營銷中心客服銷售工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的營銷中心客服銷售工作總結，歡迎大家分享。

　　營銷中心客服日常工作主要有接聽400客服熱線，回復解答代理商及消費者提出的售前售后相關的問題，并做好工作記錄，公司投放廣告網(wǎng)站每天的瀏覽刷新，每日導出客戶數(shù)據(jù)交給開拓部進行聯(lián)系，現(xiàn)在我自己也在聯(lián)系一些客戶，每日物料及貨物發(fā)送的整理工作，以及網(wǎng)絡糾錯，找出違反公司規(guī)定的代理商的各種銷售行為，特別是要配合公司的網(wǎng)絡銷售政策，經(jīng)常性關注網(wǎng)絡銷售代理商的各種行為，以及配合孫總的一些客戶的回訪維護的工作，主要是意向稍弱些及一些散戶小戶的日常維護，營銷環(huán)節(jié)是公司運行的重要環(huán)節(jié)，是公司的重中之重，現(xiàn)階段也有自己聯(lián)系的幾個客戶，對客戶的維護工作我也有自己的進度和計劃，之前接觸這類型的工作要少些，所以自己也是慢慢摸索著來做，我也認為我能夠做好。

　　目前提到工作的一個瓶頸是認為電話拜訪量太少了，其實在電話銷售過程中遇到的最大的障礙，并不是心態(tài)問題，也不是產(chǎn)品價格問題或品質(zhì)問題，銷售方法的問題或者是拒絕處理問題，而主要是有沒有足夠多的有效客戶目標資料，能不能在電話銷售一開始就找對人，這也是我平時工作中會遇到的一個很大的問題，投放廣告的網(wǎng)站中也有客戶資源，但客戶有效性要相對的差一些，要不就是客戶尋找的產(chǎn)品定位非常明確，一開始就會直接拒絕，遇到這種類似的問題，自己也不能把路封死，會盡力取得客戶的聯(lián)系方式，電子郵箱或者是QQ號給客戶發(fā)一些電子版的產(chǎn)品資料，盡量增加一些達成交易的可能

　　性，個人認為可以采取直接購買客戶資料法，如果通過購買的方式獲得有效的客戶資料的話，投資很少就可以獲得差不多數(shù)千甚至上萬的有效的客戶資料，單份有效客戶資料的直接成本也就顯得微乎其微，比起自己花時間去找實際上是要劃算很多的。更重要的是，還可以幫助電話銷售人員節(jié)省大量的時間，避免將大量的時間浪費在尋找客戶資料這個環(huán)節(jié)和與不相關的人做溝通上面，而且因為從事幫別人找客戶資料這個行業(yè)的公司是專業(yè)做客戶資料這一行的，資料的準確性比起自己找的要高，這樣的話還可以大大減輕電話銷售人員在銷售時遇到的阻力，從總體上來看是物超所值的。第二是我們可以采取資源共享的方法，我們可以靜心下來想一想有什么樣的人，什么樣的公司和我們的潛在目標客戶群的定位是比較吻合的，而且雙方又不會產(chǎn)生業(yè)務上的沖突，然后再找到他們能夠合作的話，必然能夠節(jié)省大量的時間，并且因為客戶資料的準確性非常高，從而也可以提高電話銷售的業(yè)績，最重要的是能夠大大增強電話銷售人員的信心。

　　再一個有一些小小的建議，希望公司能夠定期舉行電話營銷的培訓課程，通過系統(tǒng)專業(yè)的電話營銷培訓，增加達成合作的可能性，實際的講解總比一個人悶頭琢磨要強得多。以上是我個人對電話營銷的幾點看法和建議，僅供參考。

　　有關網(wǎng)絡銷售就不再闡述，公司已經(jīng)有明確的、詳細的網(wǎng)絡銷售規(guī)定，為代理商提供合理適當?shù)木W(wǎng)絡銷售政策，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡銷售環(huán)境才是最重要的，有效地、合理地利用網(wǎng)絡這個平臺來推廣產(chǎn)品。

　　如何提高產(chǎn)品的知名度，做好產(chǎn)品的推廣一直是我們面臨的一個

　　很大問題，傳統(tǒng)的宣傳途徑電視、報紙、電臺、雜志的費用都是比較高的，對于處在初期的公司來說這種宣傳方式是有困難的，網(wǎng)絡銷售又存在很多漏洞以及不規(guī)范之處，網(wǎng)絡是把雙刃劍，它也有好的宣傳作用，我們可以利用貼吧，論壇等等網(wǎng)絡工具來做一些宣傳，找一些當下用的比較多的方式來進行推廣活動，提高產(chǎn)品的影響力。

　　以上的我的一些銷售情況的總結，以及一些個人的觀點，總之一切工作的核心都是為了能夠更好的銷售，提高產(chǎn)品的銷量，公司集體銷售情況變好，員工個人的生活也才會更好，做好自己的本職工作永遠是最重要的。

營銷中心客服

　　20xx-5-28

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