍的情況，比如醫(yī)院附近哪里可以乘公交車，都有哪幾路公交車，通向哪里。這都是我們需要掌握的信息。最后，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，有的患者遇到困難，站在那里的時候我們要積極主動的前去詢問。讓患者可以感受到我們的熱情和溫暖。
本次活動中，我們共有四個小組成員，所以為了更好地顧及到醫(yī)院各個地方的需要，我們安排門口兩個，因為這里人流量最大。輸液處一個，因為這里有很多大人和小孩排隊輸液，另外可以給他們提供輸液的流程，和熱水房及廁所的位置。另外，輸液處一個，幫助他們領(lǐng)取化驗單。在這兩個小時的志愿者活動中，我們的志愿者個個充滿熱情，認真負責(zé)，在最短的時間內(nèi)熟悉了醫(yī)院，并為很多患者提供了幫助，我們的志愿者有的為行動不便的患者推來輪椅，有的為他們指路，有的幫助患者家屬調(diào)試手機，有一位還幫助患者排隊付錢和取藥，應(yīng)一位媽媽的需要，我?guī)椭粋�小寶寶吃藥�？傊覀冃枰龅�'事各種各樣，但我們的志愿者都圓滿的完成了它們。
在此次活動中，我們奉獻了自己，幫助了別人，同時自己也獲得了成長。我們會更積極地參與以后的活動，更多的散發(fā)自己的光和熱。在此，感謝醫(yī)院給我們提供的平臺，感謝學(xué)校給我們提供的機會，感謝我的小伙伴們的志愿活動。
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 14
20XX年6月26號到7月2號，我在浙醫(yī)附屬兒童醫(yī)院做志愿者，這些天忙壞了。其實一開始沒想到會那么累，工作量會如此巨大。從24號培訓(xùn)到7月2號最后一天活動結(jié)束，很圓滿，但這期間也很累，第一次參加這種持續(xù)時間長工作量大的活動確實有很多問題需要注意，比如早上趕公交就很匆忙，經(jīng)常有人遲到幾分鐘；照顧不周全，使得我們的志愿者連休息的地方都沒有；有些志愿者太靦腆就是站在那邊做門神，失去了幫助別人的機會。
算起來每天都7：30就到醫(yī)院了，工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫，病人問我的問題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來。像是最后一天病人特別的多，有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病，又不會寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當然還有一些人不理解我們，我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點半，候診大廳已經(jīng)人滿為患了。再加上醫(yī)院建造年代久遠，設(shè)施的標識不是很清晰明了，患者家屬也是心急火燎，難以靜下心來仔細觀看科室平面圖，這時候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了，當病人問了你不知道的地方，千萬不能亂說，你的手一指，那就是責(zé)任，病人為了你一個動作，一句話，就會白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時間，工作的第一天，很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做啊？磁共振在哪里預(yù)約啊？看著病人又著急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說：“不好意思，這個我不太清楚，您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺問問�！笨粗∪耸谋砬�，我也很慚愧。當天工作結(jié)束后，我就把記了滿滿一張紙的.問題逐個地請教了方老師，方老師也很耐心地為我一一解答。在有些不清楚的地方，我也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的幾天的工作中，我還是會碰到一些新問題，但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開心。
工作中，我們也真正學(xué)到了重要的一點，那就是微笑（持續(xù)8小時）。微笑，乃人之天性，是一個人內(nèi)心真誠的外露。如果是真誠的微笑，那么無論多長時間你都不會覺得累或者面部抽搐。正如以為哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶�！蔽⑿Γo忙碌、緊張的化驗室?guī)砹嘶鹆�，同時也能安撫病人焦躁，緊張的情緒。微笑，是一門學(xué)問。
雖然做志愿者的時間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個小小善意，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心。不記得4天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出。四天的工作，我覺得我們的志愿者真的很辛苦，但是每個人熱情都很高，這次活動已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。
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