天貓雙十一活動(dòng)策劃方案

　　為了確�；顒�(dòng)得以順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的活動(dòng)方案，活動(dòng)方案指的是為某一次活動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。我們應(yīng)該怎么制定活動(dòng)方案呢？以下是小編收集整理的天貓雙十一活動(dòng)策劃方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　天貓雙十一活動(dòng)策劃方案 篇1

　　“雙十一”俗稱(chēng)“光棍節(jié)”，中秋國(guó)慶過(guò)后，天貓?zhí)詫毾乱粋�(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)就是著名的“雙十一”了。由于“雙十一”帶來(lái)的巨大客流量和成交率，許多大賣(mài)家早已提前一個(gè)多月開(kāi)始著手備貨、核算、策劃活動(dòng)等工作，火熱備戰(zhàn)“雙十一”。

　　一年一度的.“雙十一”狂歡購(gòu)物節(jié)又到來(lái)了，大家為期待了一年的購(gòu)物狂熱期“光棍節(jié)”早已做足了準(zhǔn)備，各行各業(yè)也在這期間大打促銷(xiāo)牌，為了迎合這么熱烈的購(gòu)物氛圍和觀(guān)眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致肯定也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)，在這期間也瘋狂一把，購(gòu)車(chē)低價(jià)大促銷(xiāo)，為的就是回饋廣大長(zhǎng)期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，在活動(dòng)期間推出了特別優(yōu)惠政策。

　　活動(dòng)優(yōu)惠方案一：大定金有大收益

　　參與條件：

　　客戶(hù)于20xx年10月15日-20xx年11月11日訂車(chē)，并在11月30日前完成提車(chē)。

　　2.301、307兩廂、308、408、20xx在線(xiàn)支付定金3萬(wàn)元;508、3008在線(xiàn)支付定金5萬(wàn)元

　　客戶(hù)收益：1500元現(xiàn)金折讓+高額余額寶收益

　　活動(dòng)優(yōu)惠方案二：天貓付定金500元抵扣線(xiàn)下車(chē)款1500元

　　參與條件：

　　1.客戶(hù)于20xx年10月15日-20xx年11月11日訂車(chē)，并在11月30日前完成提車(chē)。

　　2.在線(xiàn)支付定金500元

　　客戶(hù)收益：1500元現(xiàn)金折讓

　　活動(dòng)優(yōu)惠方案三：Tmall雙十一東風(fēng)標(biāo)致購(gòu)車(chē)夢(mèng)想計(jì)劃

　　參與條件：

　　1.客戶(hù)于20xx年10月15日-20xx年11月11日訂車(chē)，并在11月30日前完成提車(chē)。

　　2.在線(xiàn)支付定金500元

　　3.用戶(hù)關(guān)注支付寶錢(qián)包“東風(fēng)標(biāo)致”服務(wù)窗，并且通過(guò)手機(jī)支付寶服務(wù)窗下單購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)車(chē)型

　　客戶(hù)收益：1500元現(xiàn)金折讓并獲得夢(mèng)想好禮(行車(chē)記錄儀)

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月15日-20xx年11月11日

　　天貓雙十一活動(dòng)策劃方案 篇2

　　11月1~11月13日，天貓旗艦店天天都是雙十一!我們鄭重承諾在活動(dòng)區(qū)期間購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家如果發(fā)覺(jué)雙十一當(dāng)天活動(dòng)更優(yōu)惠，我們將會(huì)雙倍返還差價(jià)。并且因?yàn)榧磳⑦M(jìn)入銷(xiāo)售旺季人工費(fèi)材料成本都已開(kāi)始上漲，本次雙十一活動(dòng)后天貓旗艦店商品將會(huì)進(jìn)行提價(jià)!

　　快來(lái)下單吧!不用熬夜，不用等快遞，還獨(dú)享客服的專(zhuān)人服務(wù)，更能選擇自己喜歡的款式尺碼，錯(cuò)過(guò)了就要再等一年!

　　美工要求：

　　1、首頁(yè)輪播海報(bào)廣告制作

　　2、各產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)banner廣告制作和添加。

　　3、直通車(chē)素材制作

　　4、店鋪?zhàn)远�義頁(yè)面和商品列表頁(yè)制作

　　5、無(wú)線(xiàn)手機(jī)端店鋪制作

　　6、制作可以用于站外和手機(jī)上推廣的活動(dòng)廣告(要求輕松幽默，少商業(yè)氛圍，多互動(dòng)性。)

　　客服要求：

　　1、及時(shí)告知客服本次活動(dòng)內(nèi)容并做一些培訓(xùn)。

　　2、對(duì)于有客戶(hù)要求在此活動(dòng)基礎(chǔ)上還要再優(yōu)惠的問(wèn)題做好應(yīng)對(duì)方案。

　　商品和物流：

　　1、根據(jù)活動(dòng)前幾天購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)，做好主打爆款、熱賣(mài)款、盈利款的備貨。

　　2、可以根據(jù)活動(dòng)開(kāi)始后銷(xiāo)售情況，提前做好寶貝贈(zèng)品的檢查，寶貝換標(biāo)打包工作。

　　推廣工作：

　　1、在活動(dòng)開(kāi)始前一周也就是25號(hào)開(kāi)始預(yù)熱，通過(guò)微信、微博分享活動(dòng)和在一些導(dǎo)購(gòu)站例如美麗說(shuō)、蘑菇街等分享一些熱賣(mài)款。

　　2、活動(dòng)開(kāi)始前一天到活動(dòng)結(jié)束期間，加大直通車(chē)的投入。

　　天貓旗艦店雙十一活動(dòng)文案：

　　標(biāo)題1、先減后送還要返，老板都哭了!

　　標(biāo)題2、又減又送還要返，真的實(shí)惠到家了!

　　標(biāo)題3、先減后返還要拿，把這兒當(dāng)自己家吧!

　　雙十一期間在天貓購(gòu)物的.買(mǎi)家可以享受以下優(yōu)惠：

　　一、活動(dòng)期間購(gòu)物買(mǎi)家可享用滿(mǎn)2500元減50元，滿(mǎn)3000元減100優(yōu)惠券;

　　二、活動(dòng)期間購(gòu)物買(mǎi)家就送真皮高檔羊毛手套一雙，數(shù)量送完為止。

　　三、活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家確認(rèn)并給五分好評(píng)的返110元。

　　天貓雙十一活動(dòng)策劃方案 篇3

　　貓20xx雙十一營(yíng)銷(xiāo)全案及各部門(mén)工作安排，不僅僅天貓賣(mài)家可以用，淘寶c店賣(mài)家一樣適用。制定的計(jì)劃比較詳細(xì)，由大到小的分工都有說(shuō)明，大到整個(gè)店鋪的結(jié)構(gòu)，小到細(xì)節(jié)的說(shuō)明。

　　雙十一各部門(mén)工作安排

　　運(yùn)營(yíng)部

　　1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

　　2.制定雙十一活動(dòng)方案

　　3.完成雙十一專(zhuān)題頁(yè)畫(huà)版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。

　　4.雙十一專(zhuān)題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

　　5.跟進(jìn)雙十一專(zhuān)題的訪(fǎng)客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))

　　6.雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。

　　7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明

　　8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

　　9.跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況，每天確定流量指標(biāo)

　　10.通過(guò)CIM區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

　　11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

　　12.制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

　　14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

　　15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

　　16.類(lèi)目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解

　　17.雙11當(dāng)天類(lèi)目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋)

　　18.倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知

　　19.11月12日短信播報(bào)銷(xiāo)售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持

　　商品部

　　1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量

　　2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

　　3.活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

　　4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

　　5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

　　6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

　　7.新款銷(xiāo)售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷(xiāo)量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)8.雙11分銷(xiāo)渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案

　　9.跟蹤庫(kù)存商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單

　　美編部

　　1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

　　2.主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線(xiàn)

　　3.預(yù)熱期EDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷(xiāo)新品EDM單

　　4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

　　5.首頁(yè)(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁(yè)面制作

　　6.雙十一單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款詳情頁(yè)制作7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款頁(yè)面定稿

　　8.鉆展，直通車(chē)素材制作

　　9.店鋪?zhàn)远�義頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

　　10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

　　11.雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

　　12.無(wú)線(xiàn)端手機(jī)專(zhuān)修

　　13.O2O素材制作

　　推廣部

　　1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

　　2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

　　3.雙11專(zhuān)題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

　　4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

　　5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

　　6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

　　7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求9.直通車(chē)、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

　　10.雙11鉆展素材測(cè)試

　　11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

　　12.無(wú)線(xiàn)端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

　　客服部

　　1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人�？头�人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線(xiàn)

　　2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話(huà)術(shù)等

　　3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話(huà)術(shù)等

　　4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

　　5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

　　6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢(xún)、售后處理小組

　　7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話(huà)接聽(tīng)、緊急情況撥打電話(huà)

　　8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話(huà)術(shù)制定：

　　A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶(hù)的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~

　　B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的XX，您在本店鋪購(gòu)買(mǎi)的xx等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的'不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)我們的旺旺客服�！緓x旗艦店】

　　C.電話(huà)催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶(hù)，可用電話(huà)催付，電話(huà)催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專(zhuān)員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶(hù)戒心，針對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是xx旗艦店的客服，我的名字是xx，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

　　9.制定11日后的客戶(hù)退換貨方案及退換貨話(huà)術(shù)方案

　　10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

　　物流部

　　1.貨品入倉(cāng)及盤(pán)點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

　　2.雙十一倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

　　3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

　　4.規(guī)劃小組流水線(xiàn)作業(yè)方案，提高效率

　　5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

　　6.快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保12銷(xiāo)售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

　　7.管理人員專(zhuān)職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)

　　8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

　　9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線(xiàn)和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線(xiàn)圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃

　　10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

　　11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣(mài)等問(wèn)題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

　　12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

　　13.由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

　　14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

　　15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

　　16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

　　需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

　　從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開(kāi)始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

　　10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專(zhuān)題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢(xún)時(shí)主動(dòng)提醒客戶(hù)領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

　　10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿(mǎn)減自由報(bào)備;

　　10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線(xiàn)和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。10.22預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。

　　10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣(mài)家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

　　10.31雙十一預(yù)熱開(kāi)始：10月31號(hào)開(kāi)始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開(kāi)始，賣(mài)家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開(kāi)始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車(chē)的用戶(hù)暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。