【精華】年度工作總結(jié)范文錦集7篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
我是林旭平，現(xiàn)任泛華建設(shè)蘭苑、銘居項目部質(zhì)檢。20xx年是忙碌的一年，伴隨著**一場場皚皚冬雪，項目工地工作臨近尾聲，我們在這里總結(jié)過去，暢想未來。一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們團結(jié)合作下，較好地完成了這一年的工作任務(wù)。思想、素質(zhì)和個人的工作能力都有了更進一步的提高。
一、在工作態(tài)度上；
一年來嚴格遵守紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作按時完成的同時，積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，總結(jié)工作經(jīng)驗，提高自己的綜合能力。
二、在具體工作中；
作為一名合格的質(zhì)檢員，首先要正確認識自己的崗位職責(zé)，以此來指導(dǎo)自己。堅持原則，講究方式方法，保證工程質(zhì)量的前提下，促使工程項目順利進行。在具體工作中，按照設(shè)計圖紙、施工規(guī)范、施工組織設(shè)計（方案）、質(zhì)量安全標(biāo)準組織施工。指導(dǎo)管區(qū)內(nèi)現(xiàn)場作業(yè)人員按照技術(shù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準進行操作。制止糾正一切違章作業(yè)行為。對分部分項工程和單位工程的施工質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
參加分部分項工程的質(zhì)量核定，盡量做到驗收前自檢不合格的不報批甲方監(jiān)理驗收簽字。
參加組織隱蔽工程的核查驗收，不合格的當(dāng)場組織作業(yè)人員進行整改，當(dāng)場檢查，當(dāng)場記錄，做好檢查記錄的會簽。發(fā)生問題及時解決并如實報告。按規(guī)定做好本工程的質(zhì)量紀錄，定期不定期的匯報工程質(zhì)量情況。
對管區(qū)的工程施工工序跟蹤檢查，不發(fā)生漏檢。注重質(zhì)量預(yù)控和過程控制，及時對每道工序，及施工要求進行現(xiàn)場技術(shù)交底。在工序完成后監(jiān)督并參與勞務(wù)管理人員對其完成工作的自檢。對不合格產(chǎn)品當(dāng)即要求其整改返工，直到檢驗合格，才允許下一道工序的進行。在此過程中，注重各項分項工程的技術(shù)要求，施工工藝；注重工序與工序之間的銜接，配合施工員組織生產(chǎn)。
工程中每一批材料進場，對其型號，外觀進行仔細檢查是否有缺損。在本職工作的同時配合現(xiàn)場監(jiān)理工程師對進場材料的審查。
回顧檢查自身存在的問題，雖然在工作中積極有效的完成了檢驗任務(wù)。但是仍然有許多需要不斷改進和完善的地方，主要表現(xiàn)在：管理經(jīng)驗不足，對待一些問題的分析比較單純，有些片面，對于工作中存在的不足之處，在未來作如下規(guī)劃：
積累經(jīng)驗，學(xué)以致用，利用所學(xué)知識，靈活運用于工作當(dāng)中，遇到問題，多角度分
析可能影響問題的原因，從而找到最佳的解決方案。
虛心請教，強化自身，向同行同事虛心學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強責(zé)任意識，提高完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準。
同時，配合好其他崗位同事的工作，起到相得益彰的作用。
最后，祝愿公司和我個人在即將到來的新的一年里取得更大的成績和進步。
年度工作總結(jié) 篇2
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
年度工作總結(jié) 篇3
光陰如梭，時間飛逝。眼望著在大三第一學(xué)期從我們身邊消逝，但留下的記憶卻給我們一同帶來沉甸甸的收獲�；厥状笕詠淼倪@一學(xué)期，我班在班團干部和同學(xué)們的互相努力協(xié)助以及拼搏下，我們經(jīng)管系07級工商管理x班（財務(wù)方向）展現(xiàn)了我們的風(fēng)采，在記憶里聚集著我們一同走過的點點滴滴。我班由于經(jīng)管系工商管理專業(yè)的專業(yè)方向分班，聚集了來自工商管理專業(yè)不同班的同學(xué)們聚集在了我們共同的財務(wù)三班。在大三第一學(xué)期里，我班班團干部和同學(xué)們的積極互動與配合使得各項工作的開展得以落實和實施，同時通過班級開展的各項文娛活動和座談會，調(diào)動同學(xué)們的積極性聽各類型講座等，在一定程度上也促進了班里同學(xué)們之間的交流，跨越了之間的鴻溝，使得我班的精神生活得到充實和提升，豐富同學(xué)們的校園生活，也加強本班同學(xué)的凝聚力�，F(xiàn)將我班于大三第一學(xué)期的各方面情況具體總結(jié)如下。
通過本班選舉產(chǎn)生的的班團干部的班級工作經(jīng)驗雖不豐富，但同學(xué)們對班團干部的支持是本班工作順利開展的源泉, 同時我班說開展的活動，同學(xué)們也是一直積極出謀劃策和熱心參加。在本學(xué)期里，我班通制定相應(yīng)的工作計劃，取得不錯的效果。
一、特色班級建設(shè)
為把我們班建設(shè)為“有制度，有紀律，有特色”的班集體，我們班委在這方面下了最大的努力：
班級考勤制度：我們班這學(xué)期通過在班級的非班干部成員中設(shè)立兩名考勤員，由紀律委員和班長嚴格把手，并每周一對上周的考勤進行核對與確認。通過考勤制度，上課的紀律得以保證，班級的學(xué)習(xí)氛圍得到了提升。
班級財務(wù)制度：我班班費由兩名生活委員來管理，為了做到合理地收支班費，我班采用錢賬分離模式，兩名生活委員（xxx、xxx）分開一人負責(zé)記賬和一人負責(zé)出納的工作職責(zé)；同時，大筆開銷需經(jīng)班團委通過，并且每次活動的開銷后或者每隔一段時間會對班費使用情況進行公布，接受全體同學(xué)的監(jiān)督，實現(xiàn)了財務(wù)制度的公開、透明。
我們班還設(shè)立了宿舍管理制度、班委分級管理制度等，使我們班真正成為了“有制度”的班級體。
班級學(xué)風(fēng)建設(shè)：我們班從上學(xué)年開始，通過利用班會、宿舍分級管理、飛信和qq通訊的交叉通知方式來開展班級工作，同時也利用于布置作業(yè)、督促同學(xué)們交作業(yè)的，確保了每個同學(xué)都能準時的交作業(yè)，所以我班作業(yè)的上交情況良好；學(xué)習(xí)委員還通過各種通訊渠道，給同學(xué)們提供與學(xué)習(xí)相關(guān)的信息。
二、班級建設(shè)及具體工作總結(jié)
1. 常規(guī)工作事項
1）明確班級常規(guī)（包括紀律、學(xué)習(xí)方面），提出具體要求；
2）落實班級班干的管理過程，采用“班干部分區(qū)域管理+男女合營”的管理方式；
3）明確班干部職責(zé)，起帶頭作用，落實具體措施。
2. 班團干部隊伍工作情況
本學(xué)期開學(xué)初，我們班進行了班級干部改選。經(jīng)過明確的分工確立：班長通過管理兩名副班長管理班級男女生的事項，同時通過男副班長、紀律委員、生活委員、文娛委員管理班級男生宿舍（已分各自負責(zé)管理區(qū)域）各事項，女副班長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)委員、生活委員、體育委員管理女生宿舍（已分各自負責(zé)管理區(qū)域）各事項；具體各班干部的職責(zé)和工作由班長進行統(tǒng)一調(diào)配。
3. 學(xué)風(fēng)建設(shè)方面
我班學(xué)風(fēng)建設(shè)主要是由學(xué)習(xí)委員負責(zé)。在本學(xué)期，我班學(xué)習(xí)成績總體良好。在XX-XX學(xué)年度獲獎情況中：我班優(yōu)秀學(xué)生干部1名、三好學(xué)生17名、學(xué)年綜合獎2名、社會工作貢獻獎2名。
學(xué)習(xí)委員通過有效的方法為同學(xué)們?nèi)〉米畲蟮臋?quán)益，譬如通過聯(lián)系老師為同學(xué)們?nèi)〉每甲C的資料以及解答。同時，為了促進和了解同學(xué)之間的學(xué)習(xí)交流和思想溝通，在平時學(xué)習(xí)委員會經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)或電話與同學(xué)交流，把大家平時對于班級的管理、授課老師教學(xué)質(zhì)量等問題反映給老師，讓同學(xué)和老師之間的交流更加密切。
4.另外，我們還領(lǐng)悟到，做事不能凌駕于同學(xué)之上，而是融入同學(xué)之中。不能靠強制要求，而是要靠細致耐心的工作。只有這樣的工作態(tài)度。同學(xué)們才能心悅誠服地接受，才能得到同學(xué)們的配合，才能團結(jié)全班同學(xué)。
7. 班級目前存在的問題及解決措施
首先，我班要盡快加強優(yōu)良班風(fēng)，使之能體現(xiàn)出我們班良好的精神風(fēng)貌。每個人都有自己的優(yōu)缺點，我們應(yīng)該互相取長補短。譬如，有的同學(xué)有遲到的壞習(xí)慣，這樣不僅會影響別的同學(xué)，還會對優(yōu)秀班集體評比不利。因此在班內(nèi)我們可以針對某一點，進行思想工作，以激勵同學(xué)們共同投入到班風(fēng)建設(shè)中來。其次，有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。在這個方面上我想班委會強化管理落實，避免說做不一，并及時進行階段性總結(jié)。最終，使同學(xué)們提高自我管理的能力。
最后，要提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性。沒有學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)績效必定不會高，如此班級的整體成績也不會高。學(xué)習(xí)自覺性因人而異。自覺性不高的同學(xué)長期下去對班級的成績考評會有很大影響。要提高學(xué)習(xí)積極性，我們首先要從課代表抓起，使課代表帶動成績較低的同學(xué)，并開展互幫互助小組。
對于班級的各成員在生活中所遇到的問題以及各種活動的開展，對于我班下學(xué)期開展的各種活動，具體制定以下條款以優(yōu)化我班財務(wù)制度及現(xiàn)金控制：
1. 生活委員負責(zé)全班同學(xué)的費用管理工作；
2. 對于每一筆班級的支出費用，都做好登記與管理工作，定期向全班同學(xué)公布。讓同學(xué)們充分了解班費支出，做到班費支出合理化。即購置班級用品盡最大可能做到物美價廉，反對一切奢侈亂用和財政赤字的現(xiàn)象；
3. 對于同學(xué)們的意見與反映做到及時登記，并向相關(guān)老師與有關(guān)部門反映。例如同學(xué)們對食堂、冷熱水供給問題等后勤生活管理的意見；
4. 積極配合學(xué)生會生活部或?qū)W院組織執(zhí)行對宿舍進行全面檢查評分的制度，抓好寢室衛(wèi)生與用電安全，搞好衛(wèi)生檢查評比工作，創(chuàng)建文明寢室；
5. 協(xié)助其他班委和團支部組織了各項活動，做好每步登記與管理費用登記，為各項活動做好組織和后勤保障。
三、班級建設(shè)展望
1. 營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，共同進步
2. 加強課后溝通，增強學(xué)習(xí)信心和班級凝聚力
在下學(xué)期工作當(dāng)中，我班會多舉辦班級活動，例如文藝、體育、團日等活動，其中包括配合班主任開展的`學(xué)術(shù)研討活動和戶內(nèi)外文體方面的活動豐富同學(xué)們的課余生活，不僅能使同學(xué)們較充分地利用課余時間，減少虛度光陰的情況，還能促進同學(xué)之間的友情，更好的增強班級的凝聚力。
3. 促進相互交流，提高同學(xué)自身素質(zhì)
我班班團干部將會在下學(xué)期多注意觀察同學(xué)們的思想動態(tài)。通過和同學(xué)們的廣泛接觸，了解掌握同學(xué)們的思想動態(tài)，適時適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)同學(xué)們的思想，使同學(xué)們認真學(xué)習(xí)，發(fā)展綜合素質(zhì)。同時及時和輔導(dǎo)員老師及班主任老師溝通，請老師們幫助解決思想問題，使同學(xué)們合理地學(xué)習(xí)、生活。
4. 班團干部以身作則，用實際行動感染大家
不論是在生活中、工作中還是在我們這樣的一個大集體中，做事也好，學(xué)習(xí)也罷，絕對不能光說不練，嘴上說的和實際做的大相徑庭。這樣下來，大家就會對班團干部產(chǎn)生不信任感。
年度工作總結(jié) 篇4
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在##董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90別墅裝修；主樓裝修完成90（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90；酒店停車場完成90；酒店噴水池完成90；草地照明完成90；
二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與##董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓(xùn)
##年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準體系。目前##大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習(xí)生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)�！钡热�。實習(xí)期從##年1月3日至##年6月30日止。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實習(xí)生入店實習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習(xí)生簽定“實習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實習(xí)生的穩(wěn)定性�，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力，##大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。
根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：##大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對##大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排##酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
年度工作總結(jié) 篇5
本學(xué)年英語科組根據(jù)學(xué)校工作的總目標(biāo)和新要求，以努力創(chuàng)現(xiàn)代名校、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)人才的思想為指導(dǎo)，全體教師繼續(xù)秉承“務(wù)實進取、樂于奉獻、不斷創(chuàng)新”的精神，積極配合學(xué)校開展各項工作，并取得較好的工作成效。
一、加強科組建設(shè)，提高全體教師綜合素質(zhì)能力。
1、狠抓師德建設(shè)，提高教師的師德修養(yǎng)
先后多次組織全體教師認真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《東莞中學(xué)常規(guī)教學(xué)工作要求》、《教師法》等有關(guān)學(xué)習(xí)材料，進一步提高全體教師的思想認識、加強師德修養(yǎng)、樹立忠誠教育事業(yè)的信念，做到敬業(yè)愛生、嚴謹自律、勇挑重擔(dān)、團結(jié)協(xié)助、勇于創(chuàng)新、與時俱進、終身學(xué)習(xí)、銳意進取。
2、積極學(xué)習(xí)新課標(biāo)及新理念，完善教師的知識與能力結(jié)構(gòu)。
進入21世紀，知識經(jīng)濟的影響已見端倪。面對深化教育改革為教育事業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，教育的思想、理念、途徑與方法正面臨重大的變革，因此科組特別重視組織全體教師進行與教育教改相關(guān)的教育理念的學(xué)習(xí)，以幫助他們在教學(xué)、教育工作中樹立與新課程目標(biāo)相適應(yīng)的教學(xué)觀、人才觀、語言觀和質(zhì)量觀，從而不斷提升全體教師的專業(yè)知識和素質(zhì)能力，做到與時俱進。
3、著力科組建設(shè)，使科組管理工作步入科學(xué)的軌道。
1）繼續(xù)實施“人人有職、有權(quán)、有責(zé)”的崗位管理制度；進一步完善科組的“激勵機制”條例，充分調(diào)動全體教師參與科組建設(shè)的主動性和積極性，最大限度地發(fā)揮集體建設(shè)科組的智慧和力量。
2）為了使科組的檔案管理規(guī)范各系統(tǒng)化，本學(xué)年進一步完善科組的資料、資源和科組教師個人的資料的檔案管理，指定專人寫好科組日誌。通過一系列的工作改革及全體教師的一致努力，取得了一定的工作成效，科組的內(nèi)部管理現(xiàn)已步入正軌。
二、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，力求把各項工作落到實處。
1、抓好常規(guī)教學(xué)工作，把學(xué)校教學(xué)工作任務(wù)落到實處。重點抓好教學(xué)中心的五個重要環(huán)節(jié)：備課、上課、命題、輔導(dǎo)、早讀。
2、充分發(fā)揮備課組長的組織作用，集體備課做到定時間、定地點、定專題、定中心發(fā)言人，并要求認真做好備課小組的活動記錄。
3、組織備課組教師之間互相聽課或跨年級進行聽課評課等交流活動，令科組上下形成互學(xué)并進的良好氣氛，達到共同提高的目的。
4、重點抓好畢業(yè)年級的教學(xué)工作，主要做到了以下幾方面的工作：
1）組織新舊畢業(yè)年級備課組進行經(jīng)驗交流，研究新一屆畢業(yè)年級的教學(xué)工作。去年的畢業(yè)年級教學(xué)成績突出，為新一屆積累了一定值得借鑒的經(jīng)驗。
2）定期組織骨干教師檢查、指導(dǎo)研究畢業(yè)年級的教學(xué)工作，及時了解情況調(diào)整教學(xué)措施把握好教學(xué)方向。
3）組織畢業(yè)年級教師認真研究有關(guān)信息，密切與市教育局教研室的聯(lián)系，拓展教學(xué)信息渠道，及時了解兩考的信息動向，促進兩考成績更上新臺階。
三、積極開展第二課堂的特色活動，競賽輔導(dǎo)取得喜人的成績。
繼多次舉辦大型的英語角活動后，今年的英語第二課堂活動在形式上又有了新的突破，為學(xué)生開拓了更廣闊的展現(xiàn)空間和鍛煉空間。去年暑假協(xié)助學(xué)校舉辦了我校首屆英語夏令營活動；上學(xué)期末協(xié)助市教育局舉辦了“中央電視臺希望之星”東莞賽區(qū)英語演講大賽，并在大賽中取得喜人的成績，我校奪得高中組第一、二、五、七、八名；初中組第二、第六名；本學(xué)期我校學(xué)生參加了由東莞市僑聯(lián)、共青團東莞市委、東莞市教育局合辦的，共有77所中學(xué)參賽的市“悅誠、龍昌杯”中學(xué)生英語演講大賽，在大賽中取得了驕人的成績：高中組第一、二、四、七名；初中組第四名，獎金總計人民幣五萬多元，為我校贏得了聲譽；初二學(xué)生在參加全國英語能力競賽中也取得了較好的成績：全國一等獎五名；全國二等獎三名；全國三等獎六名；市優(yōu)勝獎三名。
為了讓寓教于樂，使學(xué)生學(xué)以致用，使全校形成濃厚的英語氛圍，今年科技節(jié)我們科組又舉辦了大型的“英語游藝會”，活動形式新穎活潑，英語知識含量高，學(xué)生的參與人數(shù)廣泛，贏得了一致的好評。
四、積極開展教科研活動，大力推動科組的教學(xué)改革。
本學(xué)年英語科組已立項的科研項目有4個，其中全國立項的項目有高一備課組承擔(dān)的“全國教育科學(xué)”十五規(guī)劃課題的國家級科研課題《報刊英語閱讀能力提高的途徑研究》；省立項的有趙活擎老師的“創(chuàng)建東莞中學(xué)英語教育特色實驗的研究”；市立項的有劉篤鋒老師的“利用輔助教材，加強普通中學(xué)英語教學(xué)”和蔡東科老師的“中學(xué)英語教學(xué)實驗與研究的做中學(xué)”等。教學(xué)論文方面：周妙玲老師的論文獲市二等獎和三等獎；廖煥紅和呂榮梅老師的“報刊閱讀課例”均獲全國優(yōu)勝獎。
本學(xué)期在我校對外開放日活動中，蘇立光、陳宇明、陳桂華三位老師的公開課吸引了大批來自全市及全省各地前來觀摩的老師，并受到了較高的評價，同時也有效地推動了本科組開展探索自主性學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)活動。
五、加強對青年教師的培養(yǎng)、關(guān)注青年教師的成長。
1、制定有效的青年教師培訓(xùn)計劃，本學(xué)年先后組織了青年教師參加思想學(xué)習(xí)和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強對青年教師的文明禮貌和師德教育，引導(dǎo)青年教師樹立終身學(xué)習(xí)的意識，定期向青年教師推介學(xué)習(xí)材料：《中小學(xué)英語教學(xué)與研究》、《中小學(xué)英語教學(xué)》、《英語課程標(biāo)準》、《新課程》等優(yōu)秀教學(xué)教育理論書刊；組織觀看了優(yōu)秀課例錄像，提高青年教師的理論和業(yè)務(wù)水平。
2、實行“一幫一”或“二幫一”的幫教制度：制定相關(guān)措施檢查督促；制定指導(dǎo)教師與青年教師的互相聽課計劃；本學(xué)年落實了“老”教師對青年教師進行教學(xué)教
育論文撰寫的指導(dǎo)工作；指導(dǎo)教師認真指導(dǎo)青年教師上好匯報課和開展教研教改活動。充分發(fā)揮指導(dǎo)教師的“傳幫帶”的作用，真正使指導(dǎo)教師與青年教師之間的“幫學(xué)，幫教”工作落到實處。
3、充分信任青年教師，大膽使用，讓他們挑重擔(dān)：如擔(dān)任畢業(yè)班備課組長、主持或負責(zé)課題的研究、輔導(dǎo)學(xué)科競賽、擔(dān)任科組的工會小組長及參與組織市、學(xué)校大型活動，使青年教師迅速成長。
4、 本學(xué)年還組織了一系列的文體活動或外戶活動，如登黃旗山、排球比賽等，這樣可以加強教師間的交流、溝通，豐富青年教師文化生活，使其保持健康向上的精神風(fēng)貌。
六、關(guān)心中年教師的身心健康，重視科組的可持續(xù)發(fā)展。
中年教師是在英語科組中所占人數(shù)比例較大，他們大多是在教學(xué)的第一線工作，而且還要照顧家庭，有一些教師還長期重負荷工作，因而工作壓力較大，所以本學(xué)期科組將定期組織系列集體活動或體育活動，以提醒中年教師體育鍛煉和減壓；定期組織召開中年教師座談會，了解其生活和工作情況，使他們保持良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系。尤其是關(guān)注中年教師的再學(xué)習(xí)和個人可持續(xù)發(fā)展，盡可能為他們提供更多學(xué)習(xí)、進修的機會，幫助他們不斷完善教育觀、教學(xué)方法、教學(xué)技能、課堂管理，使他們做到與時俱進，并在工作中獲得滿足感和成功感。
回顧過去一年，英語科組的工作一直得到有關(guān)方面的支持和肯定，也取得了一些成績，但成績屬于過去，成績只是一種鼓勵和鞭策。我們深知：隨著社會對英語人才要求的不斷提高，英語教師面臨的挑戰(zhàn)會越來越大。英語科組是一個年輕的群體，我們清醒地意識到我們?nèi)沃囟肋h，我們時時緊記“安居思�！保安贿M則退”的古訓(xùn)。英語科組的全體教師將繼續(xù)發(fā)揚百年老校的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承務(wù)實、奉獻、進取的精神，去不斷迎接新的挑戰(zhàn)，力爭在今后的工作中有更新的突破。
年度工作總結(jié) 篇6
成為名師培養(yǎng)對象的一年來，我努力加強課程標(biāo)準的學(xué)習(xí)與解讀，工作上高標(biāo)準嚴要求，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，熱愛國儉小學(xué)。團結(jié)同事，交流合作，遵紀守法，一心與學(xué)校發(fā)展同進步。我不斷探索、學(xué)習(xí)、研究，雖然感覺到很忙碌、艱辛，但更多的是體會到了自己成長的欣喜、體會到了收獲的快樂。現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)習(xí)與工作回顧總結(jié)如下:
一、 加強師德建設(shè)
作為一名名師培養(yǎng)對象，在實際教學(xué)中我始終把師德建設(shè)放在第一位，深入思考，不斷探究，注重構(gòu)建有效的教育、和諧的師生關(guān)系，盡可能的讓每一位學(xué)生都享受到成長和成功的快樂。真正做到為人師表，教書育人，循循善誘。
二、加強學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)
俗話說：“活到老，學(xué)到老”。這是告訴人們，活著就要學(xué)習(xí)，不論是在任何時候，任何地方。而我選擇最為方便的學(xué)習(xí)方式是讀書。進行全面、系統(tǒng)的閱讀學(xué)習(xí)，對書中的建議，想法，案例，方法進行分析與反思，做到了及時摘錄，認真寫好深刻的學(xué)習(xí)體會。本年度，我研讀了《給教師的一百條建議》等理論書籍，堅持每月必讀《河北教育》《教育實踐與研究》等雜志，充實了自己的思想，增強了自己的理論水準，融專家學(xué)者教育智慧，逐步形成了自己的專業(yè)理念，同時撰寫了兩萬多字的讀書筆記和隨筆。
三、立足課堂，理論聯(lián)系實際，提高教學(xué)成績
在課堂教學(xué)中，我注重理論聯(lián)系實際，嚴格組織教學(xué)，采用先進的教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生興趣，學(xué)生成績有較大提高。注重了因材施教、與時俱進，做到了在教研中教學(xué)、在教學(xué)中探索、在探索中教書、在思想升華中育人。在教學(xué)的同時，關(guān)注了學(xué)困生的成長，給他們以前進的動力，他們的學(xué)習(xí)成績有了明顯的提高。
四、利用集體備課、公開課，發(fā)揮示范帶頭和輻射作用。
教學(xué)過程中，我充分發(fā)揮集體備課的作用，組織本學(xué)科組教師集體備課，討論教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題；每月和本組教師一塊說課、摩課、評課，既相互學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，又可以通過評課環(huán)節(jié)反思教學(xué)。通過本學(xué)年的不斷探討，我自身的教學(xué)水平有了顯著的提高，也帶動了學(xué)科組的教研氛圍和教學(xué)水平的發(fā)展和提高。
本學(xué)年度，我承擔(dān)了兩次本校的優(yōu)質(zhì)示范課和兩次本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的觀摩課，受到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評。6月份，榮獲了盧龍縣優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎；7月份，參加了盧龍縣網(wǎng)絡(luò)資源說課活動，并榮獲了二等獎。
五、做科研型教師
今年七月份，我參加的兩項河北省教育學(xué)會的課題《農(nóng)村小學(xué)留守兒童心理健康教育問題研究》和《農(nóng)村小學(xué)校園文化建設(shè)現(xiàn)狀研究》順利結(jié)題。通過課題研究，鍛煉了自己的組織能力，分析問題和解決問題的能力。
三月份，合作創(chuàng)編的校本教材《我們共同的家園》通過縣局審批，能夠正式進入課堂教學(xué)使用。
六、指導(dǎo)青年教師不斷提高自身水平
為了提高本校教師的教育教學(xué)能力，我?guī)头鲋笇?dǎo)了本校的馮紅嬌、王冬云、申紅偉三位青年老師。馮紅嬌是英語教師，在我的指導(dǎo)下，她所講的《Where is my car?》一課被評為鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)課二等獎；王冬云和申紅偉老師是班主任老師，我指導(dǎo)了她們信息技術(shù)的操作技術(shù)和規(guī)范漢字的書寫技巧等，王老師的信息技術(shù)與學(xué)科整合課《角的初步認識》被評為縣級二等獎；她的美術(shù)課《大森林里的故事》獲縣優(yōu)質(zhì)課獎；申老師參加的縣級書法大賽，也榮獲了二等獎。通過指導(dǎo)與培養(yǎng)，她們的基本功和業(yè)務(wù)水平都有了顯著提高。
七、積極參加各種培訓(xùn)。四月份在北戴河參加了河北省小學(xué)英語青年教師素質(zhì)大賽的觀摩活動；八月份參加了人教版新教材培訓(xùn)。從這些活動中，使自己受益匪淺。
八、今后努力方向
1、不斷學(xué)習(xí)，豐富自我。
教學(xué)中感覺讀書不夠多，讀書時缺少深度反思。今后應(yīng)加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和理論知識大膽創(chuàng)新，更新教法，積極研究，總結(jié)反思，形成具有特色的教學(xué)。
2、繼續(xù)開好教育博客
更好的使用博客這一平臺，進行有效的交流學(xué)習(xí)，多撰寫質(zhì)量較高的博文。
3、進一步學(xué)習(xí)名師精神，爭取交出滿意的答卷。
作為名師培養(yǎng)對象，我深知在工作中還有很大的不足，距離一個真正的名師相差甚遠。今后還需進一步向周圍的名師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們對于教育工作孜孜以求、勤于實踐、勇于探究的精神，進一步提高自己，為教育做出自己的貢獻，用自己的智慧與汗水換來明天的累累碩果！
年度工作總結(jié) 篇7
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XX年就要過去了，回首過去，自己成長了，又忙碌又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方，現(xiàn)在就一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
工作回顧,開始的三個月時間，主要是熟悉工作環(huán)境，融入團隊，學(xué)會開機，注重安全和品質(zhì)。在師父手把手的教導(dǎo)，如何安全操作，叫我們品質(zhì)，怎樣提高效率，讓我在工作初始收獲不少，盡快融入沖壓團隊，跟上前進的腳步。在轉(zhuǎn)正后的工作中，我嚴格遵守安全操作規(guī)程，按照產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準生產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上，再追求效率。因為沒有安全，就什么也得不到保障，沒有了品質(zhì)，就沒有核心競爭力，就等同與沒有客戶沒有市場，我是這樣認為的。通過八個月的工作與學(xué)習(xí)，工作能力都有了一定的提高。對于沖壓件質(zhì)量問題處理，都有明顯的進步，有了一定的判斷、分析能力。
現(xiàn)工作介紹：現(xiàn)在是輔助裝模工，要承擔(dān)起裝模具的工作，做好產(chǎn)品的首檢和抽檢工作，還有車間生產(chǎn)紀律的監(jiān)督.一個崗位并不是想象中那么簡單，每個崗位都有它獨特的一面,也有很多讓我可以學(xué)習(xí)的地方。在此我非常感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給予我這個學(xué)習(xí)的機會，也感謝組長和裝模師傅對我的指導(dǎo)和教誨。
自身缺點：1.工作角色沒能轉(zhuǎn)換過來，導(dǎo)致工作思想還停止不前，已影響裝模工作，后續(xù)會積極改正；2.品質(zhì)方面業(yè)務(wù)不熟練，三檢耗時過長，這種問題會向裝模師傅請教，和質(zhì)檢員溝通協(xié)調(diào)，積累經(jīng)驗，學(xué)以致用；3.裝模速度慢，模具找不到，經(jīng)驗不足，工具準備不充分，以后的裝模生涯會一直向師傅虛心請教，強化自身，所需工具提前準備，庫存不足時，會報上級請購。人無完人，個人始終不能發(fā)現(xiàn)自身不足，所以，在成長的道路上，還需各位同事，各位兄弟來批評指正。
總之，學(xué)習(xí)是無止境的，我將更加努力工作，在各個方面積極拼搏、努力進取，認真完成工作任務(wù)，為班組做出更多的貢獻，力爭成為一名更優(yōu)秀的員工，謝謝
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